# Contact Support

} from '../../../../components/docs';

**Help & support - Contact Support** öffnet **Support** / **Tickets** (Liste oder Board). Leerer Zustand: *No tickets. No tickets match these filters.* Button: **+ New Ticket**.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/tickets.png"
    name="sup-list"
    alt="Support Tickets leere Liste mit New Ticket"
    capture="Contact Support tickets."
  />

## Erste Einrichtung - ein Ticket mit einer Call ID

1. **Calls** - öffnen Sie die fehlerhafte Zeile. Kopieren Sie die Call ID.

   Oder klicken Sie auf **Report** in diesem Drawer, wenn verfügbar. Es öffnet einen Support-Ticket-Pfad mit dieser ID als Titel. Schreiben Sie, was schiefgelaufen ist, setzen Sie die **Priority**, senden Sie ab – oder brechen Sie ab, wenn Sie nur die Benutzeroberfläche erkunden.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/support/contact-support-report.png"
       name="contact-support-report"
       alt="Report aus einem Anruf-Drawer"
       capture="Call Report."
     />

2. **Help & support - Contact Support - + New Ticket**

   Dialog: **Add New Ticket** (*Create a support ticket and assign it to your team.*)

3. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf **Save** (oder **Cancel**, während Sie die Benutzeroberfläche kennenlernen).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/support/contact-support-form.png"
       name="contact-support-form"
       alt="Add New Ticket Formular Title Description Type Priority"
       capture="Add New Ticket."
     />

- **Title** (required) — Eine Zeile. Fügen Sie die Call ID hinzu, wenn das Problem ein Anruf ist.
- **Description** — Was Sie versucht haben. Rich Text ist verfügbar. Die Aufzeichnung ist bereits bei der Call ID.
- **Type** (required) — **Support** oder **Bug Report**. Ideen gehen zu **Feature Requests**.
- **Priority** (required) — **Low** / **Medium** / **High** / **Urgent**. Lassen Sie Medium, es sei denn, keine Anrufe funktionieren.
- **Copy to (CC)** — Optional E-Mails zum Kopieren bei Updates und Antworten.

Geben Sie keine Passwörter, API-Schlüssel oder Kartennummern im Ticket an.

## Nachdem Sie gespeichert haben

| Status | Bedeutung |
|---|---|
| **Open** | Neu. Niemand bearbeitet es noch. |
| **In Progress** | Jemand arbeitet daran. |
| **Closed** | Erledigt. Öffnen Sie **+ New Ticket**, wenn es erneut passiert. |
| **Archived** | Nach Abschluss archiviert. |

Filter in der Liste umfassen **Status** und **Severity**.

**Es gibt keine Call ID**

Dann ist es wahrscheinlich kein Anruf. Nennen Sie die Seite (**Campaigns**, **Integrations - Connected**, **Subscription & Billing**) und den Button, den Sie geklickt haben. Beginnen Sie dennoch bei [Wenn etwas nicht funktioniert](https://docs.voicelogica.ai/de/common-issues/), wenn ein Tab dies bereits abdeckt.

## Nächste Schritte

[Hilfe erhalten](https://docs.voicelogica.ai/de/support/) - Menükarte und wann man kein Ticket erstellen sollte.  
[Wenn etwas nicht funktioniert](https://docs.voicelogica.ai/de/common-issues/).