Call Transfers
Telephony - Call Transfers est la liste d’entreprise des transferts nommés avec un chiffre de composition - pour les menus IVR et les connexions de flux d’agent. Les types incluent AI Agent, User Extension (SIP) et External Phone.
Ce n’est pas la liste sur Call handling - Transfer. Cet onglet choisit User, User group, AI agent et External number parmi les sièges, les groupes et My Agents. Enregistrer New Call Transfer ici n’ajoute pas de ligne là-bas.
Colonnes de la liste : Name, Type, Destination, Dial, Availability, Agent Capabilities, Actions. Bouton : + New transfer. Les destinations dans les captures d’écran peuvent être masquées.
Pourquoi cet onglet existe
Section intitulée « Pourquoi cet onglet existe »Un IVR a besoin d’un chiffre (1 = Facturation, 2 = Ventes). Une extension utilisateur SIP a besoin d’un domaine SIP d’entreprise et des identifiants. Ces objets vivent une fois, à l’échelle de l’entreprise.
Si vous avez seulement besoin que l’IA dise “Je vous transfère à Maria”, sautez cette page. Utilisez Active directory + Transfer.
Ce que vous configurez ici
Section intitulée « Ce que vous configurez ici »+ New transfer ouvre New Call Transfer :
Lorsque Transfer to est AI Agent, choisissez l’agent IA qui répond. Agent capabilities incluent Can start transcription, Can start recording et les bascules associées. La disponibilité peut être toujours (24/7) ou heures programmées.
L’action du pied de page est Create transfer (annuler sans enregistrer lors de l’exploration).
Sur l’agent
Section intitulée « Sur l’agent »| Endroit de l’agent | Ce que cet onglet a fourni |
|---|---|
| IVR / flux d’agent | Lignes avec un chiffre de composition. |
| Call handling - Transfer | Ne liste pas ces lignes. |
| Channels - Telephony | Pas cette liste. |
Première configuration - seulement lorsqu’un IVR a besoin d’un chiffre
Section intitulée « Première configuration - seulement lorsqu’un IVR a besoin d’un chiffre »- Confirmez que vous avez réellement besoin d’un chiffre de composition. Sinon, arrêtez - utilisez Transfer à la place.
- + New transfer - nom, Dial digit, Transfer to, puis Create transfer.
- Extension utilisateur : attendez que Call settings affiche un domaine SIP, puis définissez le nom d’utilisateur / mot de passe SIP.
- Câblez le chiffre dans l’IVR / flux. Composez le DID de production et appuyez sur ce chiffre. Ouvrez Calls.
Dépannage
Section intitulée « Dépannage »J'ai créé un Call Transfer et Transfer n'a toujours pas de destinations
Attendu. Call Transfers ne remplissent pas la liste Transfer de l’agent. Ajoutez un User / User group / AI agent sur Transfer, ou autorisez toute destination d’entreprise après que ces objets existent.