# How the agent hears

Δεν υπάρχει στοιχείο **Transcription** στο rail επεξεργαστή. Οι ρυθμίσεις ακρόασης ζουν στο **Identity - Voice & Language** στο **How the agent hears callers**, συν το **Call handling - Advanced** για talk-over και πληκτρολόγιο.

Το banner σε αυτό το μπλοκ: ρυθμίστε αυτά **μόνο αν οι κλήσεις αισθάνονται με καθυστέρηση ή ο agent διακόπτει πολύ συχνά**. Οι προεπιλογές λειτουργούν για τις περισσότερες περιπτώσεις χρήσης. Διαχειριστείτε επαναχρησιμοποιήσιμο vocabulary στις σελίδες **Keywords** (συνδεδεμένο από αυτό το banner).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/accuracy.png"
    name="accuracy"
    alt="Voice and Language - How the agent hears callers"
    capture="Voice and Language ακρόαση και Accuracy."
  />

Το transcript μετά την κλήση στο **Calls** είναι *αποτέλεσμα*. Δεν ρυθμίζεται σε κρυφό Analysis Agent.

## Πρώτα - ονομάστε το σύμπτωμα, μετά ανοίξτε ένα μέρος

| Τι ακούσατε στο Try this agent | Πού να το διορθώσετε | Τι συμβαίνει αν το παραλείψετε |
|----------------------------------|-----------------|-----------------------------|
| Χαμένο όνομα επωνυμίας, οδό ή SKU | **Voice & Language** - **Custom vocabulary**, και/ή εταιρεία **Keywords** / keyword sets | Ο agent συνεχίζει να ακούει κοντινές λέξεις και απαντά το λάθος πράγμα. |
| Μιλά πάνω από τον καλούντα, ή σταματά σε τηλεόραση | **Advanced** - interruptions και Voice Sensitivity. [Advanced](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/advanced-config/) | Οι sliders εδώ δεν θα βοηθήσουν αν το πραγματικό πρόβλημα είναι Skip Turn. |
| Αποκόπηκε ενώ πληκτρολογούσαν ψηφία | **Advanced** - keypad wait / end key | Δεν τελειώνουν ποτέ τον αριθμό λογαριασμού. |
| Χωρίς ήχο για αναπαραγωγή, αλλά η περίληψη υπάρχει | **Recording & Privacy** - η ηχογράφηση ήταν απενεργοποιημένη. [Recording](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/recording/) | Όχι πρόβλημα ακρόασης. |
| Λείπει περίληψη ή ιδιότητες | **Call results**, όχι ακρόαση. [Call results](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/call-results/) | Όχι πρόβλημα ακρόασης. |

## Διδάξτε του τις λέξεις σας

1. **Αναπαραγάγετε τη χαμένη λέξη**

   **Try this agent** και πείτε την επωνυμία / οδό / SKU με τον ίδιο τρόπο που θα έκανε καλών.

2. **Ξεκινήστε στο Voice & Language**

   Στο **Accuracy**, χρησιμοποιήστε **Custom vocabulary** για ασυνήθιστες λέξεις, ονόματα ή όρους. Πληκτρολογήστε λέξη και πατήστε Enter ή κόμμα.

3. **Για επαναχρησιμοποιήσιμα σύνολα, ανοίξτε τα Keywords**

   Ακολουθήστε τον σύνδεσμο **Keywords** στο banner ακρόασης. Αυτό ανοίγει την περιοχή Keywords εταιρείας (όχι στοιχείο rail με όνομα Transcription).

   Δημιουργήστε ένα **New keyword set** με:

- **Details** — Όνομα και γλώσσα για το σύνολο.
- **Phrases** — Προσθέστε φράσεις μία-μία (**+ Add**) ή **Bulk add**. Κάθε φράση μπορεί να έχει τιμή **Boost**.
- **API sync** — Προαιρετικοί έλεγχοι συγχρονισμού όταν διαχειρίζεστε φράσεις από έξω από το UI.

   Οι agents αναφέρονται σε αυτά τα σύνολα από τις ρυθμίσεις ακρόασης / μεταγραφής τους. Cancel αν εξερευνούσατε μόνο - τα κενά σύνολα είναι εντάξει μέχρι να έχετε πραγματικούς όρους επωνυμίας.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/accuracy-keywords.png"
       name="accuracy-keywords"
       alt="Νέα καρτέλα Phrases keyword set"
       capture="Keywords - Νέα καρτέλα Phrases keyword set."
     />

4. **Try this agent ξανά με την ίδια λέξη**

   Αν είναι ακόμα λάθος, το σύνολο είναι σε διαφορετικό agent, ή η διατύπωση του καλούντα δεν ταιριάζει με αυτό που αποθηκεύσατε.

## Turn-taking και providers

Ορισμένα πλάνα εμφανίζουν επιπλέον ελέγχους turn-taking ή παρόχου μεταγραφής στο Voice & Language. Αν δεν τα βλέπετε, το πλάνο σας χρησιμοποιεί τις προεπιλογές - αυτό είναι φυσιολογικό. Μην ψάχνετε για καρτέλα **Transcription** στο rail agent.

Αν ο agent μιλά πάνω από **ψηφία**, αυτό είναι [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/built-in-tools/), όχι slider ακρόασης.

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Δεν μπορώ να βρω καρτέλα Transcription**

Σωστό - δεν είναι στο rail. Ανοίξτε το **Identity - Voice & Language** και μετακυλίστε στο **How the agent hears callers**. Το επαναχρησιμοποιήσιμο vocabulary ζει στα **Keywords**.

**Πρόσθεσα το keyword και ακόμα ακούει λάθος την οδό**

Το σύνολο είναι σε διαφορετικό agent, η προφορική μορφή δεν ταιριάζει (λένε το παλιό όνομα), ή πληκτρολογήσατε μόνο στο Custom vocabulary σε έναν agent. Προσθέστε αυτή τη διατύπωση και στο keyword set, στη συνέχεια δοκιμάστε ξανά.

## Επόμενα βήματα

[Ο πρώτος σας agent](https://docs.voicelogica.ai/el/getting-started/your-first-agent/) (Voice & Language) - [Advanced](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/advanced-config/) - [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/recording/)