# Όλες οι λειτουργίες

Όλα όσα κάνει η Voice Logica, ανά περιοχή. Κάθε γραμμή οδηγεί στον οδηγό που τη ρυθμίζει. Για τιμές και τι περιλαμβάνει κάθε πλάνο, δείτε το [Voice Logica με μια ματιά](https://docs.voicelogica.ai/getting-started/at-a-glance/).

## Κανάλια

Ένας Βοηθός εξυπηρετεί κάθε κανάλι με τις ίδιες οδηγίες, την ίδια γνώση και τα ίδια εργαλεία.

- **Εισερχόμενες κλήσεις** στον δικό σας αριθμό, στο SIP trunk σας ή σε ελληνικό αριθμό από εμάς. Δείτε [Τηλεφωνία](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/).
- **Εξερχόμενες κλήσεις και καμπάνιες** με προγραμματισμό, επαναλήψεις, επανακλήσεις και όρια κλήσεων. Δείτε [Καμπάνιες](https://docs.voicelogica.ai/el/outbound-calls/campaigns/).
- **SMS και Viber** κατά τη διάρκεια ή μετά την κλήση.
- Μηνύματα **WhatsApp Business**.
- **Email**: κοινό inbox που ο Βοηθός διαβάζει και απαντά.
- **Widget φωνής και chat στον ιστότοπο**, με ένα snippet. Ένας άνθρωπος μπορεί να αναλάβει τη συνομιλία.

## Τι κάνει ο Βοηθός σε μια κλήση

- Μιλά φυσικά **ελληνικά και αγγλικά**, με πολλές γλώσσες και φωνή για την καθεμία, και αλλάζει γλώσσα μέσα στην κλήση.
- **Κλείνει, μετακινεί και ακυρώνει ραντεβού** στο ημερολόγιο της Voice Logica ή στο Google Calendar και επιβεβαιώνει με SMS. Δείτε [Google](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/google/).
- **Βρίσκει πληροφορίες ζωντανά** στο CRM, στο ERP, στο e-shop ή στην courier σας: παραγγελίες, κρατήσεις, υπόλοιπα, απόθεμα, αποστολές.
- **Εκτελεί ενέργειες**: SMS, email, εργασίες, tickets, επανακλήσεις, ενημέρωση CRM και οποιοδήποτε HTTP API μέσω [workflow](https://docs.voicelogica.ai/el/workflows/). Δείτε [Ενσωματωμένα εργαλεία](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/built-in-tools/).
- **Μεταφέρει σε άνθρωπο** (τυφλή, warm ή attended μεταφορά) σε χρήστη, [ομάδα χρηστών](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/user-groups/), εσωτερικό ή εξωτερικό αριθμό. Δείτε [Μεταφορά](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/).
- **Απαντά από τη γνώση σας**: έγγραφα, σελίδες ιστότοπου και ροές δεδομένων. Δείτε [Κέντρο γνώσης](https://docs.voicelogica.ai/el/learning-center/).
- **Θυμάται τους καλούντες** από τον αριθμό τους. Δείτε [Μνήμη](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/memory/).
- **Δέχεται πλήκτρα** για αριθμό πελάτη ή παραγγελίας.
- **Λέει ότι είναι AI** (Κανονισμός AI της ΕΕ, Άρθρο 50). Δείτε [Ηχογράφηση και απόρρητο](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/recording/).

## Τηλεφωνία

- **Οποιοδήποτε SIP trunk** με registration ή IP, UDP, TCP ή TLS, G.711 (A-law ή μ-law), με έτοιμες ρυθμίσεις για Twilio, Telnyx, Plivo και [ελληνικούς παρόχους](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/greek-carriers/). Δείτε [Ο δικός σας πάροχος](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/your-own-carrier/).
- **Το PBX του γραφείου σας** κάνει register προς τη Voice Logica χωρίς port forwarding. Δείτε [Σύνδεση PBX](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/connect-your-pbx/).
- **Edge device** για PBX σε κλειστό δίκτυο. Δείτε [Edge device](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/edge-device/).
- **Δρομολόγηση**: εισερχόμενες και εξερχόμενες διαδρομές, caller ID, [τηλεφωνικά μενού](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/phone-menu/), ομάδες χρηστών, ωράριο και αργίες. Δείτε [Δρομολόγηση](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/routing/).
- **Οι άνθρωποι στο ίδιο σύστημα**: [SIP τηλέφωνα](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/setup-sip-phone/), η [εφαρμογή Windows](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/setup-windows-app/), οι [εφαρμογές κινητού](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/setup-mobile-app/) και οι [αίθουσες συνδιάσκεψης](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/conference-rooms/).
- **Ζωντανή μετάφραση** ανάμεσα σε δύο ανθρώπους που δεν μιλούν την ίδια γλώσσα.

## Integrations

Τα συνδεδεμένα συστήματα είναι εργαλεία που ο Βοηθός χρησιμοποιεί κατά την κλήση, με ανάγνωση και εγγραφή. Δείτε [Integrations](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/).

- **CRM**: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, και το ενσωματωμένο mini-CRM.
- **ERP**: Soft1, Entersoft, Megasoft, Galaxy ERP, Galaxy Drugstore, Pylon, Odoo, SAP, Exelixis Smart.
- **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, Magento, OpenCart, PrestaShop, GonnaOrder.
- **Φιλοξενία**: Guesty, WebHotelier, Hosthub.
- **Courier και μεταφορές**: ACS, Speedex, Γενική Ταχυδρομική, ΕΛΤΑ Courier, BOX NOW, Skroutz Last Mile, Ταχυδέμα, δρομολόγια GTFS.
- **Helpdesk και έργα**: Freshdesk, Zendesk, Jira, ClickUp, Trello, Airtable.
- **Google Workspace και αρχεία**: Calendar, Sheets, Docs, Drive, Meet, Chat, και Dropbox.
- **Πληρωμές, χρεώσεις, μηνύματα**: Viva, Splynx, WhatsApp Business, Yuboto PBX.
- **Οτιδήποτε άλλο**: [custom REST API](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/custom-api/), workflows που καλούν οποιοδήποτε HTTP API και απομακρυσμένοι MCP servers ως εργαλεία του Βοηθού.

## Ποιότητα

- **Σενάρια δοκιμών** που δημιουργούνται από τον ίδιο τον Βοηθό, τρέχουν ως κείμενο ή ως πραγματικές κλήσεις και βαθμολογούνται αυτόματα. Δείτε [Φτιάξτε έναν αξιόπιστο Βοηθό](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/build-a-reliable-agent/).
- **Απαιτούνται επιτυχημένα tests για δημοσίευση** (προαιρετικό, καρτέλα Δοκιμές). Η επιστροφή σε προηγούμενη έκδοση δεν μπλοκάρεται ποτέ.
- **Εκδόσεις** με το τι άλλαξε, προγραμματισμένη έναρξη και επαναφορά με ένα κλικ.
- **Ηχογράφηση, απομαγνητοφώνηση, περίληψη και ανάλυση** με πεδία που ορίζετε. Δείτε [Αποτελέσματα κλήσης](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/call-results/).
- **Μάθηση από πραγματικές κλήσεις**: μετατρέπετε μια απάντηση της απομαγνητοφώνησης σε γνώση και ελέγχετε τι έμαθε ο Βοηθός.
- **Αρχεία καταγραφής κλήσης και SIP** και **ποιότητα δικτύου** (απώλεια πακέτων, jitter) σε κάθε τηλεφωνική κλήση, στην καρτέλα Logs της κλήσης.

## Ασφάλεια και έλεγχος

- **ISO/IEC 27001 και 27701**, φιλοξενία στην ΕΕ, TLS και SRTP κατά τη μετάδοση, AES-256 στην αποθήκευση, DPA κατά τον GDPR. Δείτε [legal.voicelogica.ai](https://legal.voicelogica.ai).
- **Διατήρηση ανά Βοηθό**: τα πάντα, μόνο την απομαγνητοφώνηση, μόνο τον αριθμό του καλούντος ή τίποτα. Δείτε [Ηχογράφηση και απόρρητο](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/recording/).
- **Δέσμευση (legal hold)** σε μια κλήση: η διατήρηση και η διαγραφή την παρακάμπτουν μέχρι να αρθεί.
- **Ιδιωτικές κλήσεις**, ρόλοι, πίνακας δικαιωμάτων και σύνδεση δύο βημάτων.
- **Έλεγχος μεταφορών**: επιτρεπόμενοι προορισμοί, φραγή εκτός ωραρίου ή προς εξωτερικούς αριθμούς και προαιρετικό όριο προσπαθειών ανά κλήση.
- **Υπογεγραμμένα webhooks** (HMAC με χρονοσφραγίδα). Δείτε [Alerts](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/alerts/).

## Developers

- **REST API**, σε κάθε πλάνο. Δείτε [API keys](https://docs.voicelogica.ai/el/getting-started/api-keys/) και [Εξερχόμενες κλήσεις μέσω API](https://docs.voicelogica.ai/el/outbound-calls/api/).
- **Workflows** στην αρχή και στο τέλος της κλήσης, σε λέξεις-κλειδιά, σε email και σε κλήσεις API. Δείτε [Workflows](https://docs.voicelogica.ai/el/workflows/).
- **MCP server** για Claude, ChatGPT, Cursor, GitHub Copilot και Microsoft Copilot, με εγγραφή μέσα από τη συνομιλία. Δείτε [Claude και ChatGPT](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/claude-chatgpt/).

## Για την ομάδα σας

- **Εργασίες και επανακλήσεις** με υπεύθυνο και υπενθυμίσεις. Δείτε [Εργασίες](https://docs.voicelogica.ai/el/tasks/).
- **Εφαρμογή Noema**: ηχογραφεί και συνοψίζει τις επαγγελματικές σας κλήσεις και απαντά όταν δεν μπορείτε να σηκώσετε. Δείτε [Εφαρμογή κινητού](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/setup-mobile-app/).
- **Συνεργάτες και μεταπωλητές** με επιλογές white-label: [voicelogica.ai/el/synergates](https://www.voicelogica.ai/el/synergates/).