# Wenn etwas nicht funktioniert

} from '../../../../components/docs';

Die meisten „Das Produkt ist ausgefallen"-Meldungen sind fehlende Anhänge, eine **Draft**-Kampagne oder ein Trunk ohne Nummern. Öffnen Sie zuerst **Calls** (**History** / **Scheduled**). Wählen Sie dann das Symptom. [Support](https://docs.voicelogica.ai/de/support/) ist für den Fall, dass Sie eine Call ID haben und die untenstehende Checkliste bereits fehlgeschlagen ist.

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    name="ci-calls"
    alt="Calls History Liste mit Statusfiltern"
    capture="Sidebar Calls History."
  />

## Welches Symptom

- **Nichts klingelt, oder 503** — turn on **Eine Nummer erhalten** (needs [Telephony](https://docs.voicelogica.ai/telephony/). Test-PIN vs. eine Kunden-DID. Ein Agent pro Nummer.)
- **Kampagnen / API wählen nie aus** — turn on **Ausgehende Anrufe zum Laufen bringen** (needs [Outbound](https://docs.voicelogica.ai/outbound-calls/). **Draft** wählt nie. **Try this agent** beweist nicht ausgehende Anrufe.)
- **Der Workflow wurde nie ausgeführt** — turn on **Einen Workflow zum Laufen bringen** (needs [Workflows](https://docs.voicelogica.ai/workflows/). **Save & go live** + der Agent-Toggle **Business Workflows**.)
- **HubSpot / Sheet / Calendar ist tot** — turn on **Eine Integration zum Laufen bringen** (needs [Integrations](https://docs.voicelogica.ai/integrations/). Unternehmens-**Connect** / **Authorize**, dann das Tool. Google Workspace ist unter **Connected**.)
- **Spricht über Ziffern, oder hört die Nummer falsch** — turn on **Skip Turn + Tastenfeld** (needs [Häufige Fragen](https://docs.voicelogica.ai/de/common-issues/common-questions/). [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/). [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/).)
- **Besetzt / der zweite Anrufer wird abgebrochen** — turn on **Gleichzeitige Slots** (needs [Häufige Fragen](https://docs.voicelogica.ai/de/common-issues/common-questions/#concurrent-calls). Plan-Slots **und** Trunk-Kanäle.)
- **Weiterleitung stirbt** — turn on **Call handling Transfer** (needs [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/). Guthaben, SIP-Domain, Warm vs. Blind.)

- **Common questions** — Sprache, Ziffern, E-Mail, Slots
- **Calls** — Status, Aufzeichnung, ID
- **Support** — Ticket + Call ID

## Bevor Sie ein Ticket erstellen

1. **Calls** - die Zeile existiert. Kopieren Sie die Call ID aus dem geöffneten Anruf.
2. Sie haben die Nummer *dieses* Agents angerufen (oder die Kampagne / API hat diesen Agent verwendet).
3. Die Änderung wurde gespeichert (**Save** / **Save & go live** / **Review & save**).
4. Der entsprechende Toggle ist aktiviert (Workflow, Tool, Outbound-Plan).

**Try this agent funktioniert, Kunden nicht**

**Try this agent** ist der Browser + PIN. Es beweist nicht eine DID, eine Kampagne oder ausgehende Guthaben. [Ihr erster Agent](https://docs.voicelogica.ai/getting-started/your-first-agent/) vs. [Eine Nummer erhalten](https://docs.voicelogica.ai/telephony/).

## Nächste Schritte

[Häufige Fragen](https://docs.voicelogica.ai/de/common-issues/common-questions/) - Sprache, Ziffern, E-Mail, gleichzeitige Slots.  
[Contact Support](https://docs.voicelogica.ai/de/support/contact-support/) - nachdem Sie eine Call ID haben.