# Hang up Το **Call handling - Hang up** είναι όταν ο agent *τελείωσε*. Όταν ένας άνθρωπος πρέπει να αναλάβει, αυτό είναι [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/). Η ανάμειξη των δύο είναι πώς οι καλούντες αποσυνδέονται αντί να παραδοθούν. Η σελίδα το εξηγεί ως: πότε και πώς τελειώνουν οι κλήσεις - μια ερώτηση πλήρως απαντημένη, σιωπή από τον καλούντα, ή σκληρό όριο χρόνου. Το automatic ending χρησιμοποιεί **End Call Reasons**. Το **Call Duration Limit** είναι ξεχωριστό δίχτυ ασφαλείας με το δικό του toggle και έναν έλεγχο **Maximum call duration** (επιλογέας διάρκειας, όχι ελεύθερος slider). ## Πρώτη ρύθμιση - ένα καθαρό αντίο 1. **Ενεργοποιήστε το Enable Automatic Call Ending** Όταν είναι ενεργό: "The agent ends calls automatically based on the conditions below." Όταν είναι απενεργοποιημένο: Τα End Call Reasons είναι κρυμμένα και οι κλήσεις δεν θα τελειώσουν από αυτούς τους λόγους. Οι λόγοι σας μένουν αποθηκευμένοι και επιστρέφουν όταν το ενεργοποιήσετε ξανά. Το **Call Duration Limit** μπορεί ακόμα να μείνει ενεργό ως σκληρό όριο. 2. **Κρατήστε ή ξαναγράψτε τους λόγους ενεργοποίησης** Η ενεργοποίηση προσθέτει ήδη αρκετούς λόγους (για παράδειγμα `call_completed`, `no_additional_help`, `issue_resolved`). Κάθε σειρά εμφανίζει αν το αντίο είναι **AI Generated** και πόσες **interruption(s) allowed**. Ανοίξτε το μολύβι σε έναν λόγο. Ένας καλός λόγος ταιριάζει με κάτι που ένας καλών *λέει ή επιβεβαιώνει* - επιβεβαιώνουν ότι δεν χρειάζονται τίποτα άλλο. Ένας κακός λόγος είναι μια ατμόσφαιρα - "όταν τελειώσει", "όταν αισθάνεται ολοκληρωμένο". Ασαφείς λόγοι κλείνουν σε παύση. Κενή λίστα + automatic ending ενεργό = το **Required** θα σας σταματήσει. Προσθέστε έναν συγκεκριμένο λόγο με **+ Add reason**, ή απενεργοποιήστε τον κύριο διακόπτη. 3. **Επεξεργαστείτε τα πεδία λόγου** Ο επεξεργαστής είναι **Manage End Call Reasons**: - **Reason** (required) — Το όνομα του λόγου (για παράδειγμα call_completed). - **AI Generated** — Όταν επιλέγεται, το αντίο δημιουργείται από το prompt σας. Σωστό για σχεδόν κάθε γραμμή υποδοχής. - **Static Farewell Message** — Χρησιμοποιήστε την ίδια ακριβώς πρόταση κάθε φορά - μόνο όταν το νομικό ή η επωνυμία χρειάζεται σταθερό σενάριο. - **Farewell prompt** — Το prompt (ή στατικό κείμενο) που χρησιμοποιείται όταν τελειώνει η κλήση. Κρατήστε το σύντομο. - **Goodbye interruptions allowed** — Πόσες φορές μπορεί ο καλών να διακόψει το αντίο και να κρατήσει την κλήση ενεργή πριν ο agent κλείσει ούτως ή άλλως. Το **0** κλείνει αμέσως ακόμα κι αν ο καλών μιλά. Η προεπιλογή είναι **1**. Πατήστε **Update** για αποθήκευση του λόγου, ή **Cancel** για κλείσιμο χωρίς αλλαγή. 4. **Ορίστε το Call Duration Limit ως οροφή, όχι στόχος** Ενεργοποιήστε το **Call Duration Limit**. Ορίστε το **Maximum call duration** (για παράδειγμα **5 minutes**). Η κλήση τελειώνει μετά από αυτόν τον χρόνο ακόμα κι αν ακόμα μιλούν. Τα πλάνα Demo εμφανίζουν: **Demo plans are capped at 5 minutes. You can set a longer limit - the backend will still end the call at 5 minutes.** 5. **Try this agent** Κάντε μία ερώτηση, πείτε ότι τελειώσατε και ακούστε. Αν σας αποκόπτει στη μέση της σκέψης, ο λόγος είναι πολύ χαλαρός - ξαναγράψτε τον. Αν συνομιλεί για πάντα μετά το αντίο, ο λόγος δεν ταίριαξε ποτέ - προσθέστε τη φράση που χρησιμοποιήσατε πραγματικά. ## Προσθέστε λόγο αργότερα **+ Add reason** όταν μια πραγματική κλήση τελείωσε άσχημα (ο agent έμεινε μετά το "thanks, bye," ή κλείσιμο κατά τη διάρκεια μεγάλου ονόματος). Ονομάστε τον λόγο σύμφωνα με την κατάσταση, γράψτε το prompt στη γλώσσα των κλήσεών σας, αποθηκεύστε με **Update**, στη συνέχεια επαναλάβετε αυτό το σενάριο. Διαγράψτε έναν λόγο που πυροδοτείται σε παύσεις. Μην διαγράψετε κάθε λόγο και αφήσετε το automatic ending ενεργό. ## Αντιμετώπιση προβλημάτων **Το Required θέλει end-call λόγους** Το automatic ending είναι ενεργό και η λίστα είναι κενή. Προσθέστε έναν συγκεκριμένο λόγο, ή απενεργοποιήστε το **Enable Automatic Call Ending** (κρατήστε το **Call Duration Limit** ενεργό αν ακόμα θέλετε σκληρό όριο). **Η κλήση πέθανε στα πέντε λεπτά** Είστε στο Demo, ή το **Maximum call duration** είναι πέντε λεπτά. Στο Demo το backend ακόμα τελειώνει στα πέντε λεπτά ακόμα κι αν επιλέξετε μεγαλύτερη τιμή. Αναβαθμίστε αν χρειάζεστε μεγαλύτερες ζωντανές κλήσεις· για δοκιμές, ολοκληρώστε πιο σύντομα. **Ο agent κλείσιμο αντί να μεταφέρει** Ο λόγος wrap-up ταίριαξε πριν το Transfer. Κάντε τον λόγο hang-up να απαιτεί επιβεβαιωμένο "nothing else", και βάλτε φράσεις μεταφοράς στο [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/), όχι εδώ. ## Επόμενα βήματα [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/) - [Advanced](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/advanced-config/) (talk-over / silence) - [Call results](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/call-results/)