# Advanced

Το **Call handling - Advanced** είναι για προβλήματα *ζωντανής* συνομιλίας. Αφήστε κάθε έλεγχο στην προεπιλογή μέχρι μια δοκιμαστική κλήση να δείξει ένα από τα συμπτώματα παρακάτω.

Η ηχογράφηση και η διατήρηση είναι διαφορετική καρτέλα: [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/recording/). Ονόματα επωνυμίας που ο agent ακούει λάθος ανήκουν στο **Voice & Language** ([How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/transcription/)), όχι εδώ.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/advanced.png"
    name="advanced"
    alt="Advanced - standby, voice sensitivity, interruption handling"
    capture="Call handling - Advanced."
  />

## Μην ρυθμίσετε αυτό την πρώτη μέρα

Διαμορφώστε Identity, επισυνάψτε Knowledge, ορίστε Hang up, στη συνέχεια **Try this agent**. Έλατε εδώ μόνο με συγκεκριμένο παράπονο:

- **Ο agent μιλά από πάνω μου όταν λέω περίμενε ή διαβάζω αριθμό** — turn on **Interruption handling** (needs Επιτρέψτε διακοπές. Ελέγξτε επίσης [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/built-in-tools/).)
- **Σταματά τον εαυτό του σε κάθε αναπνοή ή τηλεόραση στο παρασκήνιο** — turn on **Voice Sensitivity - αυξήστε το** (needs Μετακινηθείτε προς Requires loud, clear speech. Πιο δύσκολο να ενεργοποιηθεί σε θόρυβο.)
- **Χάνει ήσυχους καλούντες** — turn on **Voice Sensitivity - μειώστε το** (needs Μετακινηθείτε προς Picks up quiet voices. Μπορεί επίσης να πιάσει ραδιόφωνο.)
- **Αποκόπηκαν ενώ πληκτρολογούσαν ψηφία** — turn on **Phone keypad input** (needs Αυξήστε πόσο να περιμένει, κρατήστε το # ως τερματικό πλήκτρο εκτός αν το IVR σας ήδη χρησιμοποιεί κάτι άλλο.)
- **Μείνετε σιωπηλοί μέχρι κάποιος να πει το όνομα του agent** — turn on **Enable standby** (needs Κοινό δωμάτιο, ή μετά που ένας άνθρωπος έχει την κλήση. Οι περισσότεροι reception agents το αφήνουν απενεργοποιημένο.)

## Αν πρέπει να αλλάξετε κάτι - ένα σύμπτωμα κάθε φορά

1. **Αναπαράγετε στο Try this agent**

   Ίδιος θόρυβος δωματίου, ίδια ανάγνωση αριθμού, ίδιο πληκτρολόγιο. Αν δεν μπορείτε να ακούσετε το σφάλμα, μην μετακινήσετε έλεγχο.

2. **Αλλάξτε μία ενότητα, αποθηκεύστε, δοκιμάστε ξανά**

   Η Voice Sensitivity και οι διακοπές πολεμούν μεταξύ τους αν μετακινήσετε και τα δύο. Το πληκτρολόγιο είναι ανεξάρτητο.

3. **Standby μόνο αν πραγματικά χρειάζεστε sleep/wake**

   **Enable standby**: ο agent μένει σιωπηλός μέχρι να ακούσει φράση αφύπνισης - όπως το όνομά του. Χρειάζεται φράση αφύπνισης, φωνή και συμβατό μοντέλο - οι πληροφορίες στην καρτέλα απαριθμούν τις απαιτήσεις.

- **Wake phrases** — Σύντομη, μοναδική - το όνομα του agent, όχι "hello."
- **Sleep phrases** — Τι λέει ένας άνθρωπος όταν παίρνει το υπόλοιπο της κλήσης.

   Χωρίς φράση αφύπνισης, το standby δεν κάνει τίποτα και ο agent μένει ξύπνιος σκόπιμα.

4. **Interruption handling**

   **Prevent interruption during response** (όταν είναι ενεργό): το AI τελειώνει την τρέχουσα πρότασή του πριν οι πελάτες μπορέσουν να διακόψουν.

   Το **When can customers interrupt the AI?** προσφέρει λειτουργίες με παράδειγμα συνομιλίας στην καρτέλα (για παράδειγμα **Allow immediate customer interruptions**). Διαβάστε το παράδειγμα πριν επιλέξετε. Μια έξυπνη / λειτουργία αξιολόγησης μπορεί να προσθέσει κανόνα + μηνύματα επιτυχίας/αποτυχίας - μόνο αν μια απλή λειτουργία είναι λάθος.

5. **Phone keypad input**

   Τι συμβαίνει όταν ο καλών πατά πλήκτρα στο τηλέφωνό του.

- **How long to wait for keypad input** — Μετά από τόσα δευτερόλεπτα χωρίς είσοδο, το AI συνεχίζει (συχνά **5**).
- **Which key ends the input?** — Συνήθως **# (Hash / Pound key)**. Ορισμένες ρυθμίσεις προσφέρουν επίσης επιλογή τέλους τύπου timeout όπως **Timeout (5 sec)**. Αλλάξτε το τερματικό πλήκτρο μόνο όταν το υπάρχον IVR σας ήδη χρησιμοποιεί κάτι άλλο.

   Τα ψηφία προσγειώνονται στο [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/) ως `dtmf_input`.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/advanced-keypad.png"
       name="advanced-keypad"
       alt="Phone keypad input στο Advanced"
       capture="Advanced με κύλιση στο Phone keypad input."
     />

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Πρέπει να ρυθμίσω αυτό την πρώτη μέρα;**

Όχι. Identity + Knowledge + Hang up + καλή δοκιμαστική κλήση πρώτα. Μετά ελάτε εδώ για ένα συγκεκριμένο παράπονο.

**Το Standby δεν κάνει τίποτα**

Λείπει φράση αφύπνισης, φωνή, ή το μοντέλο είναι realtime. Ο agent μένει ξύπνιος σκόπιμα. Επιβεβαιώστε ότι το **Enable standby** είναι ενεργό και οι φράσεις αφύπνισης είναι συμπληρωμένες.

**Επέτρεψα διακοπές και ακόμα μιλά πάνω από ψηφία**

Αυτό είναι [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/built-in-tools/), όχι Voice Sensitivity. Ενεργοποιήστε το και χρησιμοποιήστε πρότυπο phone-number.

**Ακούει λάθος το όνομα της οδού μας**

**Voice & Language** custom vocabulary / Keywords - [How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/transcription/). Η ευαισθησία δεν θα του διδάξει λέξη.

## Επόμενα βήματα

[Hang up](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/end-call/) - [How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/transcription/) - [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/) - [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/recording/)