# Συχνές ερωτήσεις

Σύντομες απαντήσεις για περιπτώσεις που δεν είναι ολόκληρη καρτέλα. Το [When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/el/common-issues/) είναι ο χάρτης συμπτωμάτων.

## Ο καλών μιλάει άλλη γλώσσα

Οι **Secondary Languages** στο **Voice & Language** επιτρέπουν σε αυτόν τον agent να ανιχνεύσει και να αλλάξει. Αυτό αρκεί όταν η δουλειά και η γνώση παραμένουν ίδιες.

Ένας δεύτερος agent είναι για *διαφορετική* γραμμή (διαφορετικός χαιρετισμός, γνώση, εργαλεία). Τα περισσότερα προγράμματα έχουν [όριο agent](https://docs.voicelogica.ai/el/getting-started/your-first-agent/).

1. **Voice & Language - Add language** για διαδρομή εναλλαγής στη θέση.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/common-issues/common-questions-languages.png"
       name="common-questions-languages"
       alt="Voice and Language secondary languages"
       capture="Voice and Language."
     />

2. Ή δημιουργήστε τον agent Αγγλικών (ή Ελληνικών) αν το πρόγραμμα επιτρέπει. Βάλτε το στο [Call handling - Transfer](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/) ως τύπο **AI agent** και πείτε σε αυτόν τον agent πότε να παραδώσει.

3. Ή [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/el/workflows/keyword-pressed/) στη συνέχεια μεταφορά σε άλλο AI agent ("Για Αγγλικά, πατήστε 9"). Οι ρυθμίσεις keypad βρίσκονται στο **Call handling - Advanced**.

## Ο agent ακούει λάθος τον αριθμό τηλεφώνου

Η ομιλία σε γραμμή τηλεφώνου ρίχνει ψηφία. Μην συλλέγετε κάρτα ή μακρύ ID με τον ίδιο τρόπο.

1. [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/built-in-tools/) on, με template για **phone number**.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/common-issues/common-questions-skip-turn.png"
       name="common-questions-skip-turn"
       alt="Skip Turn phone number template"
       capture="Skip Turn settings."
     />

2. Οδηγίες: ζητήστε ψηφία ένα προς ένα.
3. Για κωδικό που πρέπει να τον πάρουν σωστά — [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/el/workflows/keyword-pressed/).

## Το email δεν ταιριάζει ποτέ με αυτό που είπαν

Μην πάρετε διεύθυνση με φωνή. Αναζητήστε το και [Send Email](https://docs.voicelogica.ai/el/workflow-nodes/email/) από αυτό το πεδίο.

Αν εξακολουθείτε να το συλλέγετε στη γραμμή, προσθέστε boolean στα [Call results](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/call-results/) ώστε κάποιος να μπορεί να φιλτράρει **Calls** και να το διορθώσει από την εγγραφή.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/common-issues/common-questions-call-results.png"
    name="common-questions-call-results"
    alt="Call results analysis properties"
    capture="Call results."
  />

## Ταυτόχρονες κλήσεις

Δύο όρια, το χαμηλότερο κερδίζει:

1. **Subscription & Billing** — concurrent-calls σε αυτό το πρόγραμμα.
2. Το trunk — [Your own carrier](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/your-own-carrier/) πρέπει να έχει αρκετά channels.

Ανοίξτε **Subscription & Billing** για *αυτήν* την εταιρεία αντί να αντιγράψετε παλιό πίνακα προγράμματος.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/common-issues/common-questions-billing.png"
    name="common-questions-billing"
    alt="Subscription and Billing όρια προγράμματος"
    capture="Subscription and Billing."
  />

## Ο agent μιλάει από πάνω τους

Αυτό είναι συνήθως [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/built-in-tools/) off ή ασαφές, όχι σπασμένο τηλέφωνο. Οι ρυθμίσεις διακοπής **Call handling - Advanced** είναι για barge-in — τα ψηφία εξακολουθούν να χρειάζονται Skip Turn.

**Το Skip Turn είναι on και εξακολουθεί να διακόπτει**

- **Gear prompt** — Χρησιμοποιήστε template (phone / order / product code).
- **Instructions** — Μία γραμμή ότι υπάρχει το εργαλείο.

Στη συνέχεια **Try this agent** και διαβάστε αριθμό αργά.

## Επόμενα βήματα

[When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/el/common-issues/).  
[Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/built-in-tools/).  
[Contact support](https://docs.voicelogica.ai/el/support/contact-support/).