# Knowledge bases

} from '../../../../components/docs';

Eine Wissensdatenbank ist die **Bibliothek**, die der Agent während eines Anrufs durchsucht – Öffnungszeiten, Preise, Richtlinien, Produktfakten. [Skills - Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/memory/) ist die **Berechtigung**: Welche dieser Bibliotheken *dieser* Agent lesen darf.

Wenn Sie diese Seite überspringen und nur einen Prompt schreiben, stoßen Sie an die Zeichengrenze und der Agent wird raten. Wenn Sie hier eine Bibliothek aufbauen, sie aber nie am Agent anhängen, hören Anrufer immer noch „I don't know". Beide Seiten müssen erledigt sein.

Diese Seite behandelt Erstellen, Anhängen und die ersten Fragen. Der zweiseitige Bildschirm ist [Open a knowledge base](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/open-a-base/). Texte, Links und Dateien sind [Add sources](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/add-sources/).

## Öffnen Sie die Liste

**Learning Center - Knowledge Bases**.

Die Registerkartenzeile: Referenzmaterial, aus dem Ihre Agents antworten – Fragen, eingefügter Text, durchsuchte Seiten und hochgeladene Dokumente. Hängen Sie sie an einen Agent von seiner Knowledge-Registerkarte aus an.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/knowledge-base/list.png"
    name="kb-list"
    alt="Knowledge Bases Liste mit Hours and prices"
    capture="Learning Center Knowledge Bases."
  />

**+ New knowledge base** erstellt nur eine Zeile in dieser Liste – es hängt die Basis nicht an einen Agent an.

**Knowledge question usage** ist unternehmensweite (zum Beispiel **1000 of 1000 questions left** / **In use 0 / 1000**). Wenn es Null erreicht, wird neues Q&A blockiert. Löschen Sie unbenutzte Paare oder verwenden Sie **View subscription** / **Add resources**.

Filtern Sie nach **Language**, **+ Add filter** und **Search knowledge bases...**

## Zwei Möglichkeiten, eine Basis zu erstellen – sie sind nicht gleich

- **Dieser Agent sollte heute aus der neuen Bibliothek antworten** — turn on **Add knowledge base** (needs Beim **Agent** - **Skills - Knowledge** - **+ Add knowledge base**. Erstellt die Basis *und* aktiviert sie für diesen Agent. Verwenden Sie dies am ersten Tag.)
- **Eine gemeinsame Bibliothek, die ich später anhänge** — turn on **New knowledge base** (needs Auf **Learning Center - Knowledge Bases**. Erstellt nur die Zeile. Sie öffnen immer noch jeden Agent und aktivieren sie.)

Jeder Agent hat auch eine gesperrte Datei **Agent knowledge** auf seiner Knowledge-Registerkarte. Diese bleibt aktiviert. Fügen Sie das Unternehmenshandbuch **nicht** in diese Datei ein.

## Erste Einrichtung – eine Basis anhängen und bei einem Anruf beweisen

1. **Erstellen Sie die Basis vom Agent aus, damit sie angehängt wird**

   Seitenleiste - **AI agents** - der Onboarding-Agent - **Skills - Knowledge** - **+ Add knowledge base**.

- **Name** (required) — Benennen Sie es nach dem Job, nicht nach der Datei. Beispiel: `Hours & prices`, `Clinic services`, `Returns`.
- **Description** — Optional. Was diese Bibliothek abdeckt.

   Bestätigen Sie. Die Basis wird erstellt **und** für diesen Agent aktiviert.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/knowledge-base/add-from-agent.png"
       name="kb-add-agent"
       alt="Wissensdatenbank vom Agent hinzufügen"
       capture="Skills Knowledge Add knowledge base."
     />

2. **Öffnen Sie den Ordner / Manage documents**

   Sie landen auf dem zweiseitigen Editor (**All Sources** links, **Entries** rechts). [Open a knowledge base](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/open-a-base/).

3. **Fügen Sie die Fragen hinzu, die Anrufer bereits stellen**

   Klicken Sie auf **+ Add** - **Question**. Schreiben Sie die Frage so, wie ein Anrufer sie sagt. Schreiben Sie die Antwort so, wie Sie sie gesprochen haben möchten.

   Speichern Sie einige echte Paare vor Live-Anrufern (zum Beispiel Öffnungszeiten, Standort, Preise). Ein kleiner getippter Satz schlägt einen riesigen Dump, den der Agent nie korrekt zitiert.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/knowledge-base/entries-ten.png"
       name="kb-entries"
       alt="Einträge mit manuellen Q und A Paaren"
       capture="Knowledge base Entries mit Paaren."
     />

4. **Aktivieren Sie die Erfassung, damit neue Lücken zurückkommen**

   [Learning Center - Settings](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/) - **Questions your agents could not answer**.

5. **Try this agent**

   Stellen Sie eine dieser Fragen. Öffnen Sie dann **Calls** und hören Sie zu.

> **Zuerst eine gemeinsame Basis:** Beginnen Sie mit einer Bibliothek, die jeder Agent kennen sollte (zum Beispiel **Hours & prices**). Fügen Sie eine zweite Basis nur hinzu, wenn ein Spezialist die erste nicht sehen darf.
Eine Basis, die existiert, aktiviert ist und immer noch **Entries (0)** hat, ist schlechter als keine Basis – der Agent durchsucht sie, findet nichts und sagt „I don't know".

## Nach dem Erstellen der Bibliothek

1. [Learning Center](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/) **Unanswered** ist, wie neue Fakten hineinkommen.
2. Wenn eine generierte Antwort falsch ist, bearbeiten Sie dieses Paar.
3. Um einen Agent davon abzuhalten, eine Bibliothek zu verwenden, schalten Sie sie auf der Knowledge-Registerkarte dieses Agents **aus**. Das Löschen der Basis entfernt sie für alle.

## Fehlerbehebung

**Der Agent ignoriert die Dokumente**

1. Die Basis existiert unter **Learning Center - Knowledge Bases**, aber der Schalter ist bei *diesem* Agent unter **Skills - Knowledge** deaktiviert.
2. Der rechte Bereich ist noch leer – fügen Sie Fragen hinzu.
3. **Selective Knowledge Lookup** hat diese Basis übersprungen.
4. Sie haben einen anderen Agent getestet.

**Kann ich das Unternehmenshandbuch in eine Managed-Zeile einfügen?**

Nein. Managed-Zeilen sind produktgebaut. Erstellen Sie eine normale Wissensdatenbank und hängen Sie sie an.

**Neue Fragen werden blockiert**

Die Plan-Fragengrenze ist voll. Löschen Sie unbenutztes Q&A oder aktualisieren Sie von **Subscription & Billing** / **Add resources**.

## Nächste Schritte

[Open a knowledge base](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/open-a-base/) – der zweiseitige Bildschirm.  
[Add sources](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/add-sources/) – Question, Text, Link, File, Bulk Upload.  
[Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/de/agent-configuration/memory/) – hängen Sie Bibliotheken an diesen Agent an, plus Call Memory.  
[Learning Center](https://docs.voicelogica.ai/de/learning-center/) – aktivieren Sie die Erfassung, dann speichern Sie, was Anrufe verpasst haben.