Call Transfers
Telephony - Call Transfers è la lista aziendale di trasferimenti nominati con una cifra da comporre - per menu IVR e connessioni flusso-agent. I tipi includono AI Agent, User Extension (SIP), ed External Phone.
Questa non è la lista su Call handling - Transfer. Quella scheda sceglie User, User group, AI agent, ed External number da posti, gruppi, e My Agents. Salvare New Call Transfer qui non aggiunge una riga là.
Colonne lista: Name, Type, Destination, Dial, Availability, Agent Capabilities, Actions. Pulsante: + New transfer. Le destinazioni negli screenshot possono essere oscurate.
Perché esiste questa scheda
Sezione intitolata “Perché esiste questa scheda”Un IVR ha bisogno di una cifra (1 = Fatturazione, 2 = Vendite). Un’estensione utente SIP ha bisogno di un dominio SIP aziendale e credenziali. Quegli oggetti vivono una volta, a livello aziendale.
Se ha solo bisogno che l’IA dica “La passo a Maria,” salti questa pagina. Usi Active directory + Trasferimento.
Cosa configura qui
Sezione intitolata “Cosa configura qui”+ New transfer apre New Call Transfer:
Quando Transfer to è AI Agent, scelga l’AI agent che risponde. Agent capabilities include Can start transcription, Can start recording, e toggle correlati. La disponibilità può essere sempre (24/7) o ore programmate.
L’azione footer è Create transfer (cancellare senza salvare mentre esplora).
Sull’agent
Sezione intitolata “Sull’agent”| Posto agent | Cosa ha fornito questa scheda |
|---|---|
| IVR / flusso agent | Righe con una cifra da comporre. |
| Call handling - Transfer | Non elenca queste righe. |
| Channels - Telephony | Non questa lista. |
Prima configurazione - solo quando un IVR ha bisogno di una cifra
Sezione intitolata “Prima configurazione - solo quando un IVR ha bisogno di una cifra”- Confermi che ha effettivamente bisogno di una cifra composta. Se no, si fermi - usi Transfer invece.
- + New transfer - nome, Dial digit, Transfer to, poi Create transfer.
- Estensione utente: attenda fino a quando Call settings mostra un dominio SIP, poi imposti SIP username / password.
- Colleghi la cifra nell’IVR / flusso. Componga il DID di produzione e prema quella cifra. Apra Calls.
Risoluzione dei problemi
Sezione intitolata “Risoluzione dei problemi”Ho creato un Call Transfer e Transfer non ha ancora destinazioni
Previsto. Call Transfers non riempiono la lista Transfer dell’agent. Aggiunga un User / User group / AI agent su Transfer, o permetta qualsiasi destinazione aziendale dopo che quegli oggetti esistono.