# Tools & Workflows

**Skills - Tools & Workflows** ist die Berechtigungsliste: was dieser Agent *tun* darf, nicht was er *weiß*. Ein Tool, das deaktiviert ist, kann nicht ausgelöst werden, auch wenn der Prompt danach fragt. Ein Workflow, der hier nicht angehängt ist, kann nicht ausgeführt werden, auch wenn Sie ihn unter **Workflows** erstellt haben.

Die Kopfzeile zeigt, wie viele Tools aktiviert sind (zum Beispiel **6 of 51 tools enabled**) und wie viele Integrationen verbunden sind.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/tools.png"
    name="tools"
    alt="Tools und Workflows Übersicht"
    capture="Skills - Tools and Workflows."
  />

Aktivieren Sie nicht den gesamten Katalog am ersten Tag. Zusätzliche Tools sind zusätzliche Möglichkeiten, vom Skript abzuweichen. Der Onboarding-Agent hat bereits eine kleine **Enabled**-Menge - das reicht für die Probe.

## Welche Liste benötigen Sie?

- **Eine mehrstufige Aufgabe, die Sie bereits erstellt haben (API, E-Mail, Verzweigung)** — turn on **Business Workflows** (needs Hängen Sie sie hier an oder der Agent kann sie nicht ausführen. Der Leer-Zustand zeigt **No workflows added yet.** Verwenden Sie **Add workflow**, um einen zu erstellen und zu verknüpfen.)
- **Eine Aufgabe, die das Produkt bereits mitliefert (SMS, skip-turn, voicemail)** — turn on **Built-in Tools** (needs Schalter + Zahnrad. **Enabled** ist die Wahrheit; durchsuchen Sie den Katalog mit den anderen Filtern.)
- **Einen entfernten Tool-Server (Claude / ein benutzerdefiniertes MCP)** — turn on **MCP servers** (needs **Add MCP**, verbinden Sie (Streamable HTTP, Bearer oder OAuth), wählen Sie dann aus, welche seiner Tools dieser Agent aufrufen darf.)

## Ersteinrichtung - eine Rezeption, die nicht über Ziffern hinwegredet

1. **Öffnen Sie Skills - Tools & Workflows**

   Beachten Sie **N of M tools enabled**. Diese Zahl ist, was das Modell aufrufen darf.

2. **Lassen Sie Business Workflows leer, bis Sie eine echte Aufgabe haben**

   Dann **Add workflow** oder hängen Sie eine vorhandene Zeile an und aktivieren Sie deren Schalter. Der Bleistift öffnet den Workflow-Editor.

3. **Bei Built-in Tools, beginnen Sie mit Enabled**

   Filter umfassen **Enabled**, **Essentials**, **All categories**, **Conversation**, **Outbound** und **Integrations**. **Enabled** ist das, was dieser Agent tatsächlich verwenden wird. Verwenden Sie die anderen Filter, um etwas zu finden, das Sie *aktivieren* möchten.

4. **Behalten Sie diese für eine erste eingehende Leitung aktiviert**

   Ein typisches Onboarding-Set umfasst:

- **Skip Turn** — Der Anrufer ist dabei, eine Nummer oder einen Code vorzulesen. Ohne dieses redet der Agent über die Ziffern hinweg. Öffnen Sie das Zahnrad (**Skip Turn - Tool Settings**). Verwenden Sie eine Vorlage: **Phone number**, **Product code**, **Order number** oder **Continue after Input**. Timeout und max skips per turn steuern, wie lange er stumm bleibt.
- **Handle Silence** — Die Leitung wird still. Konfigurieren Sie das Intervall, wie viele Anstöße, dann **Forward the call** und/oder **End the call**. Wenn die Aktion forward/transfer ist, muss Transfer unter Call handling bereit sein oder **Required** kann Sie blockieren.
- **Detect Voice Mail** — Ausgehend oder Rückrufe bei verpassten Anrufen, damit Sie nicht mit einer Mailbox "sprechen".
- **Lock on Speaker** — Hilft dem Agent, auf dem richtigen Sprecher gesperrt zu bleiben, wenn es für Ihre Leitung hilfreich ist.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/tools-skip.png"
       name="tools-skip"
       alt="Skip Turn Tool-Einstellungen mit Telefonnummern-Vorlage"
       capture="Skip Turn Tool Settings Modal."
     />

5. **Fügen Sie SMS nur hinzu, wenn Sie tatsächlich eine SMS senden werden**

   **Send SMS** und **Capture Data via SMS** verwenden Credits und müssen angefordert werden. Fügen Sie eine Zeile in den Persönlichkeits-Prompt ein ("Sende eine Bestätigung per SMS, wenn sie danach fragen"), damit das Modell weiß, dass es erlaubt ist - der Schalter allein ist keine Anweisung.

6. **Play wait music on tools**

   Wenn aktiviert, hören Anrufer Musik anstelle von Stille, während ein Tool läuft. Lassen Sie es deaktiviert, wenn der Agent hauptsächlich spricht, ohne für Tools zu pausieren.

7. **Try this agent**

   Lesen Sie langsam eine Telefonnummer vor. Wenn der Agent über Sie hinwegredet, ist Skip Turn deaktiviert oder sein Prompt ist vage. Werden Sie für eine Weile still: Handle Silence sollte anstoßen, dann weiterleiten oder beenden, wie konfiguriert.

Lassen Sie CRM, IVR, Termine und Sentiment deaktiviert, bis diese Aufgabe existiert. Tools, die **Connect** / **Authorize** zeigen, bleiben blockiert, bis ein Administrator sie unter Integrations verbindet (oder die Schaltfläche in der Zeile).

Transfer selbst wird unter **Call handling - Transfer** konfiguriert (Warm wird oft empfohlen; Attended und Blind sind ebenfalls verfügbar) - aktivieren Sie den Tool-Pfad hier nur, wenn diese Aufgabe ihn benötigt.

## Wie der Agent entscheidet, ein Tool auszulösen

Der Zahnrad-Prompt ist der Vertrag: *wann* die SMS zu senden ist, *wann* stumm zu bleiben ist. Vage Prompts werden im falschen Moment ausgelöst.

Der Persönlichkeits-Prompt sollte das Tool in einer Zeile erwähnen. Andernfalls kann das Modell es nie wählen, auch wenn der Schalter aktiviert ist.

## MCP-Server

**Add MCP**, wenn Sie einen entfernten Tool-Server haben. Wählen Sie Transport (zum Beispiel Streamable HTTP) und Authentifizierung (None, Bearer-Token oder OAuth). OAuth leitet zur Verbindung um, dann kehren Sie zurück und wählen Tools aus. Nur die Tools, die Sie aktivieren, werden an die KI gesendet. Ein MCP, das hinzugefügt, aber nicht verbunden ist, wird nicht ausgeführt.

Unternehmensweite Claude / ChatGPT-Verbindungen (Edit with AI) sind **Integrations - AI Connections**, nicht diese Liste.

## Fehlerbehebung

**Sollte ich alles aktivieren?**

Nein. Aktivieren Sie, was die Aufgabe dieses Agents erfordert. **Enabled** sollte eine kurze Liste bleiben, die Sie laut erklären können - nicht Dutzende des Katalogs.

**Required erwähnt Handle Silence**

Silence ist so eingestellt, dass es weiterleitet, aber Transfer ist nicht bereit. Entweder konfigurieren Sie Transfer unter Call handling oder ändern Sie die Silence-Aktion zu **End the call**.

**Skip Turn ist aktiviert und der Agent redet immer noch über die Nummer hinweg**

Das Zahnrad hat keinen Prompt oder der Prompt ist vage. Verwenden Sie eine **Phone number** (oder order/product) Vorlage, setzen Sie timeout / max skips, Speichern, erwähnen Sie dann Skip Turn im Persönlichkeits-Prompt.

**Der Workflow läuft im Editor, aber nie bei einem Anruf**

Er ist nicht für *diesen* Agent aktiviert, oder der Prompt sagt dem Modell nie, wann es ihn verwenden soll. Anhängen + Schalter aktivieren + eine Zeile in Instructions.

## Nächste Schritte

[Workflows](https://docs.voicelogica.ai/workflows/) - [Hang up](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/end-call/) - [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/) - [Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/memory/)