# Häufige Fragen

Kurze Antworten für Fälle, die keinen ganzen Tab sind. [Wenn etwas nicht funktioniert](https://docs.voicelogica.ai/de/common-issues/) ist die Symptomkarte.

## Der Anrufer spricht eine andere Sprache

**Secondary Languages** unter **Voice & Language** ermöglicht es diesem Agent, zu erkennen und zu wechseln. Das reicht, wenn der Job und das Wissen gleich bleiben.

Ein zweiter Agent ist für eine *andere* Leitung (andere Begrüßung, Wissen, Tools). Die meisten Pläne haben ein [Agent-Limit](https://docs.voicelogica.ai/getting-started/your-first-agent/).

1. **Voice & Language - Add language** für den Wechsel-an-Ort-und-Stelle-Pfad.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/common-issues/common-questions-languages.png"
       name="common-questions-languages"
       alt="Voice and Language Sekundärsprachen"
       capture="Voice and Language."
     />

2. Oder erstellen Sie den englischen (oder griechischen) Agent, wenn der Plan es erlaubt. Platzieren Sie ihn unter [Call handling - Transfer](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/) als Typ **AI agent**, und sagen Sie diesem Agent, wann er übergeben soll.

3. Oder [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/) und dann Weiterleitung an einen anderen KI-Agent („Für Englisch drücken Sie 9"). Tastenfeld-Einstellungen befinden sich unter **Call handling - Advanced**.

## Der Agent hört die Telefonnummer falsch

Sprache auf einer Telefonleitung verliert Ziffern. Sammeln Sie keine Karte oder eine lange ID auf die gleiche Weise.

1. [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/) aktiviert, mit einer Vorlage für eine **phone number**.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/common-issues/common-questions-skip-turn.png"
       name="common-questions-skip-turn"
       alt="Skip Turn Telefonnummer-Vorlage"
       capture="Skip Turn settings."
     />

2. Anweisungen: Bitten Sie um Ziffern einzeln.
3. Für einen Code, den sie richtig eingeben müssen - [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/).

## E-Mail stimmt nie mit dem überein, was sie gesagt haben

Nehmen Sie keine Adresse per Sprache auf. Suchen Sie sie und verwenden Sie [Send Email](https://docs.voicelogica.ai/workflow-nodes/email/) aus diesem Feld.

Wenn Sie sie dennoch auf der Leitung sammeln, fügen Sie einen Boolean unter [Call results](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/call-results/) hinzu, damit jemand **Calls** filtern und es aus der Aufzeichnung korrigieren kann.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/common-issues/common-questions-call-results.png"
    name="common-questions-call-results"
    alt="Call results Analyse-Eigenschaften"
    capture="Call results."
  />

## Gleichzeitige Anrufe

Zwei Limits, das niedrigere gewinnt:

1. **Subscription & Billing** - gleichzeitige Anrufe für diesen Plan.
2. Der Trunk - [Ihr eigener Anbieter](https://docs.voicelogica.ai/telephony/your-own-carrier/) muss genügend Kanäle haben.

Öffnen Sie **Subscription & Billing** für *diese* Firma, anstatt eine alte Plantabelle zu kopieren.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/common-issues/common-questions-billing.png"
    name="common-questions-billing"
    alt="Subscription and Billing Plan-Limits"
    capture="Subscription and Billing."
  />

## Der Agent spricht über sie hinweg

Das ist normalerweise [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/) deaktiviert oder vage, kein defektes Telefon. **Call handling - Advanced** Unterbrechungseinstellungen sind für Barge-In – Ziffern benötigen immer noch Skip Turn.

**Skip Turn ist aktiviert und es unterbricht trotzdem**

- **Gear prompt** — Verwenden Sie eine Vorlage (Telefon / Bestellung / Produktcode).
- **Instructions** — Eine Zeile, dass das Tool existiert.

Dann **Try this agent** und lesen Sie langsam eine Nummer vor.

## Nächste Schritte

[Wenn etwas nicht funktioniert](https://docs.voicelogica.ai/de/common-issues/).  
[Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/).  
[Contact Support](https://docs.voicelogica.ai/de/support/contact-support/).