# Ετικέτες κλήσεων

Οι **ετικέτες κλήσεων** δείχνουν με μια ματιά πώς αισθάνθηκε ο καλών και ποιο ήταν το θέμα της κλήσης. Μετά από κάθε κλήση που αναλύεται, το AI επιλέγει ετικέτες από τη λίστα της εταιρείας σας και τις προσθέτει στην κλήση. Έτσι φιλτράρετε τις κλήσεις ανά ετικέτα, βλέπετε τα σύνολα στην ημερήσια αναφορά και εντοπίζετε έγκαιρα τους δυσαρεστημένους πελάτες.

Τη λίστα τη διαχειρίζεστε από τις **Ρυθμίσεις - Ετικέτες κλήσεων**.

## Δύο ομάδες ετικετών

| Ομάδα | Τι δηλώνει | Ανά κλήση | Παραδείγματα |
|---|---|---|---|
| **Διάθεση** | Πώς αισθάνθηκε ο καλών | Το πολύ μία | Θυμωμένος, Δυσαρεστημένος, Ευχαριστημένος |
| **Θέμα** | Τι αφορούσε η κλήση | Μία ή περισσότερες | *Τεχνικό πρόβλημα*, *VoIP*, *Τιμές*, *Νέα παραγγελία* |

Κάθε εταιρεία ξεκινά με τρεις ετικέτες διάθεσης: **Θυμωμένος**, **Δυσαρεστημένος** και **Ευχαριστημένος**. Η λίστα θεμάτων ξεκινά κενή και συμπληρώνεται από τις δικές σας κλήσεις.

## Πώς μπαίνουν οι ετικέτες

Οι ετικέτες ορίζονται στο πλαίσιο της κανονικής ανάλυσης που γίνεται μετά από κάθε κλήση, χωρίς επιπλέον χρέωση.

- Η **διάθεση** ορίζεται μόνο όταν ο καλών την έδειξε με σαφήνεια. Μια ουδέτερη, συνηθισμένη κλήση δεν παίρνει ετικέτα διάθεσης.
- Τα **θέματα** προέρχονται από τη λίστα σας. Το AI χρησιμοποιεί ξανά μια υπάρχουσα ετικέτα όταν σημαίνει το ίδιο πράγμα, ακόμη κι αν διαφέρει η ορθογραφία, λείπουν τόνοι ή αλλάζει η διατύπωση. Το *Τεχνικό πρόβλημα* και το *Τεχνικο προβλημα* καταλήγουν στην ίδια ετικέτα.
- Νέο θέμα δημιουργείται μόνο όταν δεν υπάρχει κάτι παρόμοιο: έως 2 νέα θέματα ανά κλήση. Όταν η λίστα φτάσει τα 80 θέματα, το AI δεν δημιουργεί πλέον νέα και χρησιμοποιεί μόνο τις υπάρχουσες ετικέτες.

Με αυτόν τον τρόπο η λίστα διαμορφώνεται από τις πραγματικές σας κλήσεις, χωρίς διπλότυπα. Μπορείτε πάντα να προσθέσετε και εσείς θέματα.

Οι ετικέτες ορίζονται στις κλήσεις που αναλύονται από εδώ και πέρα. Οι παλαιότερες κλήσεις δεν αποκτούν ετικέτες αναδρομικά.

## Γράψτε σαφείς περιγραφές

Κάθε ετικέτα έχει **περιγραφή**, την οποία διαβάζει το AI για να κρίνει πότε ταιριάζει. Μια σαφής περιγραφή είναι ο απλούστερος τρόπος να βελτιώσετε την ακρίβεια.

| Ετικέτα | Ασαφής περιγραφή | Σαφής περιγραφή |
|---|---|---|
| VoIP | *VoIP* | *Προβλήματα με τηλεφωνικές γραμμές, trunks ή softphones* |
| Τιμές | *Τιμές* | *Ο καλών ρώτησε για τιμές, εκπτώσεις ή ζήτησε προσφορά* |
| Θυμωμένος | *Θυμωμένος πελάτης* | *Ο καλών φώναξε, απείλησε ή ήταν εμφανώς θυμωμένος* |

## Διαχείριση της λίστας

Από τις **Ρυθμίσεις - Ετικέτες κλήσεων** μπορείτε να:

- **προσθέσετε** ετικέτα σε οποιαδήποτε ομάδα, με όνομα, χρώμα και περιγραφή,
- **μετονομάσετε** μια ετικέτα ή να αλλάξετε το **χρώμα** ή την **περιγραφή** της· οι κλήσεις που την έχουν ήδη τη διατηρούν με το νέο όνομα,
- **συγχωνεύσετε** δύο ετικέτες με το ίδιο νόημα· οι κλήσεις τους μεταφέρονται στην ετικέτα που κρατάτε και η άλλη αφαιρείται,
- **διαγράψετε** μια ετικέτα· αφαιρείται από όλες τις κλήσεις που την είχαν.

Τις πρώτες εβδομάδες αξίζει να ελέγχετε τη λίστα μία φορά την εβδομάδα, να συγχωνεύετε ό,τι μοιάζει διπλό και να βελτιώνετε τις περιγραφές των ετικετών που χρησιμοποιείτε περισσότερο.

## Οι ετικέτες στις κλήσεις

- Κάθε κλήση στις **Κλήσεις** εμφανίζει τις ετικέτες της ως χρωματιστά chips.
- **Φιλτράρετε** τη λίστα κλήσεων ανά ετικέτα, για παράδειγμα όλες τις κλήσεις *VoIP* της εβδομάδας ή όλους τους καλούντες με ετικέτα *Θυμωμένος*.
- **Αλλάζετε χειροκίνητα τις ετικέτες μιας κλήσης** όταν το AI δεν επέλεξε σωστά: προσθέτετε ή αφαιρείτε ετικέτα ή ορίζετε διαφορετική διάθεση.
- **Προσθέτετε νέο θέμα από την κλήση:** πληκτρολογείτε ένα όνομα στην αναζήτηση της επιλογής ετικετών και επιλέγετε **Δημιουργία θέματος «όνομα»**. Το θέμα μπαίνει στη λίστα σας και επιλέγεται για τη συγκεκριμένη κλήση. Ένα όνομα πολύ κοντά σε υπάρχουσα ετικέτα δεν γίνεται δεκτό· επιλέξτε τότε την υπάρχουσα.

## Στον πίνακα ελέγχου

Ο **Πίνακας ελέγχου** εμφανίζει τρεις κάρτες από τις ετικέτες σας, για την περίοδο και τον agent που επιλέγετε επάνω:

| Κάρτα | Τι δείχνει |
|---|---|
| **Για τι ήταν οι κλήσεις** | Τα συχνότερα θέματα, με το πλήθος κλήσεων, μια μπάρα με το μερίδιο κάθε θέματος στις κλήσεις με ετικέτα και τη μεταβολή σε σχέση με την προηγούμενη περίοδο ίδιας διάρκειας |
| **Πώς ένιωσαν οι καλούντες** | Τις κλήσεις ανά διάθεση, το πλήθος των δυσαρεστημένων κλήσεων (**Θυμωμένος** ή **Δυσαρεστημένος**) με τη μεταβολή του, και τις τελευταίες δυσαρεστημένες κλήσεις με καλούντα, ώρα και σύνοψη |
| **Ομάδα και AI agents** | Μία γραμμή για κάθε μέλος της ομάδας και κάθε AI agent: κλήσεις, απαντημένες, αναπάντητες, λεπτά, μέση διάρκεια, δυσαρεστημένες κλήσεις και κύρια θέματα |

Πατάτε ένα θέμα ή μια διάθεση για να ανοίξουν οι **Κλήσεις** φιλτραρισμένες με αυτή την ετικέτα, ή μια δυσαρεστημένη κλήση για να την ανοίξετε.

## Στην ημερήσια αναφορά

Η ημερήσια [αναφορά μέσω email](https://docs.voicelogica.ai/el/getting-started/report-emails/) περιλαμβάνει την ενότητα **Ετικέτες κλήσεων**, με το πλήθος κλήσεων ανά ετικέτα σε μορφή μπάρας. Οι κλήσεις με ετικέτα **Θυμωμένος** ή **Δυσαρεστημένος** μετρώνται ως δυσαρεστημένοι καλούντες.

## Από τον βοηθό AI σας (MCP)

Με τον [connector για Claude και ChatGPT](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/claude-chatgpt/) διαχειρίζεστε τις ετικέτες και αναζητάτε κλήσεις απλώς ρωτώντας. Τα εργαλεία είναι `list_call_tags`, `get_call_insights`, `create_call_tag`, `update_call_tag`, `delete_call_tag`, `merge_call_tags` και `set_call_tags` (στις ομάδες `call_tags_query` και `call_tags_execute`). Το `get_call_insights` επιστρέφει τα ίδια στοιχεία με τις κάρτες του πίνακα ελέγχου, για όποια περίοδο ζητήσετε. Το `get_calls` δέχεται επίσης φίλτρο ετικετών και επιστρέφει τις κλήσεις που έχουν όλες τις ετικέτες που δίνετε.

- *"Ποια θέματα εμφανίστηκαν συχνότερα στις κλήσεις αυτής της εβδομάδας;"*
- *"Πόσους δυσαρεστημένους καλούντες είχαμε αυτόν τον μήνα σε σχέση με τον προηγούμενο και ποιος τους εξυπηρέτησε;"*
- *"Δείξε μου τις χθεσινές κλήσεις με ετικέτα Θυμωμένος."*
- *"Συγχώνευσε τις ετικέτες Internet και Σύνδεση internet."*
- *"Πρόσθεσε θέμα Τιμολόγια: ο καλών ρωτά για τιμολόγιο, πληρωμή ή επιστροφή χρημάτων."*

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Μια κλήση δεν έχει ετικέτες.**

Οι ετικέτες ορίζονται από την ανάλυση μετά την κλήση. Κλήσεις που δεν αναλύονται, για παράδειγμα όσες είναι συντομότερες από την ελάχιστη διάρκεια στα [Call results](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/call-results/), δεν παίρνουν ετικέτες. Οι κλήσεις πριν από την ενεργοποίηση της λειτουργίας δεν αποκτούν ετικέτες αναδρομικά. Μια ουδέτερη κλήση δεν έχει, σκόπιμα, ετικέτα διάθεσης.

**Βλέπω δύο ετικέτες με το ίδιο νόημα.**

**Συγχωνεύστε** τις από τις **Ρυθμίσεις - Ετικέτες κλήσεων**. Οι κλήσεις μεταφέρονται στην ετικέτα που κρατάτε. Στη συνέχεια δώστε της σαφή περιγραφή, ώστε το AI να συνεχίσει να τη χρησιμοποιεί.

**Το AI σταμάτησε να δημιουργεί νέα θέματα.**

Η λίστα σας έφτασε τα 80 θέματα, οπότε το AI χρησιμοποιεί πλέον μόνο τα υπάρχοντα. Συγχωνεύστε ή διαγράψτε θέματα που δεν χρειάζεστε ή προσθέστε το νέο θέμα μόνοι σας.

## Επόμενα βήματα

[Αναφορές μέσω email](https://docs.voicelogica.ai/el/getting-started/report-emails/) - η ενότητα Ετικέτες κλήσεων στην ημερήσια αναφορά.  
[Call results](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/call-results/) - τι άλλο εξάγεται από κάθε κλήση.  
[Claude και ChatGPT](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/claude-chatgpt/) - ρωτήστε για τις κλήσεις σας ανά ετικέτα.