# How the agent hears

Es gibt keinen **Transcription** Eintrag auf der Editor-Leiste. Hör-Einstellungen befinden sich auf **Identity - Voice & Language** unter **How the agent hears callers**, plus **Call handling - Advanced** für Talk-over und Tastatur.

Das Banner auf diesem Block: passen Sie diese **nur an, wenn Anrufe sich träge anfühlen oder der Agent zu oft unterbricht**. Standardwerte funktionieren für die meisten Anwendungsfälle. Verwalten Sie wiederverwendbares Vokabular auf den **Keywords** Seiten (verlinkt von diesem Banner).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/accuracy.png"
    name="accuracy"
    alt="Voice and Language - How the agent hears callers"
    capture="Voice and Language Hören und Accuracy."
  />

Das Transkript nach dem Anruf auf **Calls** ist ein *Ergebnis*. Es wird nicht auf einem versteckten Analysis Agent konfiguriert.

## Zuerst - benennen Sie das Symptom, dann öffnen Sie eine Stelle

| Was Sie bei Try this agent gehört haben | Wo es zu beheben ist | Was passiert, wenn Sie es überspringen |
|------------------------------------------|----------------------|----------------------------------------|
| Markenname, Straße oder SKU überhört | **Voice & Language** - **Custom vocabulary**, und/oder Firma **Keywords** / Keyword-Sets | Der Agent hört weiterhin nahegelegene Wörter und antwortet das Falsche. |
| Spricht über den Anrufer, oder stoppt bei einem Fernseher | **Advanced** - Unterbrechungen und Voice Sensitivity. [Advanced](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/advanced-config/) | Schieberegler hier helfen nicht, wenn das echte Problem Skip Turn ist. |
| Unterbrochen während Zifferneingabe | **Advanced** - Tastatur-Wartezeit / Endetaste | Sie beenden nie die Kontonummer. |
| Kein Audio zur Wiedergabe, aber Zusammenfassung existiert | **Recording & Privacy** - Aufzeichnung war deaktiviert. [Recording](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/recording/) | Kein Hörproblem. |
| Zusammenfassung oder Eigenschaften fehlen | **Call results**, nicht Hören. [Call results](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/call-results/) | Kein Hörproblem. |

## Bringen Sie ihm Ihre Wörter bei

1. **Reproduzieren Sie den Fehler**

   **Try this agent** und sagen Sie die Marke / Straße / SKU genauso, wie ein Anrufer es tun würde.

2. **Beginnen Sie auf Voice & Language**

   Unter **Accuracy** verwenden Sie **Custom vocabulary** für ungewöhnliche Wörter, Namen oder Begriffe. Geben Sie ein Wort ein und drücken Sie Enter oder Komma.

3. **Für wiederverwendbare Sets öffnen Sie Keywords**

   Folgen Sie dem **Keywords** Link auf dem Hör-Banner. Das öffnet den Firmen-Keywords-Bereich (kein Leisteneintrag namens Transcription).

   Erstellen Sie ein **New keyword set** mit:

- **Details** — Name und Sprache für das Set.
- **Phrases** — Fügen Sie Phrasen einzeln hinzu (**+ Add**) oder **Bulk add**. Jede Phrase kann einen **Boost** Wert haben.
- **API sync** — Optionale Sync-Steuerungen, wenn Sie Phrasen von außerhalb der UI verwalten.

   Agents referenzieren diese Sets aus ihren Hör-/Transkriptionseinstellungen. Abbrechen, wenn Sie nur erkunden - leere Sets sind in Ordnung, bis Sie echte Markenbegriffe haben.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/accuracy-keywords.png"
       name="accuracy-keywords"
       alt="New keyword set Phrases Tab"
       capture="Keywords - New keyword set Phrases."
     />

4. **Try this agent erneut mit demselben Wort**

   Wenn es immer noch falsch ist, ist das Set auf einem anderen Agent, oder die Formulierung des Anrufers passt nicht zu dem, was Sie gespeichert haben.

## Turn-taking und Anbieter

Einige Pläne zeigen zusätzliche Turn-taking oder Transkriptions-Anbieter-Steuerungen unter Voice & Language. Wenn Sie sie nicht sehen, verwendet Ihr Plan die Standardwerte - das ist normal. Suchen Sie nicht nach einem **Transcription** Tab auf der Agent-Leiste.

Wenn der Agent über **Ziffern** spricht, ist das [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/built-in-tools/), kein Hör-Schieberegler.

## Fehlerbehebung

**Ich kann keinen Transcription Tab finden**

Richtig - er ist nicht auf der Leiste. Öffnen Sie **Identity - Voice & Language** und scrollen Sie zu **How the agent hears callers**. Wiederverwendbares Vokabular befindet sich unter **Keywords**.

**Ich habe das Keyword hinzugefügt und es hört die Straße immer noch falsch**

Das Set ist auf einem anderen Agent, die gesprochene Form passt nicht (sie sagen den alten Namen), oder Sie haben es nur in Custom vocabulary auf einem Agent eingegeben. Fügen Sie diese Formulierung auch zum Keyword-Set hinzu, dann testen Sie erneut.

## Nächste Schritte

[Your First Agent](https://docs.voicelogica.ai/getting-started/your-first-agent/) (Voice & Language) - [Advanced](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/advanced-config/) - [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/recording/)