# Benutzergruppen

**Telephony - User Groups** ist eine Support- oder Vertriebsleitung: mehrere Benutzer mit Sitz, eine Durchwahl, eine Klingelreihenfolge, die Sie wählen. Transfer-Typ **User group** und Inbound- / Trunk-Standards wählen die Gruppe nach Namen.

Dies ist ein Ziel, nicht wie die KI eingehende Anrufe beantwortet. Inbound landet weiterhin auf einem Agent (oder einem Trunk-Standard). Der Agent übergibt dann an die Gruppe – oder eine [Route](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/routing/) zeigt direkt auf die Gruppe.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/user-groups.png"
    name="tel-groups"
    alt="Telephony User Groups Leerzustand"
    capture="Telephony User Groups."
  />

Leerzustand: **No user groups yet** - *Erstellen Sie eine Benutzergruppe, um mehrere Benutzer auf einer Durchwahl anzurufen — perfekt für eine Support-Leitung oder ein Vertriebsteam.* Button: **+ New user group**.

## Was Sie hier konfigurieren

Öffnen Sie **+ New user group**:

- **Name** (required) — Was Transfer und der Routing-Prompt sagen sollen ("Support", "Abrechnung").
- **Extension** (required) — Die Kurzwahlnummer. Erscheint im [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/active-directory/).
- **Ring strategy** — **Ring all** oder andere Strategien (nacheinander / rotierend). Hilfetext: wie Mitglieder angerufen werden — alle auf einmal, nacheinander oder rotierend.
- **Ring timeout (s)** — Wie lange klingeln, bevor aufgegeben / zurückgefallen wird.
- **Enabled** — Wenn aus, werden Anrufe an diese Durchwahl nicht an die Gruppe geleitet.
- **When should the AI transfer here?** — Wird dem AI-Agent gezeigt, damit er weiß, wann Anrufer hierher geschickt werden sollen. Wird nur verwendet, wenn mindestens ein Mitglied online ist.
- **Members** — Benutzer mit Sitz aus Active directory / Team and access.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/user-groups-form.png"
    name="user-groups-form"
    alt="New User Group Schublade"
    capture="New User Group Formular."
  />

## Beim Agent

| Agent-Stelle | Was dieser Tab geliefert hat |
|-------------|------------------------|
| **Call handling - Transfer** Typ **User group** | Die Gruppen, die Sie erstellt haben. **Allow any destination** schließt aktivierte Gruppen ein. |
| **Channels - Telephony** / [Routing](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/routing/) | Zieltyp **User group** bei einem Trunk-Standard oder Inbound-Überschreibung. |
| **Call settings - Inbound fallback** | **When busy** / **When no answer** kann eine Benutzergruppe sein. |

## Erste Einrichtung - Support, den der Agent nennen kann

1. Geben Sie mindestens einer Person einen Sitz im [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/active-directory/) (zwei ist besser für eine echte Warteschlange).
2. **+ New user group** - benennen Sie sie (zum Beispiel Support), setzen Sie Durchwahl, **Ring all**, fügen Sie Mitglieder hinzu, aktivieren Sie, **Save**.
3. Optional: ein Satz in **When should the AI transfer here?**
4. Agent - **Call handling - Transfer** - Ein - fügen Sie **User group** Support hinzu oder **Allow any destination**.
5. Routing-Prompt: Support-Fragen gehen zu Support. Rufen Sie die Produktions-DID an und bitten Sie um Support.

## Fehlerbehebung

**Ich kann keine Mitglieder hinzufügen**

Es gibt keine Benutzer mit Sitz mehr zum Hinzufügen oder keine existieren. Laden Sie sie unter **Team and access** ein oder geben Sie ihnen einen Sitz, dann kommen Sie zurück.

**Der Agent kann diese Gruppe nicht auswählen**

Erstellen und **aktivieren** Sie die Gruppe zuerst. Fügen Sie sie dann bei Transfer hinzu oder schalten Sie **Allow any destination** ein.

## Nächste Schritte

[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/transfer/) - richten Sie *diesen* Agent auf die Gruppe aus.  
[Call Transfers](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/call-transfers/) - nur wenn ein IVR eine Wähltaste benötigt.  
[Active directory](https://docs.voicelogica.ai/de/telephony/active-directory/) - bestätigen Sie, dass die Durchwahl angezeigt wird.