# Φτιάξτε έναν αξιόπιστο Ψηφιακό Βοηθό AI

Αυτή είναι η σειρά που κάνει έναν Ψηφιακό Βοηθό AI αξιόπιστο σε πραγματικές κλήσεις, από το πρώτο brief μέχρι τον εβδομαδιαίο έλεγχο μετά την έναρξη. Σε κάθε βήμα γράφουμε τι κάνετε και ποιο εργαλείο του Voice Logica το κάνει από το Claude ή το ChatGPT ([σύνδεση του assistant σας](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/claude-chatgpt/)). Οι αναλυτικές σελίδες είναι συνδεδεμένες· αυτή η σελίδα είναι η λίστα ελέγχου.

> **Για AI assistants που ακολουθούν αυτή τη σελίδα:** Πριν από την πρώτη αλλαγή σε μια ενότητα ρυθμίσεων, καλέστε το `get_agent_settings` με αυτή την ενότητα και `format: true` για να δείτε τα πεδία της. Οι αλλαγές ρυθμίσεων είναι patches: στέλνετε μόνο ό,τι αλλάζει. Επιβεβαιώστε με τον χρήστη πριν από κάθε αλλαγή που θα ακούσουν οι πραγματικοί καλούντες.
## Με μια ματιά

| Βήμα | Από τη συνομιλία |
|---|---|
| 1. Ορίστε τη δουλειά | `get_my_agent`, `get_agent`, `get_company_operating_hours` |
| 2. Γράψτε το prompt | `get_agent_prompt`, `edit_agent_prompt` |
| 3. Χαιρετισμός | `update_agent_settings` (section `"welcome"`, `"ai_disclosure"`) |
| 4. Γνώση | `create_knowledge_file`, `add_knowledge_entries`, `add_knowledge_link`, `knowledge_execute` (action `"assign_knowledge_file_to_agent"`), `search_knowledge` |
| 5. Εργαλεία και ροές | `list_integrations`, `describe_integration`, `update_agent_settings` (section `"tools"`, `"workflows"`), `create_workflow_from_template` |
| 6. Μεταφορές | `update_agent_settings` (section `"transfer"`), `update_company_operating_hours` |
| 7. Τερματισμός κλήσης | `update_agent_settings` (section `"end_call"`) |
| 8. Γλώσσα και φωνή | `list_voices`, `update_agent_settings` (section `"voice"`, `"languages"`, `"pronunciation"`) |
| 9. Αποτελέσματα κλήσης | `update_agent_settings` (section `"analysis"`) |
| 10. Μνήμη | `update_agent_settings` (section `"memory"`) |
| 11. Δοκιμές | `scenarios_query`, `scenarios_execute`, `run_agent_scenario`, `test_in_browser`, `call_me`, `get_call_result` |
| 12. Έναρξη λειτουργίας | `get_guide` (guide `"go_live"`), `telephony_execute` (action `"update_number"`) |
| 13. Βελτίωση | `get_calls`, `knowledge_query` / `knowledge_execute` (αναπάντητες ερωτήσεις) |

## 1. Ορίστε τη δουλειά και τις κλήσεις που θα δέχεται

- Γράψτε μία πρόταση: ποιος καλεί και τι πρέπει να πετύχει ο Βοηθός στην κλήση.
- Καταγράψτε τους 5-10 πιο συχνούς λόγους κλήσης, τον καθένα με την εγκεκριμένη απάντηση ή ενέργεια. Από αυτούς βγαίνουν οι ενότητες του prompt, οι εγγραφές γνώσης και τα σενάρια δοκιμής.
- Για κάθε λόγο αποφασίστε ένα αποτέλεσμα: ο Βοηθός απαντά, ο Βοηθός το κάνει (ραντεβού, αναζήτηση, SMS), κρατά μήνυμα, ή αναλαμβάνει άνθρωπος.
- Συγκεντρώστε ωράριο, γλώσσες, ύφος (ρωτήστε την επιχείρηση· το επίσημο είναι η ασφαλής επιλογή), ποιος δέχεται μεταφορές και πότε, και τι γίνεται εκτός ωραρίου.
- Ορίστε τι είναι εκτός αντικειμένου (λάθος αριθμός, πωλητές, άσχετα αιτήματα): ο Βοηθός αρνείται ευγενικά και κλείνει χωρίς να ζητήσει στοιχεία.
- Ένας Βοηθός, μία δουλειά. Αν το prompt ξεπερνά ακόμη τους 20.000 περίπου χαρακτήρες αφού περάσουν τα στοιχεία στη γνώση, χωρίστε τη δουλειά: ένας Βοηθός υποδοχής που μεταφέρει σε έναν εξειδικευμένο.

Από τη συνομιλία: `get_my_agent` ή `get_agent` για να δείτε τι υπάρχει, `get_company_operating_hours` / `update_company_operating_hours` για το ωράριο. Η εγγραφή έχει ήδη φτιάξει έναν πρώτο Βοηθό· επεξεργαστείτε αυτόν αντί να φτιάξετε δεύτερο ([Ο πρώτος σας agent](https://docs.voicelogica.ai/el/getting-started/your-first-agent/)).

## 2. Γράψτε το prompt

Το prompt ορίζει πώς συμπεριφέρεται ο Βοηθός. Τα στοιχεία (τιμές, ωράρια, πολιτικές) πάνε στη γνώση (βήμα 4). Κρατήστε αυτή τη σειρά:

1. **Ρόλος** - ποιος είναι, ποια εταιρεία εκπροσωπεί, ποιος καλεί.
2. **Πώς μιλά** - ύφος και προφορικός λόγος (παρακάτω).
3. **Λόγοι κλήσης** - μία ενότητα ανά λόγο: τι ρωτά, με ποια σειρά, τι κάνει, πότε έχει τελειώσει.
4. **Λήψη μηνύματος** - μόνο για λόγους που χρειάζονται συνέχεια.
5. **Μεταφορές** - πότε επιτρέπεται μεταφορά και σε ποιον (βήμα 6).
6. **Τερματισμός** - τι λέει πριν κλείσει.
7. **Γενικοί κανόνες** - στο τέλος.

**Προφορικός λόγος, στα ελληνικά και στα αγγλικά**

- Σύντομες προτάσεις, μία ιδέα η καθεμία. Μία ερώτηση κάθε φορά, και μετά περιμένει την απάντηση.
- Είναι ομιλία: όχι λίστες, markdown, emojis ή σύνδεσμοι που διαβάζονται φωναχτά.
- Απαντά στη γλώσσα του καλούντος. Στα ελληνικά μιλά στον πληθυντικό ευγενείας, εκτός αν η επιχείρηση θέλει κάτι άλλο, και σε φυσικά προφορικά ελληνικά, όχι σε μετάφραση.
- Δεν ξαναρωτά κάτι που ο καλών έχει ήδη πει στην κλήση.

**Κανόνες που τον κρατούν ειλικρινή**

- Δεν επινοεί ποτέ τιμές, διαθεσιμότητα, απόθεμα, ημερομηνίες ή πολιτικές. Αν κάτι δεν υπάρχει στη γνώση ή στο αποτέλεσμα ενός εργαλείου, λέει ότι θα το ελέγξει, κρατά μήνυμα ή μεταφέρει.
- Δεν λέει ότι κάτι κλείστηκε, στάλθηκε ή μεταφέρθηκε πριν το επιβεβαιώσει το εργαλείο. Αν το εργαλείο αποτύχει, ζητά συγγνώμη και προτείνει μήνυμα.
- Επαναλαμβάνει ονόματα, τηλέφωνα, emails, αριθμούς παραγγελίας και ημερομηνίες, ψηφίο ψηφίο όπου χρειάζεται, και παίρνει ένα «ναι» πριν τα χρησιμοποιήσει.
- Σε ερώτηση που δεν ξέρει, λέει ειλικρινά «δεν έχω αυτή την πληροφορία» και προτείνει μήνυμα ή μεταφορά. Ποτέ εικασία.

**Συμβουλές γραφής**

- Γράψτε τι να κάνει, όχι μόνο τι να αποφεύγει. Κάθε κανόνας γράφεται μία φορά· επαναλάβετε μόνο έναν κανόνα ασφαλείας, στο ακριβές βήμα όπου ισχύει.
- Αναφέρετε κάθε εργαλείο με το ακριβές όνομά του, στο σημείο της ροής όπου πρέπει να κληθεί.
- Οι ζωντανές τιμές γράφονται `{{variable}}` με απλά ονόματα, όπως `{{phone_number}}` και `{{date}}` (στις ροές εργασίας τα ονόματα έχουν πρόθεμα `call.`). Μη χρησιμοποιείτε αγκύλες `[ ]` στο prompt.
- Γράψτε τηλέφωνα, emails και διευθύνσεις ιστοσελίδων ακριβώς όπως είναι. Χωρίς κενά, παύσεις ή σύμβολα γραμμένα ολογράφως.
- Στόχος έως 15.000-20.000 χαρακτήρες. Το πακέτο σας έχει επίσης όριο στο μέγεθος του prompt.

Σύντομο παράδειγμα:

```text
Ο ΡΟΛΟΣ ΣΟΥ:
Είσαι η υποδοχή του οδοντιατρείου Smile. Σε καλούν για να κλείσουν, να αλλάξουν ή να
ακυρώσουν ραντεβού και για ερωτήσεις σχετικά με θεραπείες.

ΤΟ ΥΦΟΣ ΣΟΥ:
Σύντομες, ευγενικές προτάσεις στον πληθυντικό. Μία ερώτηση κάθε φορά και περιμένεις
την απάντηση. Απαντάς στη γλώσσα του καλούντος.

ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΡΑΝΤΕΒΟΥ:
1. Ρώτα για ποια θεραπεία ενδιαφέρεται.
2. Ρώτα ποια μέρα προτιμά και κάλεσε το <εργαλείο διαθεσιμότητας>.
3. Πρότεινε έως δύο ελεύθερες ώρες από το αποτέλεσμα. Ποτέ ώρα που δεν επέστρεψε.
4. Επανάλαβε μέρα, ώρα και όνομα και ζήτα επιβεβαίωση. Μόνο τότε κάλεσε το <εργαλείο κράτησης>.
5. Πες ότι το ραντεβού κλείστηκε μόνο αφού πετύχει το εργαλείο κράτησης. Αν αποτύχει, πρότεινε να κρατήσεις μήνυμα.
```

Από τη συνομιλία: πρώτα `get_agent_prompt`, μετά `edit_agent_prompt` για να αλλάξετε συγκεκριμένα σημεία και να μείνουν τα υπόλοιπα ως έχουν. Με `prompt` μόνο για πλήρη επανεγγραφή. Σε Βοηθό που είναι ήδη σε λειτουργία, δώστε `destination: "staging"`, δοκιμάστε (βήμα 11) και μετά δημοσιεύστε με `versions_execute` (action `"publish_agent_version"`).

## 3. Χαιρετισμός

- Μία σύντομη φράση: το όνομα της εταιρείας, ότι ο καλών μιλά με AI (ή ενεργοποιήστε την **Αναφορά AI**) και μία εναρκτήρια ερώτηση.
- Αν η ηχογράφηση είναι ενεργή, βάλτε τη φράση ενημέρωσης στον χαιρετισμό ([Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/recording/)).
- Ορίστε ξεχωριστό χαιρετισμό για τις ώρες που η επιχείρηση είναι κλειστή· μπορεί και να κλείνει την κλήση αμέσως μετά.
- Μην επαναλαμβάνετε τον χαιρετισμό μέσα στο prompt, αλλιώς ο Βοηθός μπορεί να χαιρετήσει δύο φορές.

Από τη συνομιλία: `update_agent_settings` (section `"welcome"`) και (section `"ai_disclosure"`).

## 4. Γνώση

- **Prompt** = συμπεριφορά, ροή, κανόνες. **Γνώση** = τιμές, υπηρεσίες, διευθύνσεις, αναλυτικά ωράρια, πολιτικές, μεγάλες απαντήσεις συχνών ερωτήσεων.
- Γράψτε τις εγγραφές ως ερώτηση και απάντηση, με τα λόγια που χρησιμοποιούν οι καλούντες, και προσθέστε εναλλακτικές διατυπώσεις. Ένα στοιχείο ανά εγγραφή. Ελληνικές ερωτήσεις για Έλληνες καλούντες.
- Κρατήστε τη γνώση πραγματολογική, εγκεκριμένη και επίκαιρη. Σβήστε ό,τι έχει παλιώσει.
- Συνδέστε τη βάση γνώσεων με τον Βοηθό. Η δημιουργία της δεν αρκεί.
- Ελέγξτε την ανάκτηση: δώστε στο `search_knowledge` την ερώτηση του καλούντος και δείτε ποια εγγραφή έρχεται πρώτη. Αν δεν υπάρχει σωστή εγγραφή, λείπει η γνώση· αν υπάρχει αλλά έρχεται πιο κάτω, διατυπώστε την αλλιώς.
- Ενεργοποιήστε το **Ερωτήσεις που οι agents δεν μπόρεσαν να απαντήσουν** στο [Κέντρο Μάθησης](https://docs.voicelogica.ai/el/learning-center/) → **Ρυθμίσεις**, ώστε κάθε κενό να επιστρέφει σε εσάς (βήμα 13).

Από τη συνομιλία: `create_knowledge_file`, `add_knowledge_entries` (ή `add_knowledge_text`, `add_knowledge_link`, `crawl_website_pages` για ιστοσελίδα), `knowledge_execute` (action `"assign_knowledge_file_to_agent"`), `search_knowledge`, `knowledge_query` (action `"audit_knowledge_health"`). Αναλυτικά: [Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/memory/), [Βάσεις γνώσεων](https://docs.voicelogica.ai/el/learning-center/knowledge-bases/).

## 5. Εργαλεία και ροές εργασίας κατά την κλήση

- Ενεργοποιήστε μόνο ό,τι χρειάζεται η δουλειά. Ένα ανενεργό εργαλείο δεν καλείται ποτέ· ένα ενεργό που δεν αναφέρεται στο prompt σπάνια καλείται.
- Για κάθε εργαλείο, το prompt λέει πότε χρησιμοποιείται, τι συλλέγεται και επιβεβαιώνεται πρώτα, και τι λέει ο Βοηθός όταν πετύχει και όταν αποτύχει.
- Συνδέστε πρώτα το integration και μετά ενεργοποιήστε το εργαλείο του στον Βοηθό.
- Κρατήστε ενεργή την **Παράλειψη σειράς** (Skip Turn), ώστε ο Βοηθός να μη μιλά πάνω από καλούντα που υπαγορεύει αριθμό ή κωδικό.
- Για SMS χρειάζεται ενεργό το εργαλείο **Αποστολή SMS** και μία γραμμή στο prompt που λέει πότε στέλνεται.
- Αφήστε μια ροή εργασίας να κάνει τις ακριβείς αναζητήσεις και τους υπολογισμούς ημερομηνιών, αντί να τα ζητάτε από το prompt. Μια ροή τρέχει μόνο στους Βοηθούς με τους οποίους είναι συνδεδεμένη.

Από τη συνομιλία: `list_integrations` και `describe_integration`· `update_agent_settings` (section `"tools"`, με το `name` του εργαλείου)· `create_workflow_from_template`, `edit_workflow`, `test_workflow` και μετά `update_agent_settings` (section `"workflows"`) για σύνδεση. Αναλυτικά: [Tools & Workflows](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/built-in-tools/), [Ροές εργασίας](https://docs.voicelogica.ai/el/workflows/).

## 6. Μεταφορά σε άνθρωπο, και πότε να μη γίνεται

- Ενεργοποιήστε την **Ενεργοποίηση μεταφοράς κλήσεων** στο **Διαχείριση κλήσης → Μεταφορά**. Το **Warm** είναι η ασφαλής επιλογή: ο Βοηθός περιμένει να σηκώσει άνθρωπος πριν συνδέσει.
- Στις **Οδηγίες δρομολόγησης** γράψτε **πότε** επιτρέπεται η μεταφορά, όχι μόνο **πού**. Μια σκέτη λίστα με ονόματα και αριθμούς κάνει τον Βοηθό να καλεί μόλις αναγνωρίσει ένα όνομα.
- Ορίστε ωράριο και ενεργοποιήστε τον **Αποκλεισμό μεταφοράς όταν η εταιρεία είναι κλειστή**. Εκτός ωραρίου ο Βοηθός κρατά μήνυμα.
- Όταν η μεταφορά δεν επιτρέπεται (κλειστά, το πρόσωπο δεν είναι στη λίστα, αίτημα εκτός αντικειμένου), ο Βοηθός το λέει και προτείνει να κρατήσει μήνυμα. Δεν επιχειρεί τη μεταφορά.
- Αν κανείς δεν απαντήσει σε μια Warm μεταφορά, ο Βοηθός επιστρέφει στον καλούντα: γράψτε στο prompt να κρατήσει τότε μήνυμα.
- Μεταφορά σε εξωτερικό αριθμό είναι εξερχόμενη κλήση και χρειάζεται τηλεφωνική πίστωση. Μεταφορά σε άλλον Βοηθό δεν χρειάζεται.
- Οι μεταφορές ρυθμίζονται εδώ, ποτέ ως λόγος τερματισμού.

Από τη συνομιλία: `get_agent_settings` (section `"transfer"`, `format: true`), μετά `update_agent_settings` (section `"transfer"`)· `update_company_operating_hours`. Αναλυτικά: [Μεταφορά](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/).

## 7. Τερματισμός της κλήσης

- Ενεργοποιήστε την **Ενεργοποίηση αυτόματου τερματισμού κλήσης** με συγκεκριμένους λόγους, δεμένους με κάτι που ο καλών λέει ή επιβεβαιώνει, π.χ. «ο καλών επιβεβαιώνει ότι δεν χρειάζεται κάτι άλλο». Οι αόριστοι λόγοι κλείνουν τη γραμμή σε μια παύση.
- Ένας κλάδος λήψης μηνύματος ολοκληρώνεται (με επιβεβαιωμένα στοιχεία) πριν μπορέσει να κλείσει η κλήση.
- Προσθέστε λόγο για κλήσεις εκτός αντικειμένου ή προσβλητικές: μια ευγενική φράση και τέλος.
- Ορίστε **Όριο διάρκειας κλήσης** ως ανώτατο όριο, όχι ως στόχο.

Από τη συνομιλία: `update_agent_settings` (section `"end_call"`). Αναλυτικά: [Hang up](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/end-call/).

## 8. Γλώσσες και φωνή

- Ορίστε την κύρια γλώσσα και προσθέστε τις άλλες γλώσσες των καλούντων. Ο Βοηθός μπορεί να αλλάξει γλώσσα μέσα στην κλήση.
- Ακούστε τις φωνές πριν διαλέξετε.
- Λέξη που ο Βοηθός **προφέρει** λάθος: προσθέστε εγγραφή προφοράς, γραμμένη όπως πρέπει να ακούγεται (ένα λατινικό brand name σε ελληνικό Βοηθό γράφεται με ελληνικά γράμματα). Λέξη που ο Βοηθός **ακούει** λάθος: προσθέστε τη στο **Προσαρμοσμένο λεξιλόγιο** στο **Φωνή & γλώσσα**.

Από τη συνομιλία: `list_voices`, `update_agent_settings` (section `"voice"`), (section `"languages"`, `{add: ...}`), (section `"pronunciation"`). Αναλυτικά: [How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/transcription/).

## 9. Αποτελέσματα κλήσης

- Ενεργοποιήστε την **Περίληψη κλήσης** στο **Μετά την κλήση → Αποτελέσματα κλήσης**. Τη χρειάζεται η μνήμη.
- Προσθέστε μόνο ιδιότητες ανάλυσης που κάποιος θα φιλτράρει ή θα αξιοποιήσει, π.χ. το αίτημα, αν είναι επείγον, το όνομα του καλούντος και έναν αριθμό επανάκλησης. Κάθε ιδιότητα καταγράφει ένα σαφές στοιχείο, περιγραμμένο όπως θα το έκρινε ένας αξιολογητής.
- Ενεργοποιήστε την αυτόματη δημιουργία εργασιών μόνο αν κάποιος δουλεύει τις Εργασίες.

Από τη συνομιλία: `update_agent_settings` (section `"analysis"`). Αναλυτικά: [Call results](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/call-results/).

## 10. Μνήμη

- Η **Μνήμη κλήσης** επιτρέπει στον Βοηθό να χρησιμοποιεί τις περιλήψεις προηγούμενων κλήσεων του ίδιου καλούντος. Χρειάζεται ενεργή την **Περίληψη κλήσης**.
- Ξεκινήστε μικρά: 7 ημέρες, τελευταίες 3 κλήσεις. Επιβεβαιώστε το με δύο δοκιμαστικές κλήσεις από τον ίδιο αριθμό.
- Ενεργοποιείται από την εφαρμογή, στο **Ικανότητες → Γνώση**, ή από τη συνομιλία με `update_agent_settings` (section `"memory"`): `maxTimeMemory` σε δευτερόλεπτα (7 ημέρες = `604800`), `maxInteractionsMemory` ο αριθμός προηγούμενων κλήσεων, και `summaryEnabled: true`, αφού η μνήμη χτίζεται από τις περιλήψεις των κλήσεων.

Αναλυτικά: [Knowledge - Call Memory](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/memory/).

## 11. Δοκιμές πριν από την έναρξη

1. **Δημιουργήστε σενάρια** - `scenarios_query` (action `"generate_agent_scenarios"`) με εστίαση: `prompt`, `transfer`, `tools` ή `knowledge`. Τα προσχέδια δεν αποθηκεύονται.

2. **Κρατήστε τα καλά και προσθέστε δικά σας** - `scenarios_execute` (action `"create_agent_scenario"`). Καλύψτε κάθε συχνό λόγο κλήσης, μια κλήση εκτός ωραρίου, μια ερώτηση που ο Βοηθός δεν ξέρει, έναν καλούντα που συλλαβίζει όνομα ή αριθμό, έναν που ζητά να μιλήσει με άνθρωπο και έναν εκτός αντικειμένου.

3. **Εκτελέστε τα** - `run_agent_scenario` με `mode: "text"`. Η εκτέλεση σε κείμενο προσομοιώνει τη συνομιλία και ελέγχει τι λέει και τι αποφασίζει ο Βοηθός. Εργαλεία, μεταφορές και ροές δεν εκτελούνται σε αυτή τη λειτουργία, οπότε ένα «εργαλείο που δεν κλήθηκε» εκεί δεν είναι εύρημα. Για να δοκιμάσετε μια αλλαγή σε staging, δώστε το `agentVersionId` της.

4. **Διαβάστε τα αποτελέσματα** - `scenarios_query` (action `"get_agent_scenario_results"`): ετυμηγορία, βαθμολογία και προτεινόμενες βελτιώσεις.

5. **Διορθώστε και ξανατρέξτε** - αλλάξτε το prompt με `edit_agent_prompt` ή εφαρμόστε τις προτάσεις με `scenarios_execute` (action `"apply_scenario_improvements"`· οι αλλαγές στο prompt πάνε από προεπιλογή σε staging). Ξανατρέξτε τα ίδια σενάρια.

6. **Κάντε μια πραγματική δοκιμαστική κλήση** - το `test_in_browser` δίνει σύνδεσμο για να μιλήσετε στον Βοηθό με φωνή ή γραπτά (ενεργοποιεί το widget ιστοσελίδας, μόνο για την ιστοσελίδα της επιχείρησης). Με το `call_me` ο Βοηθός καλεί το επιβεβαιωμένο κινητό του χρήστη· δώστε στο `scenario` τι θέλει να δοκιμάσει. Διαβάστε την κλήση με `get_call_result`.

Μια δοκιμαστική κλήση περνά όταν ο Βοηθός χαιρετά με το σωστό όνομα εταιρείας, ακούγεται σωστά, απαντά σωστά στις συχνές ερωτήσεις, παραδέχεται ό,τι δεν ξέρει, καλεί τα εργαλεία του (το ραντεβού κλείνεται, το SMS στέλνεται, η μεταφορά συνδέεται) και κλείνει την κλήση σωστά.

## 12. Έναρξη λειτουργίας

- Καθαρίστε κάθε υποχρεωτικό στοιχείο στον πίνακα **Απαραίτητα** του επεξεργαστή.
- Αποκτήστε πακέτο και γραμμή και δρομολογήστε τον αριθμό στον Βοηθό: `get_guide` (guide `"go_live"`) και μετά `telephony_execute` (action `"update_number"`). Δείτε [Ενεργοποίηση συνδρομής](https://docs.voicelogica.ai/el/getting-started/activate-subscription/) και [Τηλεφωνία](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/).
- Καλέστε μία φορά τον πραγματικό αριθμό και ελέγξτε ότι η κλήση εμφανίζεται στις **Κλήσεις**.
- Διαβάστε τις πρώτες πραγματικές κλήσεις την ίδια μέρα.

## 13. Βελτίωση μετά την έναρξη

Μία φορά την εβδομάδα, ή μετά από κάθε παράπονο:

- **Διαβάστε τις κλήσεις** - `get_calls` με φίλτρο Βοηθό και ημερομηνία· το `include: ["summary"]` ή `["analysis"]` κρατά την απάντηση σύντομη. Δείτε μεταφορές, πολύ σύντομες κλήσεις και παράπονα.
- **Καταλάβετε μια κακή κλήση** - το `get_calls` με include `"aiDialogue"` δείχνει το prompt, τις κλήσεις εργαλείων και τις απαντήσεις τους όπως ήταν σε εκείνη την κλήση. Αποφασίστε τι έφταιξε: κανόνας που λείπει, κανόνας που υπάρχει αλλά νίκησε άλλη οδηγία, λάθος γνώση ή εργαλείο που απέτυχε.
- **Λάθος στοιχείο** - `search_knowledge` με τα λόγια του καλούντος και μετά διόρθωση της εγγραφής.
- **Αναπάντητες ερωτήσεις** - `knowledge_query` (action `"list_unanswered_questions"`, οι πιο συχνές πρώτες) και μετά `knowledge_execute` (action `"answer_unanswered_question"`). Η απάντηση χρησιμοποιείται από την επόμενη κλήση.
- **Μία αλλαγή κάθε φορά** - αλλάξτε, ξανατρέξτε τα σενάρια και προσθέστε ένα σενάριο για κάθε αποτυχία που βρήκατε σε πραγματική κλήση.

Για το γιατί τελείωσε ή απέτυχε μια κλήση, δείτε [Call status and end reasons](https://docs.voicelogica.ai/common-issues/call-status-and-end-reasons/).

## Γρήγορες διορθώσεις

| Σύμπτωμα | Συνήθης αιτία | Διόρθωση |
|---|---|---|
| Επινοεί τιμή ή ώρα | Το στοιχείο λείπει από τη γνώση, ή δεν υπάρχει κανόνας «ποτέ μην επινοείς» | Προσθέστε την εγγραφή γνώσης· προσθέστε τον κανόνα σε εκείνο το βήμα |
| Μιλά πάνω από έναν αριθμό τηλεφώνου | Ανενεργή Παράλειψη σειράς, ή γραμμή στο prompt που λέει «προχώρα αμέσως» | Ενεργοποιήστε την Παράλειψη σειράς· γράψτε «περίμενε να τελειώσει ο καλών» |
| Μεταφέρει ενώ δεν πρέπει | Οι Οδηγίες δρομολόγησης λένε πού, όχι πότε | Προσθέστε την προϋπόθεση πριν από τη λίστα |
| Λέει «σας μεταφέρω» αλλά δεν γίνεται τίποτα | Ανενεργή μεταφορά, κλειστό ωράριο ή κανένας προορισμός | Ελέγξτε τη Μεταφορά και το ωράριο |
| Κλείνει στη μέση της συζήτησης | Αόριστος λόγος τερματισμού | Δέστε τον λόγο με επιβεβαιωμένο «τίποτα άλλο» |
| Ξέρει την απάντηση στις δοκιμές, όχι στις κλήσεις | Η γνώση δεν είναι συνδεδεμένη με αυτόν τον Βοηθό | Συνδέστε τη· ελέγξτε με `search_knowledge` |

## Επόμενα βήματα

[Επισκόπηση διαμόρφωσης](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/advanced-agent/) - [Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/memory/) - [Μεταφορά](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/) - [Τι μπορείτε να ζητήσετε από Claude και ChatGPT](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/what-you-can-ask/)