Call Transfers
Telephony - Call Transfers es la lista de la empresa de transferencias nombradas con un Dial digit - para menús IVR y conexiones de flujo de agent. Los tipos incluyen AI Agent, User Extension (SIP) y External Phone.
Esta no es la lista en Call handling - Transfer. Esa pestaña elige User, User group, AI agent y External number de asientos, grupos y My Agents. Guardar New Call Transfer aquí no agrega una fila allí.
Columnas de la lista: Name, Type, Destination, Dial, Availability, Agent Capabilities, Actions. Botón: + New transfer. Los destinos en las capturas de pantalla pueden estar censurados.
Por qué existe esta pestaña
Sección titulada «Por qué existe esta pestaña»Un IVR necesita un dígito (1 = Facturación, 2 = Ventas). Una extensión de usuario SIP necesita un dominio SIP de empresa y credenciales. Esos objetos viven una vez, en toda la empresa.
Si solo necesita que la IA diga “Lo comunicaré con María”, omita esta página. Use Active directory + Transfer.
Qué configura aquí
Sección titulada «Qué configura aquí»+ New transfer abre New Call Transfer:
Cuando Transfer to es AI Agent, elija el AI agent que responde. Agent capabilities incluye Can start transcription, Can start recording y alternadores relacionados. La disponibilidad puede ser siempre (24/7) o horas programadas.
La acción del pie de página es Create transfer (cancele sin guardar mientras explora).
En el agent
Sección titulada «En el agent»| Lugar del agent | Lo que proporcionó esta pestaña |
|---|---|
| IVR / flujo de agent | Filas con un dígito de marcación. |
| Call handling - Transfer | No enumera estas filas. |
| Channels - Telephony | No esta lista. |
Primera configuración - solo cuando un IVR necesita un dígito
Sección titulada «Primera configuración - solo cuando un IVR necesita un dígito»- Confirme que realmente necesita un dígito de marcación. Si no, deténgase - use Transfer en su lugar.
- + New transfer - nombre, Dial digit, Transfer to, luego Create transfer.
- Extensión de usuario: espere hasta que Call settings muestre un dominio SIP, luego establezca nombre de usuario / contraseña SIP.
- Conecte el dígito en el IVR / flujo. Marque el DID de producción y presione ese dígito. Abra Calls.
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»Creé un Call Transfer y Transfer aún no tiene destinos
Esperado. Call Transfers no llena la lista de Transfer del agent. Agregue un User / User group / AI agent en Transfer, o permita cualquier destino de empresa después de que esos objetos existan.