# Recording & Privacy

Dieser Tab ist Speicherung, nicht Gesprächsqualität. Analyse und Zusammenfassungen können **ohne** Aufzeichnung laufen. Was Sie verlieren, wenn die Aufzeichnung deaktiviert ist, ist die Wiedergabe und das wörtliche Transkript auf **Calls**.

Öffnen Sie **Recording & Privacy** auf der Editor-Leiste (mit After the call). Der Seitentitel ist **Recording and privacy** - wählen Sie, was nach einem Anruf gespeichert wird und wie lange es aufbewahrt wird.

  <ShotPlaceholder
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    name="recording"
    alt="Recording and privacy - Record all calls, Drive backup, Aufbewahrung"
    capture="Recording and Privacy Tab."
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## Erste Einrichtung - aufzeichnen, Zustimmung, behalten, was Sie brauchen

1. **Öffnen Sie Recording & Privacy**

2. **Aktivieren Sie Record all calls, wenn jemand zurückhören wird**

   Wenn aktiviert: Gespräche werden aufgezeichnet und gespeichert; Aufzeichnungen erscheinen in Call History. Wenn deaktiviert: die Aufzeichnung und das wörtliche Transkript sind für diese Anrufe nicht verfügbar - Anrufanalyse und Zusammenfassungen laufen trotzdem.

   Setzen Sie die Zustimmungszeile in die [Begrüßung](https://docs.voicelogica.ai/getting-started/your-first-agent/). Die Compliance-Erinnerung auf diesem Tab ist für Sie: Wenn die Aufzeichnung aktiviert ist, müssen Sie Anrufer informieren, ihre Zustimmung einholen, erklären warum, und sagen, wie lange Aufzeichnungen aufbewahrt werden.

3. **Prüfen Sie auf eine Firmen-Standard-Warnung**

   Wenn der Toggle dieses Agents deaktiviert ist, aber die Firma standardmäßig aufzeichnet, kann eine Warnung erscheinen, dass die Aufzeichnung aktiviert bleibt. Folgen Sie dem Link auf dieser Warnung (oft Telephony - Call Recording & SIP), um den Firmenstandard zu ändern. Wenn keine Warnung erscheint, steuert allein der Agent-Toggle die Aufzeichnung für diesen Agent.

4. **Backup zu Google Drive - optionale Kopie**

   **Backup to Google Drive** speichert Aufzeichnungen auf Drive für Cloud-Speicher und Team-Zugriff. Es ist ein Plan-Modul. Wenn der Toggle gesperrt ist und Sie **Google Drive integration requires a plan with the Google Drive module** mit **Upgrade** sehen, leben Aufzeichnungen immer noch in Voice Logica; nur die Drive-Kopie ist nicht verfügbar.

5. **Wählen Sie eine Data retention policy**

- **All call data** — Behält Transkripte, Zusammenfassungen und Analyse. Audio-Aufzeichnungen und Transkriptdateien werden nach der Aufbewahrungszeit gelöscht.
- **Only the phone number** — Erkennen Sie einen wiederholten Anrufer, ohne den gesamten Audio-/Transkriptstapel zu behalten.
- **Don't retain any call data** — Nichts wird nach dem Anruf behalten. Memory und einige Analysen haben nichts zu lesen. Verwenden Sie dies nur, wenn eine Richtlinie es erfordert.

   Setzen Sie **Retention period** (zum Beispiel **1 week** oder **1 month**), um Ihrem Plan und Ihrer Datenschutzprüfung zu entsprechen.

6. **Beweisen Sie es**

   **Try this agent**, legen Sie nach einem kurzen Gespräch auf, öffnen Sie **Calls**, und suchen Sie nach einer abspielbaren Aufzeichnung. Wenn es keinen Player gibt, war die Aufzeichnung für diesen Anruf deaktiviert (oder der Anruf war zu kurz / noch nicht gespeichert). Wenn es einen Player gibt, nachdem Sie den Agent-Toggle deaktiviert haben, prüfen Sie auf einen Firmenstandard, der die Aufzeichnung noch erzwingt.

> **Wiedergabe-Screenshot:** Ein separater Play-Button-Screenshot ist nur nützlich, sobald Sie einen abgeschlossenen Anruf mit Audio haben. Bis dahin verwenden Sie den Recording & Privacy Einstellungs-Screenshot oben.
## Fehlerbehebung

**Ich kann die Aufzeichnung nicht abspielen**

Die Aufzeichnung war für diesen Anruf deaktiviert, oder der Anruf produzierte nie gespeichertes Audio. Die Zusammenfassung kann trotzdem da sein. Neue Anrufe werden aufgezeichnet, nachdem **Record all calls** aktiviert ist (und jeder Firmenstandard so eingestellt ist, wie Sie es wollen).

**Ich habe Record all calls deaktiviert und es wurde trotzdem aufgezeichnet**

Ein Firmenstandard kann die Aufzeichnung noch erzwingen. Suchen Sie nach einer Warnung auf diesem Tab und folgen Sie dem Telephony / Call Recording Link, oder prüfen Sie die Firmen-Aufzeichnungseinstellungen.

**Wo hören Anrufer den Aufzeichnungshinweis?**

In der [Willkommensnachricht](https://docs.voicelogica.ai/getting-started/your-first-agent/), nicht auf diesem Tab. Dieser Tab speichert nur Audio - und erinnert Sie daran, dass Zustimmung erforderlich ist, wenn die Aufzeichnung aktiviert ist.

**Backup zu Google Drive ist gesperrt**

Ihr Plan benötigt das Google Drive Modul. Verwenden Sie **Upgrade** auf dem Banner, oder nutzen Sie weiterhin Aufzeichnungen innerhalb von Voice Logica ohne die Drive-Kopie.

## Nächste Schritte

[Call results](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/call-results/) - [Alerts](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/alerts/) - [Your First Agent](https://docs.voicelogica.ai/getting-started/your-first-agent/) (Begrüßung / Zustimmung)