Call Transfers
Telephony - Call Transfers ist die Firmenliste von benannten Transfers mit einer Wähltaste – für IVR-Menüs und Agent-Flow-Verbindungen. Typen umfassen AI Agent, User Extension (SIP) und External Phone.
Dies ist nicht die Liste bei Call handling - Transfer. Dieser Tab wählt User, User group, AI agent und External number von Sitzen, Gruppen und My Agents. Das Speichern von New Call Transfer hier fügt keine Zeile dort hinzu.
Listenspalten: Name, Type, Destination, Dial, Availability, Agent Capabilities, Actions. Button: + New transfer. Ziele in Screenshots können geschwärzt sein.
Warum dieser Tab existiert
Abschnitt betitelt „Warum dieser Tab existiert“Ein IVR benötigt eine Taste (1 = Abrechnung, 2 = Vertrieb). Eine SIP-Benutzer-Durchwahl benötigt eine Firmen-SIP-Domain und Zugangsdaten. Diese Objekte existieren einmal, firmenweit.
Wenn Sie nur möchten, dass die KI sagt “Ich verbinde Sie mit Maria”, überspringen Sie diese Seite. Verwenden Sie Active directory + Transfer.
Was Sie hier konfigurieren
Abschnitt betitelt „Was Sie hier konfigurieren“+ New transfer öffnet New Call Transfer:
Wenn Transfer to AI Agent ist, wählen Sie den AI agent, der antwortet. Agent capabilities umfassen Can start transcription, Can start recording und zugehörige Schalter. Verfügbarkeit kann immer (24/7) oder geplante Stunden sein.
Fußzeilen-Aktion ist Create transfer (ohne Speichern abbrechen beim Erkunden).
Beim Agent
Abschnitt betitelt „Beim Agent“| Agent-Stelle | Was dieser Tab geliefert hat |
|---|---|
| IVR / Agent-Flow | Zeilen mit einer Wähltaste. |
| Call handling - Transfer | Listet diese Zeilen nicht auf. |
| Channels - Telephony | Nicht diese Liste. |
Erste Einrichtung - nur wenn ein IVR eine Taste benötigt
Abschnitt betitelt „Erste Einrichtung - nur wenn ein IVR eine Taste benötigt“- Bestätigen Sie, dass Sie tatsächlich eine Wähltaste benötigen. Wenn nicht, stoppen Sie – verwenden Sie stattdessen Transfer.
- + New transfer - Name, Dial digit, Transfer to, dann Create transfer.
- Benutzer-Durchwahl: Warten Sie, bis Call settings eine SIP-Domain zeigt, dann setzen Sie SIP-Benutzername / Passwort.
- Verdrahten Sie die Taste im IVR / Flow. Wählen Sie die Produktions-DID und drücken Sie diese Taste. Öffnen Sie Calls.
Fehlerbehebung
Abschnitt betitelt „Fehlerbehebung“Ich habe einen Call Transfer erstellt und Transfer hat noch keine Ziele
Zu erwarten. Call Transfers füllen nicht die Agent-Transfer-Liste. Fügen Sie einen User / User group / AI agent bei Transfer hinzu oder erlauben Sie jedes Firmenziel, nachdem diese Objekte existieren.