# Ziele

**Telephony** ist firmenweit. Der Agent-Editor ist pro Agent. Sie erstellen Personen, Gruppen, Räume und benannte Transfers **hier**. Sie schalten sie für **diesen** Agent **dort** ein. Wenn Sie nur eine Seite machen, bleibt der Agent ohne Sendemöglichkeit oder eine Route zeigt auf etwas, das nicht existiert.

Diese Seite ist die Karte. Jeder Telephony-Tab hat seine eigene Anleitung.

## Firma hier, Agent dort

| Sie konfigurieren | Bei Telephony | Der Agent verwendet es |
|---------------|--------------|-------------------|
| Trunk + Nummern | **Trunks** | **Channels - Telephony** - welche DID dieser Agent beantwortet |
| Zweite Landung / Anrufer-ID-Pool | **Routing** | Agent-Telefonie-Route hinzufügen (wenn gezeigt) und ausgehende Kampagnen / API |
| Personen und Sitze | **Active directory** | **Call handling - Transfer** Typ **User** |
| Mehrere Personen, eine Durchwahl | **User Groups** | Transfer-Typ **User group**; Inbound / Trunk-Standard |
| Benannter Transfer + Wähltaste | **Call Transfers** | IVR / Menüs - **nicht** die Transfer-Zielliste |
| Einwahlbrücke | **Conference Rooms** | Routing-Ziel; PIN-Räume benötigen **join_conference** |
| SIP-Domain + Aufzeichnungsstandard | **Call settings** | Benutzer-Durchwahl-Transfers; **Recording & Privacy** |

**Call Transfers** und **Call handling - Transfer** sind verschiedene Listen. Das Erstellen eines Call Transfer fügt keine Zeile auf dem Agent-Transfer-Tab hinzu.

- **Active directory** — wen anrufen
- **User Groups** — mehrere Personen anrufen
- **Call Transfers** — benannt + Wähltaste
- **Conference Rooms** — Einwahlbrücken
- **Call settings** — SIP + Aufzeichnungsstandard

## Erste Einrichtung - ein Ziel, das der Agent nennen kann

1. **Eine Produktionsnummer klingelt bereits bei diesem Agent** - [Nummer einrichten](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/).
2. **Erstellen Sie die Person oder Gruppe** - [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/active-directory/) (einladen / Sitz) oder [User Groups](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/user-groups/).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/telephony/destinations-form.png"
       name="destinations-form"
       alt="Active directory mit Benutzer mit Sitz und AI-Agent"
       capture="Telephony Active directory als Zielkatalog."
     />

3. **Öffnen Sie den Agent - Call handling - Transfer** - Ein, Warm, eine Zeile in **When and where to transfer**, die diesen Namen verwendet. [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/transfer/).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/telephony/destinations-add.png"
       name="destinations-add"
       alt="Agent Transfer Specific destinations Typ-Picker"
       capture="Agent-Transfer-Ziele."
     />

4. **Rufen Sie die Produktions-DID an** und bitten Sie, durchgestellt zu werden. Hören Sie bei **Calls** zu.

Überspringen Sie Call Transfers, bis ein IVR eine Wähltaste benötigt. Überspringen Sie Conference Rooms, bis jemand einer Brücke beitreten soll.

## Fehlerbehebung

**Ich habe einen Call Transfer erstellt und Transfer hat noch keine Ziele**

Call Transfers füllen nicht die Agent-Transfer-Liste. Fügen Sie einen **User**, **User group** oder **AI agent** bei Transfer hinzu oder schalten Sie **Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company** ein, nachdem diese Objekte existieren.

**Wo erstelle ich eine Support-Warteschlange, die der Agent nennen kann?**

[User Groups](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/user-groups/) - wählen Sie dann **User group** bei Transfer. Inbound kann auch von [Routing](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/routing/) auf dieser Gruppe landen.

## Nächste Schritte

[Active directory](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/active-directory/) - Personen und Click-to-Call.  
[User Groups](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/user-groups/) - mehrere Personen, eine Durchwahl.  
[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/transfer/) - schalten Sie den Katalog für *diesen* Agent ein.