# Call Transfers

**Telephony - Call Transfers** ist die Firmenliste von **benannten** Transfers mit einer **Wähltaste** – für IVR-Menüs und Agent-Flow-Verbindungen. Typen umfassen **AI Agent**, **User Extension (SIP)** und **External Phone**.

Dies ist **nicht** die Liste bei **Call handling - Transfer**. Dieser Tab wählt **User**, **User group**, **AI agent** und **External number** von Sitzen, Gruppen und **My Agents**. Das Speichern von **New Call Transfer** hier fügt keine Zeile dort hinzu.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/call-transfers.png"
    name="tel-call-transfers"
    alt="Telephony Call Transfers Liste"
    capture="Telephony Call Transfers."
  />

Listenspalten: **Name**, **Type**, **Destination**, **Dial**, **Availability**, **Agent Capabilities**, **Actions**. Button: **+ New transfer**. Ziele in Screenshots können geschwärzt sein.

## Warum dieser Tab existiert

Ein IVR benötigt eine Taste (1 = Abrechnung, 2 = Vertrieb). Eine SIP-Benutzer-Durchwahl benötigt eine Firmen-[SIP-Domain](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/call-settings/) und Zugangsdaten. Diese Objekte existieren einmal, firmenweit.

Wenn Sie nur möchten, dass die KI sagt "Ich verbinde Sie mit Maria", überspringen Sie diese Seite. Verwenden Sie [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/active-directory/) + [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/transfer/).

## Was Sie hier konfigurieren

**+ New transfer** öffnet **New Call Transfer**:

- **Name** (required) — Was das Menü / der Prompt sagen kann (z.B. Vertriebsteam).
- **Dial digit** (required) — Die Nummer, die Anrufer in einem IVR-Menü drücken, um dieses Ziel zu erreichen.
- **Transfer to** (required) — **AI Agent**, eine SIP-Benutzer-Durchwahl oder eine externe Telefonnummer.

Wenn **Transfer to** **AI Agent** ist, wählen Sie den **AI agent**, der antwortet. **Agent capabilities** umfassen **Can start transcription**, **Can start recording** und zugehörige Schalter. Verfügbarkeit kann immer (24/7) oder geplante Stunden sein.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/call-transfers-form.png"
    name="call-transfers-form"
    alt="New Call Transfer Schublade"
    capture="New Call Transfer Formular."
  />

Fußzeilen-Aktion ist **Create transfer** (ohne Speichern abbrechen beim Erkunden).

## Beim Agent

| Agent-Stelle | Was dieser Tab geliefert hat |
|-------------|------------------------|
| IVR / Agent-Flow | Zeilen mit einer Wähltaste. |
| **Call handling - Transfer** | Listet diese Zeilen **nicht** auf. |
| Channels - Telephony | Nicht diese Liste. |

## Erste Einrichtung - nur wenn ein IVR eine Taste benötigt

1. Bestätigen Sie, dass Sie tatsächlich eine Wähltaste benötigen. Wenn nicht, stoppen Sie – verwenden Sie stattdessen Transfer.
2. **+ New transfer** - Name, **Dial digit**, **Transfer to**, dann **Create transfer**.
3. Benutzer-Durchwahl: Warten Sie, bis [Call settings](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/call-settings/) eine SIP-Domain zeigt, dann setzen Sie SIP-Benutzername / Passwort.
4. Verdrahten Sie die Taste im IVR / Flow. Wählen Sie die Produktions-DID und drücken Sie diese Taste. Öffnen Sie **Calls**.

## Fehlerbehebung

**Ich habe einen Call Transfer erstellt und Transfer hat noch keine Ziele**

Zu erwarten. Call Transfers füllen nicht die Agent-Transfer-Liste. Fügen Sie einen User / User group / AI agent bei Transfer hinzu oder erlauben Sie jedes Firmenziel, nachdem diese Objekte existieren.

## Nächste Schritte

[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/transfer/) - konversationelle Übergabe.  
[Anrufeinstellungen](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/call-settings/) - SIP-Domain für Benutzer-Durchwahlen.  
[Ziele](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/destinations/) - Karte von Firmen- vs. Agent-Listen.