# Recording & Privacy

Αυτή η καρτέλα είναι αποθήκευση, όχι ποιότητα συνομιλίας. Η ανάλυση και οι περιλήψεις μπορούν να τρέξουν **χωρίς** ηχογράφηση. Αυτό που χάνετε όταν η ηχογράφηση είναι απενεργοποιημένη είναι η αναπαραγωγή και το κατά λέξη transcript στο **Calls**.

Ανοίξτε το **Recording & Privacy** στο rail επεξεργαστή (με After the call). Ο τίτλος της σελίδας είναι **Recording and privacy** - επιλέξτε τι αποθηκεύεται μετά από κλήση και πόσο διατηρείται.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/recording.png"
    name="recording"
    alt="Recording and privacy - Record all calls, Drive backup, retention"
    capture="Καρτέλα Recording and Privacy."
  />

## Πρώτη ρύθμιση - ηχογραφήστε, συγκατάθεση, κρατήστε αυτό που χρειάζεστε

1. **Ανοίξτε το Recording & Privacy**

2. **Ενεργοποιήστε το Record all calls αν κάποιος θα ακούσει ξανά**

   Όταν είναι ενεργό: οι συνομιλίες ηχογραφούνται και αποθηκεύονται· οι ηχογραφήσεις εμφανίζονται στο Call History. Όταν είναι απενεργοποιημένο: η ηχογράφηση και το κατά λέξη transcript δεν είναι διαθέσιμα για αυτές τις κλήσεις - η ανάλυση κλήσεων και οι περιλήψεις ακόμα τρέχουν.

   Βάλτε τη γραμμή συγκατάθεσης στον [χαιρετισμό](https://docs.voicelogica.ai/el/getting-started/your-first-agent/). Η υπενθύμιση συμμόρφωσης σε αυτήν την καρτέλα είναι για εσάς: όταν η ηχογράφηση είναι ενεργή, πρέπει να πείτε στους καλούντες, να πάρετε τη συγκατάθεσή τους, να εξηγήσετε γιατί και να πείτε πόσο διατηρούνται οι ηχογραφήσεις.

3. **Ελέγξτε για προεπιλεγμένη προειδοποίηση εταιρείας**

   Αν το toggle αυτού του agent είναι απενεργοποιημένο αλλά η εταιρεία ακόμα ηχογραφεί από προεπιλογή, μπορεί να εμφανιστεί προειδοποίηση ότι η ηχογράφηση μένει ενεργή. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο σε αυτήν την προειδοποίηση (συχνά Telephony - Call Recording & SIP) για αλλαγή της προεπιλογής εταιρείας. Αν δεν εμφανίζεται προειδοποίηση, το toggle agent μόνο ελέγχει την ηχογράφηση για αυτόν τον agent.

4. **Backup to Google Drive - προαιρετικό αντίγραφο**

   Το **Backup to Google Drive** αποθηκεύει ηχογραφήσεις στο Drive για cloud αποθήκευση και πρόσβαση ομάδας. Είναι ένοτημα πλάνου. Αν το toggle είναι κλειδωμένο και δείτε **Google Drive integration requires a plan with the Google Drive module** με **Upgrade**, οι ηχογραφήσεις ακόμα ζουν στο Voice Logica· μόνο το αντίγραφο Drive δεν είναι διαθέσιμο.

5. **Επιλέξτε μια Data retention policy**

- **All call data** — Κρατά transcripts, περιλήψεις και ανάλυση. Οι ηχογραφήσεις ήχου και τα αρχεία transcript διαγράφονται μετά την περίοδο διατήρησης.
- **Only the phone number** — Αναγνωρίστε καλούντα που επαναλαμβάνεται χωρίς να κρατάτε ολόκληρη τη στοίβα ήχου/transcript.
- **Don't retain any call data** — Τίποτα δεν διατηρείται μετά την κλήση. Η μνήμη και ορισμένες αναλύσεις δεν έχουν τίποτα να διαβάσουν. Χρησιμοποιήστε μόνο όταν μια πολιτική το απαιτεί.

   Ορίστε **Retention period** (για παράδειγμα **1 week** ή **1 month**) για να ταιριάζει με το πλάνο και την εξέταση απορρήτου σας.

6. **Αποδείξτε το**

   **Try this agent**, κλείστε μετά από πραγματική σύντομη συνομιλία, ανοίξτε το **Calls** και ψάξτε για ηχογράφηση με δυνατότητα αναπαραγωγής. Αν δεν υπάρχει player, η ηχογράφηση ήταν απενεργοποιημένη για αυτήν την κλήση (ή η κλήση ήταν πολύ σύντομη / δεν αποθηκεύτηκε ακόμα). Αν υπάρχει player αφού απενεργοποιήσατε το toggle agent, ελέγξτε για προεπιλογή εταιρείας που ακόμα αναγκάζει ηχογράφηση.

> **Στιγμιότυπο οθόνης αναπαραγωγής:** Ένα ξεχωριστό στιγμιότυπο κουμπιού αναπαραγωγής είναι χρήσιμο μόνο αφού έχετε τελειωμένη κλήση με ήχο. Μέχρι τότε, χρησιμοποιήστε το στιγμιότυπο ρυθμίσεων Recording & Privacy παραπάνω.
## Επίσης για το απόρρητο

- **Να λέει ότι είναι AI.** Η ρύθμιση **AI disclosure** του agent κάνει κάθε καλούντα να ακούει ότι μιλά με AI, όπως προβλέπει ο Κανονισμός AI της ΕΕ (Άρθρο 50). Είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή, και η αλλαγή του χαιρετισμού ή του prompt δεν την επηρεάζει. Από το Claude ή το ChatGPT: *«ενεργοποίησε το AI disclosure στον agent μου»*.
- **Ιδιωτικές κλήσεις.** Ένα μέλος της ομάδας μπορεί να κάνει ιδιωτική μια δική του κλήση· τότε δεν τη βλέπει η υπόλοιπη εταιρεία.
- **Η δική σας ενημέρωση απορρήτου.** Η DPA, η λίστα υπεργολάβων επεξεργασίας και πού αποθηκεύονται τα δεδομένα βρίσκονται στο [legal.voicelogica.ai/compliance](https://legal.voicelogica.ai/compliance).

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Δεν μπορώ να αναπαράγω την ηχογράφηση**

Η ηχογράφηση ήταν απενεργοποιημένη για αυτήν την κλήση, ή η κλήση δεν παρήγαγε ποτέ αποθηκευμένο ήχο. Η περίληψη μπορεί ακόμα να είναι εκεί. Οι νέες κλήσεις θα ηχογραφηθούν αφού το **Record all calls** είναι ενεργό (και οποιαδήποτε προεπιλογή εταιρείας είναι ορισμένη όπως θέλετε).

**Απενεργοποίησα το Record all calls και ακόμα ηχογραφεί**

Μια προεπιλογή εταιρείας μπορεί ακόμα να αναγκάζει ηχογράφηση. Αναζητήστε προειδοποίηση σε αυτήν την καρτέλα και ακολουθήστε τον σύνδεσμο Telephony / Call Recording της, ή ελέγξτε τις ρυθμίσεις ηχογράφησης εταιρείας.

**Πού ακούν οι καλούντες την ειδοποίηση ηχογράφησης;**

Στο [welcome message](https://docs.voicelogica.ai/el/getting-started/your-first-agent/), όχι σε αυτήν την καρτέλα. Αυτή η καρτέλα αποθηκεύει μόνο ήχο - και σας υπενθυμίζει ότι η συγκατάθεση απαιτείται όταν η ηχογράφηση είναι ενεργή.

**Το Backup to Google Drive είναι κλειδωμένο**

Το πλάνο σας χρειάζεται την ενότητα Google Drive. Χρησιμοποιήστε **Upgrade** στο banner, ή συνεχίστε να χρησιμοποιείτε ηχογραφήσεις μέσα στο Voice Logica χωρίς το αντίγραφο Drive.

## Επόμενα βήματα

[Call results](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/call-results/) - [Alerts](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/alerts/) - [Ο πρώτος σας agent](https://docs.voicelogica.ai/el/getting-started/your-first-agent/) (χαιρετισμός / συγκατάθεση)