# Δραστηριότητα επαφής

Κάθε επαφή έχει την καρτέλα **Δραστηριότητα**: ένα χρονολόγιο με ό,τι έγινε με το συγκεκριμένο πρόσωπο, με τα νεότερα πρώτα. Οι κλήσεις, τα email και τα SMS εμφανίζονται αυτόματα. Η ομάδα σας προσθέτει σημειώσεις και εργασίες. Ανοίξτε τις **Επαφές**, επιλέξτε μια επαφή, και η **Δραστηριότητα** είναι η πρώτη καρτέλα.

## Τι εμφανίζεται

| Στοιχείο | Τι βλέπετε |
|---|---|
| **Κλήσεις** | Εισερχόμενες, εξερχόμενες και αναπάντητες κλήσεις, με τη σύνοψη AI, τον agent που τις χειρίστηκε, ποιος από την ομάδα συμμετείχε, τη διάρκεια, την ηχογράφηση και τα αποτελέσματα της κλήσης. Πατήστε μια κλήση για να ανοίξει η απομαγνητοφώνηση και η ηχογράφηση. |
| **Email** | Τα email προς και από την επαφή. Για όσα στάλθηκαν μέσω Voice Logica βλέπετε επίσης αν η επαφή το **άνοιξε** και ποιους συνδέσμους πάτησε. |
| **SMS** | Κάθε SMS που στάλθηκε ή λήφθηκε: το κείμενο, τον **αποστολέα** (sender ID) με τον οποίο στάλθηκε και **ποιος το έστειλε** (δείτε [παρακάτω](#ποιος-έστειλε-κάθε-sms)). |
| **Σημειώσεις** | Οι σημειώσεις της ομάδας σας, με συνημμένα αρχεία. Είναι εσωτερικές: η επαφή δεν τις βλέπει ποτέ. Μια σημαντική σημείωση μπορείτε να την καρφιτσώσετε στην κορυφή. |
| **Εργασίες** | Επανακλήσεις, κλήσεις, συναντήσεις, υπενθυμίσεις και to-dos της επαφής, με προθεσμία και υπεύθυνο. Η **Προβολή κλήσης** ανοίγει την κλήση από την οποία προήλθε. Δείτε [Εργασίες](https://docs.voicelogica.ai/el/tasks/). |
| **Εγγραφές** | Προσαρμοσμένες εγγραφές της επαφής, π.χ. οδηγίες πελάτη. Μια κλήση ή ένα email αποθηκεύεται ως εγγραφή με την **Αποθήκευση ως εγγραφή**. |
| **Ρώτα την AI** | Ερωτήσεις που έκανε κάποιος στο Claude ή στο ChatGPT για την επαφή, μαζί με τις απαντήσεις (δείτε [Ρώτα την AI](#ρώτα-την-ai-για-μια-επαφή)). |

Οι κλήσεις και τα SMS αντιστοιχίζονται και με τα τηλέφωνα της επαφής, οπότε εμφανίζεται και μια κλήση από αριθμό που προστέθηκε αργότερα στην επαφή.

Με τα φίλτρα πάνω από τη λίστα (**Όλα**, **Κλήσεις**, **Email**, **Σημειώσεις**, **Εργασίες**, **SMS**, **Εγγραφές**) βλέπετε ένα είδος μόνο, και με την **Αναζήτηση δραστηριότητας** (ή το πλήκτρο **/**) βρίσκετε μια λέξη σε συνόψεις, email, σημειώσεις και SMS. Τα παλαιότερα φορτώνονται με τη **Φόρτωση παλαιότερης δραστηριότητας**. Διαδοχικές σύντομες κλήσεις χωρίς σύνοψη συμπτύσσονται σε μία γραμμή («5 σύντομες κλήσεις χωρίς σύνοψη») που ανοίγει με ένα πάτημα.

## Ποιος έστειλε κάθε SMS

Κάτω από το κείμενο κάθε SMS που στείλατε, δύο ετικέτες δείχνουν από πού προήλθε:

- **Αποστολέας**: το όνομα ή ο αριθμός που είδε η επαφή ως αποστολέα, π.χ. *Αποστολέας: MyShop*. Αν η εταιρεία δεν έχει προεπιλεγμένο αποστολέα SMS, τα μηνύματα φεύγουν ως **VoiceLogica**.
- **Ποιος το έστειλε**:

| Ετικέτα | Το έστειλε |
|---|---|
| **Ψηφιακός Βοηθός AI: *όνομα*** | Ο agent, κατά τη διάρκεια ή αμέσως μετά από μια κλήση, π.χ. με το εργαλείο **Send SMS** ή με το SMS μετά τα αποτελέσματα της κλήσης. Η **Προβολή κλήσης** ανοίγει την κλήση. |
| **Καμπάνια: *όνομα*** | Μια καμπάνια εξερχόμενων κλήσεων: το SMS ενός σταδίου ή το μήνυμα όταν ένα lead εξαντλήσει τις κλήσεις του. |
| **Ροή εργασίας: *όνομα*** | Ο κόμβος **Send Text Message** μιας ροής εργασίας. |
| **Μέλος ομάδας: *όνομα*** | Κάποιος από την ομάδα σας, από το κουμπί **SMS** της επαφής ή μέσω Claude ή ChatGPT για λογαριασμό του. |
| **Αυτόματη αποστολή** | Αυτόματο μήνυμα, π.χ. υπενθύμιση ραντεβού. |

Ένα SMS που απέτυχε δείχνει τον λόγο με κόκκινο, π.χ. αποκλεισμένος προορισμός ή μη επαρκές υπόλοιπο SMS. Τα SMS που απέτυχαν δεν χρεώνονται.

Τους αποστολείς και τον προεπιλεγμένο αποστολέα της εταιρείας τους διαχειρίζεστε στο **Τηλεφωνία - Αποστολείς SMS**. Το εργαλείο **Send SMS** του agent ([Tools & Workflows](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/built-in-tools/)) και ο κόμβος [Send Text Message](https://docs.voicelogica.ai/el/workflow-nodes/sms/) μπορούν να επιλέξουν τον δικό τους.

## Πού βρισκόμαστε

Στην κορυφή της καρτέλας, το **Πού βρισκόμαστε** είναι μια σύνοψη AI των 30 πιο πρόσφατων στοιχείων της επαφής, κάθε είδους: τι έγινε, τα βασικά σημεία, η διάθεση και ένα **Προτεινόμενο επόμενο βήμα**. Ανανεώνεται μόνη της όταν συμβεί κάτι νέο. Με το κουμπί ανανέωσης δημιουργείται νέα σύνοψη αμέσως.

Δίπλα: **Καταγεγραμμένες κλήσεις**, **Μέση κλήση**, **Χρόνος ομιλίας** και **Τελευταία αλληλεπίδραση**, για τη δραστηριότητα που έχει φορτωθεί.

## Προσθήκη σημείωσης ή εργασίας

1. Κάτω από τη σύνοψη, επιλέξτε **Σημείωση** ή **Εργασία**.
2. **Σημείωση**: γράψτε την, επισυνάψτε αρχεία αν χρειάζεται και πατήστε **Ctrl+Enter**. Είναι ορατή μόνο στην ομάδα σας.
3. **Εργασία**: γράψτε τι πρέπει να γίνει, επιλέξτε προθεσμία (**Σήμερα**, **Αύριο**, **Επόμενη εβδομάδα**) και για ποιον είναι, και πατήστε **Enter**. Εμφανίζεται και στις **Εργασίες**.

## Αποστολή SMS από την επαφή

1. Ανοίξτε την επαφή και πατήστε **SMS**.
2. **Από**: επιλέξτε έναν από τους επαληθευμένους αποστολείς σας ή τον δικό σας αριθμό κινητού (αφού τον επιβεβαιώσετε με τον κωδικό SMS).
3. Γράψτε το μήνυμα. Ένα SMS καλύπτει έως 160 χαρακτήρες· μεγαλύτερο μήνυμα χρεώνεται ως 2, 3 ή περισσότερα SMS και παραδίδεται ως ένα μήνυμα.
4. **Αποστολή SMS**. Εμφανίζεται αμέσως στο χρονολόγιο, με *Μέλος ομάδας: το όνομά σας*.

## Ρώτα την AI για μια επαφή

Το **Ρώτα την AI** στην επαφή ανοίγει το Claude ή το ChatGPT (με τον [connector της Voice Logica](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/claude-chatgpt/)) σε συνομιλία για τη συγκεκριμένη επαφή. Ο βοηθός διαβάζει το χρονολόγιο και απαντά. Η ερώτηση και η απάντηση αποθηκεύονται στο χρονολόγιο ως στοιχείο **Ρώτα την AI**, ώστε να βλέπει και η υπόλοιπη ομάδα τι ρωτήθηκε.

Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε απευθείας από το Claude ή το ChatGPT:

- *«Τι έγινε τελευταία με τη Μαρία Παπαδοπούλου;»*
- *«Ποια SMS στείλαμε στο 694 123 4567 και ποιος τα έστειλε;»*
- *«Έστειλε ο agent στον Νίκο τον σύνδεσμο εγγραφής στη χθεσινή κλήση;»*
- *«Κάνε μου σύνοψη των τριών τελευταίων κλήσεων με την Ελένη και τι περιμένει ακόμη από εμάς.»*

Ο βοηθός χρησιμοποιεί το `search_contact_activity`. Κάθε SMS επιστρέφει με το κείμενο, τον αριθμό, τον αποστολέα και ποιος το έστειλε (ο agent και η κλήση, η καμπάνια, η ροή εργασίας ή το μέλος της ομάδας).

## Εταιρείες

Όταν είναι ενεργό το pipeline εταιρειών, κάθε εταιρεία (**Εταιρείες**) έχει το ίδιο χρονολόγιο για όλες τις επαφές της μαζί, καθώς και τις αλλαγές σταδίου (**Στάδια**). Κάθε γραμμή δείχνει σε ποια επαφή αφορά.

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Ένα SMS στάλθηκε αλλά δεν εμφανίζεται στο χρονολόγιο της επαφής. Γιατί;**

Το SMS στάλθηκε σε αριθμό που δεν υπάρχει στην επαφή. Το χρονολόγιο αντιστοιχίζει τα SMS με την επαφή και με τα τηλέφωνά της, οπότε προσθέστε τον αριθμό στην επαφή (ή ανοίξτε την επαφή που τον έχει). Ένα SMS προς μέλος της ομάδας, π.χ. ειδοποίηση μετά από κλήση, εμφανίζεται συνήθως στην επαφή εκείνου του αριθμού και όχι του καλούντος.

**Γιατί το SMS γράφει Αποστολέας: VoiceLogica;**

Η εταιρεία δεν έχει προεπιλεγμένο αποστολέα SMS, οπότε χρησιμοποιήθηκε ο προεπιλεγμένος της πλατφόρμας. Καταχωρίστε τον δικό σας αποστολέα και ορίστε τον ως προεπιλογή στο **Τηλεφωνία - Αποστολείς SMS**, ή επιλέξτε τον στο εργαλείο **Send SMS** του agent.

**Ένα παλαιότερο SMS καμπάνιας ή ροής γράφει Αυτόματη αποστολή ή το όνομα του agent.**

Τα παλαιότερα SMS καμπανιών και ροών καταγράφηκαν χωρίς την καμπάνια ή τη ροή, γι' αυτό δείχνουν **Αυτόματη αποστολή** ή τον agent που εκτέλεσε τη ροή. Τα SMS που στάλθηκαν από την προσθήκη της λειτουργίας και μετά δείχνουν την καμπάνια ή τη ροή.

**Η σύνοψη δεν αναφέρει την τελευταία κλήση.**

Η κλήση προστίθεται όταν ολοκληρωθεί η ανάλυσή της, συνήθως μέσα σε ένα λεπτό από το τέλος της. Πατήστε το κουμπί ανανέωσης στο **Πού βρισκόμαστε** για νέα σύνοψη.

## Επόμενα βήματα

[Εργασίες](https://docs.voicelogica.ai/el/tasks/) - επανακλήσεις και εκκρεμότητες από κλήσεις.  
[Tools & Workflows](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/built-in-tools/) - το εργαλείο Send SMS του agent.  
[Send Text Message](https://docs.voicelogica.ai/el/workflow-nodes/sms/) - SMS από ροή εργασίας.  
[Τι μπορείτε να ζητήσετε από Claude και ChatGPT](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/what-you-can-ask/) - όλα τα υπόλοιπα.