# Advanced

**Call handling - Advanced** ist für *Live*-Gesprächsprobleme. Lassen Sie jede Einstellung auf der Standardeinstellung, bis ein Testanruf eines der unten aufgeführten Symptome zeigt.

Aufzeichnung und Aufbewahrung sind ein anderer Tab: [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/recording/). Markennamen, die der Agent falsch hört, gehören zu **Voice & Language** ([How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/transcription/)), nicht hierher.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/advanced.png"
    name="advanced"
    alt="Advanced - Standby, Sprachempfindlichkeit, Unterbrechungsverarbeitung"
    capture="Call handling - Advanced."
  />

## Stimmen Sie dies nicht am ersten Tag ab

Gestalten Sie Identity, hängen Sie Knowledge an, setzen Sie Hang up, dann **Try this agent**. Kommen Sie nur mit einer konkreten Beschwerde hierher:

- **Der Agent redet über mich hinweg, wenn ich Warte sage oder eine Nummer vorlese** — turn on **Interruption handling** (needs Unterbrechungen zulassen. Überprüfen Sie auch [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/built-in-tools/).)
- **Er stoppt sich bei jedem Atemzug oder einem Fernseher im Hintergrund** — turn on **Voice Sensitivity - erhöhen** (needs Bewegen Sie sich in Richtung Requires loud, clear speech. Schwieriger durch Lärm auszulösen.)
- **Er verpasst leise Anrufer** — turn on **Voice Sensitivity - senken** (needs Bewegen Sie sich in Richtung Picks up quiet voices. Kann auch ein Radio aufnehmen.)
- **Sie wurden beim Eintippen von Ziffern abgeschnitten** — turn on **Phone keypad input** (needs Erhöhen Sie die Wartezeit, behalten Sie # als Endtaste bei, es sei denn, Ihr IVR verwendet bereits etwas anderes.)
- **Schweigen, bis jemand den Namen des Agents sagt** — turn on **Enable standby** (needs Gemeinsamer Raum oder nachdem ein Mensch das Gespräch hat. Die meisten Empfangsagenten lassen dies deaktiviert.)

## Wenn Sie etwas ändern müssen - ein Symptom auf einmal

1. **Reproduzieren Sie bei Try this agent**

   Derselbe Raumlärm, dieselbe Zahlenvorlesung, dieselbe Tastatur. Wenn Sie den Fehler nicht hören können, bewegen Sie keine Einstellung.

2. **Ändern Sie einen Abschnitt, speichern Sie, versuchen Sie es erneut**

   Voice Sensitivity und Unterbrechungen bekämpfen sich gegenseitig, wenn Sie beide bewegen. Keypad ist unabhängig.

3. **Standby nur, wenn Sie wirklich Sleep/Wake benötigen**

   **Enable standby**: der Agent bleibt stumm, bis er eine Weckphrase hört - wie seinen Namen. Es benötigt eine Weckphrase, eine Stimme und ein kompatibles Modell - die Info auf dem Tab listet die Anforderungen auf.

- **Wake phrases** — Kurz, einzigartig - der Name des Agents, nicht "Hallo".
- **Sleep phrases** — Was ein Mensch sagt, wenn er den Rest des Anrufs übernimmt.

   Ohne Weckphrase macht Standby nichts und der Agent bleibt absichtlich wach.

4. **Interruption handling**

   **Prevent interruption during response** (wenn aktiviert): die KI beendet ihren aktuellen Satz, bevor Kunden unterbrechen können.

   **When can customers interrupt the AI?** bietet Modi mit einem Beispielgespräch auf dem Tab (zum Beispiel **Allow immediate customer interruptions**). Lesen Sie das Beispiel, bevor Sie wählen. Ein intelligenter / evaluierender Modus kann Regel + Erfolgs-/Fehlermeldungen hinzufügen - nur wenn ein einfacher Modus falsch ist.

5. **Phone keypad input**

   Was passiert, wenn der Anrufer Tasten auf seinem Telefon drückt.

- **How long to wait for keypad input** — Nach dieser Anzahl von Sekunden ohne Eingabe fährt die KI fort (oft **5**).
- **Which key ends the input?** — Üblicherweise **# (Hash / Pound key)**. Einige Setups bieten auch eine Timeout-ähnliche Endoption wie **Timeout (5 sec)**. Ändern Sie die Endtaste nur, wenn Ihr bestehendes IVR bereits etwas anderes verwendet.

   Die Ziffern landen auf [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/) als `dtmf_input`.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/advanced-keypad.png"
       name="advanced-keypad"
       alt="Phone keypad input auf Advanced"
       capture="Advanced gescrollt zu Phone keypad input."
     />

## Fehlerbehebung

**Sollte ich dies am ersten Tag abstimmen?**

Nein. Identity + Knowledge + Hang up + ein guter Testanruf zuerst. Dann kommen Sie hierher mit einer konkreten Beschwerde.

**Standby macht nichts**

Fehlende Weckphrase, Stimme oder das Modell ist Realtime. Der Agent bleibt absichtlich wach. Bestätigen Sie, dass **Enable standby** aktiviert ist und Weckphrasen ausgefüllt sind.

**Ich habe Unterbrechungen erlaubt und er redet immer noch über Ziffern hinweg**

Das ist [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/built-in-tools/), nicht Voice Sensitivity. Aktivieren Sie es und verwenden Sie eine Telefonnummern-Vorlage.

**Er hört unseren Straßennamen falsch**

**Voice & Language** benutzerdefiniertes Vokabular / Keywords - [How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/transcription/). Sensitivity wird ihm kein Wort beibringen.

## Nächste Schritte

[Hang up](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/end-call/) - [How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/transcription/) - [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/) - [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/recording/)