# Hilfe erhalten

} from '../../../../components/docs';

Tickets sind für eine *bestimmte* Call ID, bei der das [Problem bereits aufgetreten](https://docs.voicelogica.ai/de/common-issues/) ist. Die meisten „System ist ausgefallen"-Meldungen sind fehlende Anhänge, eine **Draft**-Kampagne oder die Test-PIN – kein Plattformausfall.

Das Hilfe-Steuerelement ist **Help & support** (Fragezeichen) in der oberen Leiste (*Docs, feedback & contact*). Es ist nicht die Zeile **Live Support** in der Seitenleiste (die möglicherweise **Soon** anzeigt).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/help-menu.png"
    name="sup-help"
    alt="Help and support Menü Contact Support Feature Requests"
    capture="Help and support menu."
  />

## Warum das Ticket existiert

Der Support kann die Aufzeichnung, das SIP-Log und den Agent anhand einer Call ID öffnen. Ohne diese ID raten sie, welche Firma, welcher Agent und welche Minute gemeint sind.

1. [Wenn etwas nicht funktioniert](https://docs.voicelogica.ai/de/common-issues/) - die entsprechende Seite ist bereits fehlgeschlagen.
2. **Calls** - die Zeile existiert. Kopieren Sie die Call ID aus der Kopfzeile des geöffneten Anrufs.
3. Die Änderung wurde gespeichert. Sie haben die Nummer *dieses* Agents angerufen.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/call-id.png"
    name="sup-call-id"
    alt="Anrufdetails mit Call ID"
    capture="Open call Call ID."
  />

## Die vier Menüzeilen

- **Contact Support** — Ticketliste + New Ticket
- **Feature Requests** — Abstimmungs-Board - kein Tickettyp
- **What's new** — ausgelieferte Änderungen
- **Documentation** — diese Website

**Feature Requests** ist ein eigenes Board (*Vote on the ideas you want us to build next*). Wählen Sie keinen Ticket-**Type** für eine Idee – **Type** ist nur **Support** oder **Bug Report**.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/feature-requests.png"
    name="sup-features"
    alt="Feature Requests Board"
    capture="Feature Requests."
  />

Das obere Banner **Create a ticket** und **Help & support - Contact Support** führen beide zu Tickets.

## Welcher Weg

- **Ein Anruf / eine Kampagne / eine Weiterleitung ist fehlgeschlagen** — turn on **Call ID dann ein Ticket** (needs Öffnen Sie die Zeile unter **Calls**. Bevorzugen Sie **Report** in diesem Drawer, wenn angezeigt – es stempelt die ID. Oder [Contact Support](https://docs.voicelogica.ai/de/support/contact-support/) und fügen Sie sie ein.)
- **Ich weiß, welcher Tab falsch ist** — turn on **Die Symptomkarte** (needs [Wenn etwas nicht funktioniert](https://docs.voicelogica.ai/de/common-issues/). Sprache, Ziffern und Slots finden Sie unter [Häufige Fragen](https://docs.voicelogica.ai/de/common-issues/common-questions/).)
- **Ich möchte eine Funktion** — turn on **Feature Requests** (needs **Help & support - Feature Requests**. Stimmen Sie dort ab oder klicken Sie auf **+ Feature Request**. Kein Ticket.)
- **Ich kann die App nicht öffnen** — turn on **E-Mail** (needs [support@voicelogica.ai](mailto:support@voicelogica.ai) - dieselbe Call ID im Betreff.)

Es gibt keine Telefonwarteschlange. Ein Problem pro Ticket. Ein **Closed**-Ticket akzeptiert keine Antworten – verwenden Sie **New Ticket**.

## Nächste Schritte

[Contact Support](https://docs.voicelogica.ai/de/support/contact-support/) - **+ New Ticket** oder **Report** aus dem Anruf.  
[Wenn etwas nicht funktioniert](https://docs.voicelogica.ai/de/common-issues/).