# Learning Center } from '../../../../components/docs'; Die Registrierung hat bereits Ihren ersten Agent erstellt. Das **Learning Center** ist die Art und Weise, wie dieser Agent nach echten Anrufen intelligenter wird. Ohne diesen Posteingang bleibt jede neue Frage bei „Ich weiß nicht", einer Vermutung oder einer Weiterleitung – selbst wenn Sie bereits ein Handbuch hochgeladen haben. Der Prompt bei **Instructions** ist die Aufgabenbeschreibung. Eine [Wissensdatenbank](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/knowledge-bases/) ist das Handbuch, das Sie im Voraus schreiben. Das Learning Center ist der Stapel von Dingen, die das Handbuch *verpasst* hat. Sie schreiben die Zeile einmal, speichern sie, und der nächste Anrufer kann sie vom Agent erhalten. Diese Seite führt Sie durch die Einrichtung in der richtigen Reihenfolge: Erfassung aktivieren, einen Anruf entgegennehmen, die Lücke überprüfen, speichern und dann beweisen, dass der nächste Anruf Ihre Formulierung verwendet. ## Warum die Einrichtung wichtig ist Drei Dinge müssen zutreffen, damit sich der Agent verbessert: 1. **Settings** ist aktiviert – andernfalls erstellen abgeschlossene Anrufe niemals ein Warteschlangenelement. 2. Jemand **schreibt und speichert** eine Antwort – eine Zeile in Unanswered ist noch kein Wissen. Nichts erreicht den Agent, bis Sie speichern. 3. Die Wissensdatei, in der Sie gespeichert haben, ist **für diesen Agent aktiviert** unter [Skills - Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/memory/). Speichern für **Everyone** schreibt Unternehmenswissen, das jeder Agent lesen kann. Speichern für **Only some agents** schreibt nur für die Agents, die Sie auswählen. Überspringen Sie eines davon, und dieselbe Frage schlägt morgen erneut fehl. ## Wie die Teile zusammenhängen | Schritt | Wo | Was passiert | |---------|-----|--------------| | 1 | Ein abgeschlossener Anruf | Der Agent konnte nicht antworten, ein Mensch antwortete nach einer Weiterleitung oder zwei Antworten widersprechen sich. | | 2 | **Settings** | Diese Ereignisse werden *nur* aufgezeichnet, wenn der entsprechende Schalter aktiviert ist. | | 3 | **Unanswered** / **From humans** / **Conflicts** | Eine Karte erscheint zur Überprüfung. | | 4 | **Save to knowledge** | Ihre Formulierung wird zu einem Q&A-Paar. | | 5 | Nächster Anruf | Der Agent antwortet aus diesem Paar – Anrufer hören Q&A, kein rohes PDF. | Die Bibliothek, die Sie absichtlich aufbauen (Fragen, eingefügter Text, durchsuchte Seiten, Dateien), ist die Registerkarte [Knowledge Bases](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/knowledge-bases/) am selben Ort. Diese Seite ist die *Überprüfungs*schleife. ## Learning Center öffnen Klicken Sie in der App-Seitenleiste auf **Learning Center**. Es öffnet sich bei **Unanswered**. Die Seitenzeile: **Fragen, die Anrufer gestellt haben, die Ihre Agents nicht beantworten konnten. Schreiben Sie die Antwort einmal und jeder Agent lernt sie.** Wenn die Warteschlange leer ist, sehen Sie **Nothing to review** und **Nothing waiting** mit einer Anleitung, Unanswered questions in Settings zu aktivieren und einen Anruf abzuschließen, bei dem der Agent die Antwort nicht kennt. Fünf Registerkarten befinden sich unter der Überschrift: - **Unanswered** — Lücken aus Anrufen - **From humans** — nach einer Weiterleitung - **Conflicts** — zwei Antworten widersprechen sich - **Knowledge Bases** — die Bibliothek - **Settings** — was erfasst wird **Refresh** lädt die Warteschlangen neu, wenn die Zählungen veraltet sind. Sortieren Sie mit **Most asked** oder **Newest**. Filtern Sie nach **Agent** und **Search questions**. > **Beispiele sind kein Live-Wissen:** Neue Arbeitsbereiche zeigen möglicherweise Beispielkarten, damit Sie die Überprüfung üben können. Das Speichern eines Beispiels lehrt den Agent nicht. Echte Zeilen erscheinen erst nach abgeschlossenen Anrufen mit aktivierter Erfassung. Ein leerer **Nothing to review**-Zustand ist davor normal. ## Settings zuerst – nichts wird erfasst, bis Sie dies tun Klicken Sie auf **Settings**. Die erste Karte ist **What agents bring you to review**. Hinweis auf der Karte: Nichts wird von selbst zum Wissen hinzugefügt – diese entscheiden nur, was in den Warteschlangen landet. Das Aktivieren eines Schalters **erfindet keine** Antworten. Sie schreiben und speichern weiterhin. 1. **Aktivieren Sie Unternehmensstandards** Diese gelten für jeden Agent, es sei denn, Sie überschreiben eine unten. - **Questions your agents could not answer** — Aktivieren Sie dies zuerst. Die Lücke landet in Unanswered, damit Sie sie füllen können. Wenn dies deaktiviert ist, bleibt Unanswered leer – auch nach echten Anrufern. - **Answers your colleagues give on calls** — Wenn ein Anruf weitergeleitet wird und eine Person antwortet, landet er in From humans. Lassen Sie dies deaktiviert, bis Sie tatsächlich weiterleiten. - **Answers that contradict your knowledge** — Sie wählen, welche Version die Agents weiterhin verwenden. Lassen Sie dies deaktiviert, bis Sie ein echtes Handbuch haben, mit dem Sie nicht einverstanden sein können. 2. **Belassen Sie Agents bei der Unternehmenseinstellung, es sei denn, einer sollte anders erfassen** Die zweite Karte ist **Agents that do their own thing**. Jeder folgt der Unternehmenseinstellung, es sei denn, Sie ändern sie hier. Jede Agent-Zeile zeigt **Follows the company setting** (oder Custom) mit **Company setting** / **Custom**. - **Company setting** – erbt die drei Schalter oben. Dies ist die richtige Standardeinstellung. - **Custom** – drei weitere Schalter erscheinen nur für *diesen* Agent. **Only the N with their own rules** filtert die Liste nach Überschreibungen. **Find an agent...** sucht nach Namen. > **Eine vernünftige erste Woche:** Aktivieren Sie **Questions your agents could not answer** für das Unternehmen. Lassen Sie **From humans** deaktiviert, bis Sie tatsächlich weiterleiten. Lassen Sie **Conflicts** deaktiviert, bis Sie mindestens eine kurze Wissensdatenbank haben. Die Registerkarte **Skills - Knowledge** des Agents kann Elemente anzeigen, die im Learning warten. Dieses Banner ist eine Abkürzung zurück zu diesem Posteingang – keine zweite Einstellungsseite. ## Erste Einrichtung – von einer leeren Warteschlange zu einer Live-Antwort Machen Sie dies einmal am Onboarding-Agent, bevor Sie einen Prozess erfinden. 1. **Settings - Questions your agents could not answer - aktivieren** Bleiben Sie bei **Company setting** für den Agent. 2. **Geben Sie dem Agent etwas zum Treffen, bevor „I don't know"** Öffnen Sie den Agent - **Skills - Knowledge** - **+ Add knowledge base**. Benennen Sie es nach dem Job (**Hours & prices**), nicht „KB1". Diese Schaltfläche erstellt die Basis *und* aktiviert sie für diesen Agent. Fügen Sie Fragen hinzu, die Anrufer bereits stellen. [Knowledge bases](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/knowledge-bases/) ist erstellen und anhängen. Der zweiseitige Bildschirm ist [Open a knowledge base](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/open-a-base/). **New knowledge base** auf der Registerkarte **Knowledge Bases** des Learning Center hängt es *nicht* an. 3. **Führen Sie einen echten Anruf durch (oder Try this agent)** Fragen Sie etwas, das **nicht** in diesen Fragen enthalten ist. Beenden Sie den Anruf. Die Erfassung läuft erst nach Anrufende. 4. **Öffnen Sie Learning Center - Unanswered** Eine echte Karte erscheint mit der Frage, dem Agentennamen, vor wie langer Zeit und oft einer kurzen Kontextzeile. **Asked** zeigt, wie oft dieselbe Lücke aufgetreten ist. 5. **Schreiben Sie die Antwort so, wie Sie sie am Telefon sagen würden** Klicken Sie auf **Write answer** (oder **Review**, wenn ein Entwurf vorhanden ist). Das erforderliche Feld ist **Answer the agent should give**. Sie können erst speichern, wenn dieses Feld Text enthält. 6. **Wählen Sie, wer es lernt, dann speichern Sie** - **Jeder Agent sollte dies sagen (Öffnungszeiten, Adresse, Preise)** — turn on **Everyone** (needs Wählen Sie die Wissensdatenbank unter **Save it in**. Standard für Unternehmensfakten.) - **Nur der Verkaufsagent sollte dies wissen** — turn on **Only some agents** (needs Wählen Sie diese Agents. Alle anderen werden weiterhin „I don't know" sagen.) Klicken Sie auf **Save to knowledge**. **Not worth saving** verwirft Rauschen. 7. **Beweisen Sie es** **Try this agent** und stellen Sie dieselbe Frage. Öffnen Sie dann **Calls** und hören Sie zu. ## Unanswered – überprüfen, was der Agent verpasst hat Dies ist der tägliche Posteingang. Wenn leer: **Nothing to review**. Wenn Karten vorhanden sind, öffnen Sie eine zum Schreiben. ### Was eine Karte zeigt, bevor Sie sie öffnen - Die Frage, die der Anrufer gestellt hat - Welcher Agent den Anruf entgegengenommen hat - Vor wie langer Zeit - Optionaler Kontext - Wie oft wurde gefragt - **Write answer** / **Review** / **Close** Ein gelbes **Already in knowledge**-Tag bedeutet, dass der Agent dies *hätte* finden sollen – die Genehmigung fügt diese Formulierung der vorhandenen Antwort hinzu. ### Innerhalb einer geöffneten Karte - **Answer the agent should give** (required) — Schreiben Sie es so, wie eine Empfangsdame es sagen würde. Ein Entwurf aus früheren Anrufen kann als **Draft from past calls** erscheinen – klicken Sie darauf zum Einfügen, dann bearbeiten Sie. - **Who should learn this** — **Everyone** (Unternehmenswissen) oder **Only some agents**. - **Save it in** — Wenn Everyone ausgewählt ist, wählen Sie die Wissensdatenbank. Wenn Only some agents ausgewählt ist, wählen Sie die Agents. - **Heard on calls** — Öffnet diese Anrufe in **Calls**, damit Sie hören können, was tatsächlich gesagt wurde. ### Filter und Massenaktionen - **Search questions** filtert die Liste - **Agent** grenzt auf einen Agent ein - **Most asked** / **Newest** ändert die Reihenfolge - **Select all** + **Save all to knowledge** schreibt jede ausgewählte Karte, die bereits eine Antwort und ein Ziel hat ## From humans – Überbleibsel nach einer Weiterleitung Öffnen Sie **From humans**. Diese Warteschlange bleibt leer, bis **Answers your colleagues give on calls** aktiviert ist und ein Anruf tatsächlich [weitergeleitet](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/transfer/) wurde an eine Person, die geantwortet hat. Bearbeiten Sie den Entwurf, bevor Sie speichern. ## Conflicts – zwei Antworten, eine Frage Öffnen Sie **Conflicts**. Leer, bis **Answers that contradict your knowledge** aktiviert ist und Sie bereits Q&A haben, mit dem Sie nicht einverstanden sein können. - **Das Handbuch ist richtig; der Anruf war falsch oder veraltet** — turn on **What agents say today** (needs Behält die vorhandene Antwort.) - **Der Anruf hat den neuen Preis / neue Öffnungszeiten** — turn on **What the call says** (needs Ersetzt, was Agents heute sagen.) - **Beide sind teilweise richtig** — turn on **Write one answer that covers both** (needs Kombinieren Sie sie zu einer Zeile.) Dann **Save this version**. ## Nach dem Speichern Speichern schreibt ein Q&A-Paar. Es ändert **nicht** den Prompt. Überbleibsel landen auch in der gesperrten Datei **Agent knowledge** auf der Knowledge-Registerkarte dieses Agents. **Try this agent** mit derselben Frage. Dann **Calls** – spielen Sie die Aufzeichnung ab. Wenn die Formulierung falsch ist, bearbeiten Sie das Q&A in der Wissensdatenbank. ## Fehlerbehebung **Unanswered bleibt nach einem echten Anruf leer** 1. **Settings** - **Questions your agents could not answer** ist deaktiviert, oder dieser Agent ist auf **Custom** mit diesem Schalter deaktiviert. 2. Der Anruf hat nie „I don't know" erreicht. Wenn der Agent geraten hat, wird nichts erfasst. 3. Der Anruf ist noch aktiv. Die Erfassung läuft nach dem Auflegen. Klicken Sie auf **Refresh**, wenn Sie ihn sehen. 4. Sie sehen nur Beispiele – sie sind keine echten Elemente. **Ich habe eine Antwort gespeichert und der Agent rät immer noch** Öffnen Sie **AI agents** - dieser Agent - **Skills - Knowledge** und bestätigen Sie, dass die Datei aktiviert ist. Oder Sie haben **Only some agents** gespeichert und diesen Agent von der Liste ausgeschlossen. Oder **Selective Knowledge Lookup** hat diese Basis übersprungen. **Sind die Beispielfragen Live-Wissen?** Nein. Sie lehren den Agent nicht. Echte Elemente erscheinen nach Anrufen, wenn die Erfassung aktiviert ist. **From humans bleibt nach der Weiterleitung leer** **Answers your colleagues give on calls** ist deaktiviert, oder die Weiterleitung wurde nie mit einer Person verbunden. Warm- / betreute Weiterleitungen, die ein Kollege tatsächlich annimmt, füllen diese Warteschlange. **Die Knowledge-Registerkarte des Agents sagt, dass Elemente im Learning warten** Das ist dieser Posteingang. Öffnen Sie **Learning Center**, schreiben Sie die Antworten, speichern Sie sie. Die Erfassung befindet sich weiterhin unter **Settings**. ## Nächste Schritte [Knowledge bases](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/knowledge-bases/) – erstellen, anhängen, erste Fragen. [Open a knowledge base](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/open-a-base/) – Quellen links, Einträge rechts. [Add sources](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/add-sources/) – Question, Text, Link, File, Bulk Upload. [Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/memory/) – hängen Sie diese Bibliotheken an *diesen* Agent an, plus Call Memory. [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/transfer/) – erforderlich, bevor **From humans** gefüllt werden kann.