# Nummer einrichten

} from '../../../../components/docs';

Bei der Registrierung haben Sie bereits eine **Testnummer** und einen PIN erhalten. Diese Leitung ist für **Try this agent**. Kunden wählen sie niemals, und sie ist keine produktive DID.

Dieser Abschnitt erklärt, wie ein *Kunde* den Agent über eine echte Leitung erreicht – und wie der Agent einen Anruf an einen Menschen übergibt. Wenn Sie dies überspringen, funktioniert **Try this agent** weiterhin, aber die Live-Website bleibt stumm.

## Warum die Einrichtung wichtig ist

Drei Dinge müssen zutreffen, sonst hört ein echter Anrufer Klingeln und dann nichts:

1. Ein **SIP-Trunk** existiert – die Verbindung zu einem Carrier (Voice Logica-Pfad oder Ihrer).
2. Eine **Nummer** liegt auf diesem Trunk (oder ist mit diesem Agent verbunden).
3. **Dieser Agent** ist so eingestellt, dass er sie unter **Channels - Telephony** beantwortet.

Eine Nummer beantwortet **einen** Agent. Wenn Sie sie für einen zweiten Agent aktivieren, wird sie vom ersten abgezogen.

[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/transfer/) ist ein späterer Schritt. Lassen Sie es deaktiviert, bis eine Produktionsnummer bereits bei diesem Agent klingelt.

## Wie die Teile zusammenhängen

| Schritt | Wo | Was passiert |
|------|--------|----------------|
| 1 | Seitenleiste - **Telephony - Trunks** | Firmen-SIP-Trunks. **+ Add Trunk**. |
| 2 | Agent - **Channels - Telephony** | **+ Add SIP trunk**, falls keiner existiert, dann Inbound-Route / Nummern, die dieser Agent beantworten soll. |
| 3 | Ein echtes Telefon | Wählen Sie die DID. Öffnen Sie **Calls** und hören Sie zu. |
| 4 | Agent - **Call handling - Transfer** | Wann und wie dieser Agent einen Anrufer weitergibt. |

**Telephony - Routing** ist eine Überschreibung. Wenn jede Nummer auf dem Trunk beim selben Agent landet, überspringen Sie dies.

## Telephony öffnen

Klicken Sie in der App-Seitenleiste auf **Telephony**. Es öffnet sich bei **Trunks**.

Die Seitenbeschreibung: SIP-Trunks, eingehende und ausgehende Routing, Benutzergruppen, Transfers, Konferenzräume und Anrufeinstellungen.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/trunks.png"
    name="tel-trunks"
    alt="Telephony Trunks Leerzustand mit Add Trunk"
    capture="Telephony Trunks."
  />

Wenn leer, zeigt die Tabelle **Connect your first trunk** – verbinden Sie einen SIP-Carrier, ein bestehendes PBX-Konto oder lassen Sie eine Kunden-PBX sich bei Voice Logica registrieren. Verwenden Sie **+ Add Trunk**.

Tabs:

- **Trunks** — die Verbindung
- **Active directory** — wen anrufen
- **Routing** — Eingehend, Ausgehend
- **User Groups** — mehrere Personen, eine Durchwahl
- **Call Transfers** — benannte Transfers
- **Conference Rooms** — Einwahlbrücken
- **Call settings** — SIP + Aufzeichnungsstandard

## Was Sie beim Agent sehen

Öffnen Sie den Agent - **Channels - Telephony**.

Die Produktionsansicht zeigt eine **SIP trunks**-Karte. Das Banner sagt: Senden Sie Telefonanrufe an diesen Agent – fügen Sie einen SIP-Trunk hinzu, falls Sie noch keinen haben, fügen Sie dann eine Inbound-Route hinzu und wählen Sie die Nummern, die dieser Agent beantworten soll – oder verbinden Sie eine Nummer auf einem Trunk oben.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/index-form.png"
    name="index-form"
    alt="Agent Channels Telephony noch ohne SIP-Trunk"
    capture="Agent Channels Telephony leer."
  />

Leerzustand: **No SIP trunk yet.** Ein SIP-Trunk ist die Verbindung zu Ihrem Telefonanbieter. Richten Sie einen ein, bevor eine Nummer bei diesem Agent klingeln kann. Hauptbutton: **+ Add SIP trunk**.

> **Planabhängige Buttons:** Einige kostenpflichtige Pläne zeigen auch einen kostenlosen Voice Logica DID-Pfad (**Get your free Phone Number**) oder **Activate Subscription** bei Demo. Wenn diese Buttons fehlen, erwartet Ihr Workspace zuerst einen SIP-Trunk – folgen Sie [Ihr eigener Carrier](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/your-own-carrier/) / **+ Add Trunk**. Siehe [Voice Logica Nummern](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/voice-logica-numbers/), wenn die kostenlosen DID-Steuerelemente vorhanden sind.
## Erste Einrichtung - vom Test-PIN zur Kundenleitung

1. **Bestätigen Sie, dass Try this agent bereits funktioniert**

   [Ihr erster Agent](https://docs.voicelogica.ai/de/getting-started/your-first-agent/). Wenn die PIN-Leitung falsch ist, wird eine Produktions-DID die Begrüßung nicht reparieren.

2. **Fügen Sie einen SIP-Trunk hinzu**

   Entweder **Telephony - Trunks - + Add Trunk** oder des Agents **Channels - Telephony - + Add SIP trunk**. Vervollständigen Sie die Carrier- / PBX-Details unter [Ihr eigener Carrier](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/your-own-carrier/).

3. **Verbinden Sie eine Nummer und richten Sie sie auf diesen Agent**

   Fügen Sie Nummern auf dem Trunk hinzu oder verbinden Sie sie, und stellen Sie dann sicher, dass *dieser* Agent sie beantwortet (Inbound-Route / Connect auf der Telephony-Karte).

4. **Wählen Sie diese Nummer von einem echten Telefon**

   Nicht den Test-PIN. Öffnen Sie **Calls**. Wenn die Zeile fehlt, befindet sich die Nummer bei einem anderen Agent, der Trunk ist deaktiviert, oder Sie haben die Probenleitung gewählt.

5. **Erst dann Transfer aktivieren**

   [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/transfer/), nachdem die Produktionsnummer bereits klingelt.

> **Die Testleitung ist nicht die Kundenleitung:** **Try this agent** kann erfolgreich sein, während **Live on** noch **0 of 2 channels** zeigt. Eine Kundennummer muss verbunden sein, bevor Sie sie auf die Website stellen.
## Fehlerbehebung

**Der Test-PIN funktioniert, aber Kunden bekommen nichts**

1. **Channels - Telephony** - mindestens ein SIP-Trunk existiert (nicht **No SIP trunk yet**).
2. Eine Nummer befindet sich auf diesem Trunk.
3. *Dieser* Agent ist derjenige, der sie beantwortet.
4. Der Trunk ist nicht deaktiviert.

**Ich habe die Nummer für einen zweiten Agent aktiviert und der erste verstummte**

Eine Nummer beantwortet **einen** Agent. Wenn Sie sie hier beanspruchen, wird sie vom anderen Agent freigegeben.

## Nächste Schritte

[Ihr eigener Carrier](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/your-own-carrier/) - **+ Add Trunk**, dann Nummern verbinden.  
[Voice Logica Nummern](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/voice-logica-numbers/) - wenn Ihr Plan die kostenlosen DID-Steuerelemente zeigt.  
[Routing](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/routing/) - nur wenn eine DID nicht dem Trunk-Standard folgen soll.  
[Ziele](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/destinations/) - Firmenobjekte, dann was der Agent sieht.  
[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/transfer/) - nachdem die Produktionsnummer bereits klingelt.