# Κανονισμός AI της ΕΕ & αναφορά AI

Σύμφωνα με το **άρθρο 50 παρ. 1 και 5** του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 (EU AI Act), όποιος συνομιλεί με σύστημα τεχνητής νοημοσύνης πρέπει να ενημερώνεται γι' αυτό με σαφήνεια, το αργότερο στην πρώτη αλληλεπίδραση. Οι κανόνες αυτοί ισχύουν από τις **2 Αυγούστου 2026**.

Η Voice Logica είναι ο **πάροχος** του συστήματος φωνητικού βοηθού. Εσείς είστε ο **deployer**: χρησιμοποιείτε τον Ψηφιακό Βοηθό AI με το όνομά σας, για τους δικούς σας καλούντες. Η Voice Logica σας δίνει τη ρύθμιση, την καταγραφή ανά κλήση και την αναφορά. Η ενεργοποίηση είναι δική σας απόφαση.

> **Ελέγξτε τους παλαιότερους βοηθούς σας:** Η ρύθμιση **AI disclosure** είναι ενεργή σε κάθε νέο Ψηφιακό Βοηθό AI. Οι βοηθοί που δημιουργήθηκαν πριν γίνει προεπιλογή διατηρούν τη ρύθμισή τους, η οποία μπορεί να είναι ανενεργή. Η αλλαγή του χαιρετισμού ή των οδηγιών δεν την επηρεάζει. Αν είναι απενεργοποιημένη και ο χαιρετισμός σας δεν αναφέρει ότι ο καλών μιλά με AI, ενδέχεται να μην είστε συμμορφωμένοι.
## Τι κάνει η ρύθμιση

Όταν η **AI disclosure** είναι ενεργή, η πλατφόρμα ελέγχει την πρώτη φράση του βοηθού σε κάθε κλήση, αφού συμπληρωθούν οι μεταβλητές:

- **Ο χαιρετισμός ήδη αναφέρει AI** (π.χ. *ψηφιακή βοηθός*, *τεχνητή νοημοσύνη*, *έι άι*, *digital assistant*, *AI*): ακούγεται ακριβώς όπως τον γράψατε.
- **Δεν αναφέρει**: προστίθεται μία σύντομη φράση μόνο για εκείνη την κλήση, στη γλώσσα του καλούντα. Για παράδειγμα *«Καλησπέρα σας! Είμαι η ψηφιακή βοηθός της Acme. Πώς μπορώ να βοηθήσω;»*. Η φράση μπαίνει πριν από την τελική ερώτηση ή αμέσως μετά από έναν σύντομο χαιρετισμό. Ο αποθηκευμένος χαιρετισμός δεν αλλάζει.

Καλύπτει και τις περιπτώσεις χωρίς κανονικό χαιρετισμό:

- **Παράλειψη χαιρετισμού (IVR, μιλά πρώτος ο καλών)** — Η φράση προστίθεται στην πρώτη απάντηση του βοηθού.
- **Κανάλια συνομιλίας (WhatsApp, Messenger, Instagram, Viber, widget)** — Η φράση ενσωματώνεται στην πρώτη απάντηση, ώστε η επαφή να λαμβάνει ένα μήνυμα και όχι δύο.
- **Ενημέρωση κατά τη μεταφορά (whisper)** — Δεν προστίθεται: τη φράση την ακούει ο συνάδελφός σας, όχι ο καλών.
- **Συνέχιση κλήσης μετά από επανεκκίνηση** — Δεν επαναλαμβάνεται: ο καλών την έχει ήδη ακούσει.

Όταν η ρύθμιση είναι απενεργοποιημένη, ο χαιρετισμός ακούγεται ακριβώς όπως γράφτηκε. Ο επεξεργαστής εμφανίζει τότε προειδοποίηση, καθώς και μία ακόμη κάτω από κάθε χαιρετισμό που δεν αναφέρει AI.

## Ενεργοποίηση από τον επεξεργαστή

1. **Ανοίξτε τον Ψηφιακό Βοηθό AI** - **Agents** → ο βοηθός σας → **Instructions** (στο Identity).

2. **Greeting → AI disclosure** - ενεργοποιήστε τη. Αποθηκεύεται αμέσως στον ενεργό βοηθό. Δεν ανήκει στο staging ούτε στις εκδόσεις, οπότε η δημοσίευση παλαιότερης έκδοσης δεν την απενεργοποιεί.

3. **Προαιρετικά: με δικά σας λόγια** - γράψτε τον χαιρετισμό ώστε να αναφέρει ήδη το AI (*«Γεια σας, είμαι η ψηφιακή βοηθός της Acme...»*). Τότε δεν προστίθεται τίποτα και οι καλούντες ακούν ακριβώς τη δική σας διατύπωση.

4. **Επιβεβαίωση** - καλέστε τον βοηθό και ακούστε την πρώτη φράση. Έπειτα ανοίξτε την κλήση στο **Calls**: στα logs εμφανίζεται *AI disclosure played at offset ...ms*.

Η **απενεργοποίηση** ζητά επιβεβαίωση. Η Voice Logica καταγράφει ποιος την απενεργοποίησε και πότε. Η καταγραφή παραμένει στον βοηθό και εμφανίζεται μέσω του `get_agent_settings`.

## Από το Claude ή το ChatGPT (MCP)

Όλα τα παραπάνω γίνονται και από συνομιλία συνδεδεμένη στον MCP server της Voice Logica:

| Λέτε | Εργαλείο και ενότητα |
| --- | --- |
| *«Ενεργοποίησε το AI disclosure στον βοηθό μου»* | `update_agent_settings`, ενότητα `ai_disclosure`, `enabled: true` |
| *«Είναι ενεργό το AI disclosure σε όλους τους βοηθούς μου;»* | `get_agent_settings`, ενότητα `ai_disclosure` (δείχνει `enabled`, και `disabledBy` / `disabledAt` όταν είναι ανενεργό) |
| *«Σε πόσες κλήσεις αυτόν τον μήνα ενημερώθηκε ο καλών ότι μιλά με AI;»* | `get_compliance_report` (`format: "csv"` για αρχείο) |

Όταν η ρύθμιση είναι ανενεργή, η απάντηση περιλαμβάνει την προειδοποίηση του άρθρου 50, ώστε ο βοηθός να σας ενημερώσει. Η ίδια ενότητα περιέχει και τη **λειτουργία μόνο βασικών παρόχων** (`coreProvidersOnly`): οι πρόσθετες λειτουργίες AI του βοηθού μένουν στο βασικό μοντέλο, χωρίς Groq ή Gemini, για πελάτες που αποδέχονται μόνο τους βασικούς υπεργολάβους επεξεργασίας.

## Τεκμηρίωση: ανά κλήση και ανά μήνα

**Κάθε κλήση** καταγράφει τι έγινε με την ενημέρωση:

- **required / played** — Αν έπρεπε να την ακούσει ο καλών και αν την άκουσε.
- **source** — `welcome_text` (ο χαιρετισμός ήδη το ανέφερε), `composed` (προστέθηκε η φράση) ή `none`.
- **matchedTerm, text, language** — Ο όρος που εντοπίστηκε στον χαιρετισμό, ή η ακριβής φράση που ειπώθηκε, και η γλώσσα της.
- **recordingOffsetMs** — Το σημείο της ηχογράφησης όπου ακούστηκε, για να το αναπαράγετε.
- **skippedReason** — Γιατί δεν ακούστηκε: `disabled`, `transfer_whisper`, `session_resume`, `welcome_skipped` ή `exception`.

**Κάθε μήνα**, το `get_compliance_report` δίνει τα σύνολα για την εταιρεία ή για έναν βοηθό: κλήσεις, ποσοστό με καταγεγραμμένη ενημέρωση, κατανομή ανά πηγή και λόγο παράλειψης, και σύντομη λίστα εξαιρέσεων για έλεγχο.

## Τι άλλο ζητά το άρθρο 50

- **Ηχογράφηση.** Η ενημέρωση AI δεν είναι η ενημέρωση ηχογράφησης. Αν ηχογραφείτε κλήσεις, αναφέρετέ το και αυτό στον χαιρετισμό. Δείτε [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/recording/).
- **Κλωνοποιημένες φωνές.** Αν ο βοηθός μιλά με κλωνοποιημένη ανθρώπινη φωνή, η ενημέρωση ότι πρόκειται για AI είναι ακόμη πιο σημαντική. Διατηρήστε τη ρύθμιση ενεργή.
- **Ρόλοι και συμβατικοί όροι.** Οι υποχρεώσεις παρόχου και deployer, οι υπεργολάβοι επεξεργασίας και η DPA βρίσκονται στο [legal.voicelogica.ai/compliance](https://legal.voicelogica.ai/compliance).

Η σελίδα αυτή εξηγεί μια ρύθμιση της πλατφόρμας. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Δεσμευτικό κείμενο είναι ο Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689 στο [EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj).

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Την ενεργοποίησα αλλά δεν άκουσα τη φράση**

Ο χαιρετισμός σας πιθανότατα περιέχει ήδη αναγνωρισμένο όρο (π.χ. *AI* ή *ψηφιακή βοηθός*), οπότε ακούστηκε όπως γράφτηκε. Τα logs της κλήσης δείχνουν `source: welcome_text` και τον όρο που εντοπίστηκε.

**Οι καλούντες ακούν δύο φορές ότι μιλούν με AI**

Ο χαιρετισμός αναφέρει το AI με λέξεις που η πλατφόρμα δεν αναγνωρίζει, οπότε προστίθεται και η φράση. Χρησιμοποιήστε έναν από τους αναγνωρισμένους όρους ή αφαιρέστε τη δική σας διατύπωση και αφήστε τη ρύθμιση να την προσθέσει.

**Η αναφορά συμμόρφωσης δείχνει εξαιρέσεις**

Ανοίξτε κάθε κλήση της λίστας. Το `welcome_skipped` είναι συνήθως IVR ή καλών που έκλεισε πριν μιλήσει ο βοηθός. Το `exception` σημαίνει ότι κάτι απέτυχε πριν ειπωθεί η φράση. Αν είναι περισσότερες από λίγες, ανοίξτε αίτημα υποστήριξης.

## Επόμενα βήματα

[Ο πρώτος σας βοηθός](https://docs.voicelogica.ai/el/getting-started/your-first-agent/) (χαιρετισμός) - [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/recording/) - [Αξιόπιστος βοηθός](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/build-a-reliable-agent/)