# Μέλη ομάδας και περιορισμένη πρόσβαση

Δεν χρειάζονται όλα τα μέλη της ομάδας σας ολόκληρο τον χώρο εργασίας. Ένας εκπρόσωπος υποστήριξης, για παράδειγμα, μπορεί να χρειάζεται μόνο τον δικό του βοηθό AI και τις δικές του συναντήσεις. Αυτό το ρυθμίζετε ανά μέλος από μία σελίδα, ορίζοντας σε ποιες ενότητες του προϊόντος έχει πρόσβαση.

Ένα μέλος με **περιορισμένη πρόσβαση** διατηρεί τα δικά του εργαλεία, αλλά δεν βλέπει ποτέ τη ρύθμιση της εταιρείας σας. Αυτό είναι χρήσιμο για εκπροσώπους υποστήριξης, βοηθούς και κάθε μέλος του προσωπικού που πρέπει να εργάζεται με τη Voice Logica χωρίς να μπορεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο έχει ρυθμιστεί η εταιρεία.

## Πού ρυθμίζεται

Ανοίξτε την **Ομάδα και πρόσβαση** από την ομάδα Λογαριασμός στο πλευρικό μενού και επιλέξτε την καρτέλα **Μέλη**. Στην ίδια σελίδα θα βρείτε επίσης τα **Κλειδιά API**, τις **Εκκρεμείς προσκλήσεις** και τα **Αιτήματα πρόσβασης**.

Κάθε μέλος έχει έναν πίνακα πρόσβασης, με μία γραμμή ανά ενότητα (ψηφιακοί βοηθοί AI, κλήσεις, επαφές, χρεώσεις, ενσωματώσεις, αρχεία καταγραφής, ομάδα και πρόσβαση κ.λπ.). Κάθε ενότητα ορίζεται σε **Κανένα**, **Προβολή** ή **Επεξεργασία**. Για να περιορίσετε ένα μέλος, αφήστε σε **Κανένα** τις ενότητες που δεν πρέπει να χρησιμοποιεί. Οι ενότητες που καθορίζουν την περιορισμένη πρόσβαση είναι:

- **Ενσωματώσεις** - αφήστε τη σε **Κανένα** για να αποκρύψετε τους λογαριασμούς καναλιών σας (WhatsApp, Instagram, Messenger), τον κατάλογο και τις ρυθμίσεις CRM.
- **Αρχεία καταγραφής** - αφήστε τη σε **Κανένα** για να αφαιρέσετε την επιλογή **Αρχεία καταγραφής**.
- **Ομάδα και πρόσβαση** - αφήστε τη σε **Κανένα**, ώστε το μέλος να μη βλέπει τη σελίδα **Μέλη**.

Οι αλλαγές ισχύουν από το επόμενο αίτημα του μέλους. Δεν υπάρχει ξεχωριστός διακόπτης "περιορισμένης πρόσβασης": ένα μέλος είναι περιορισμένο απλώς επειδή οι ενότητες αυτές παραμένουν κλειστές.

Δεν μπορείτε ποτέ να δώσετε σε ένα μέλος περισσότερη πρόσβαση από όση έχετε εσείς. Ένας account manager που εργάζεται σε εταιρεία πελάτη μπορεί να δώσει το πολύ όση πρόσβαση περιλαμβάνει η δική του άδεια πρόσβασης σε αυτή την εταιρεία. Για παράδειγμα, για να ορίσει κάποιον διαχειριστή, η άδεια πρέπει να έχει την ενότητα **Ομάδα και πρόσβαση** σε **Διαχείριση**. Εάν ζητηθεί περισσότερη πρόσβαση, εμφανίζεται σφάλμα με τις σχετικές ενότητες και δεν αποθηκεύεται τίποτα.

Ο κάτοχος της εταιρείας, δηλαδή το μέλος που συνδέεται με το email της εταιρείας, έχει πάντα την ενότητα **Ομάδα και πρόσβαση** σε **Διαχείριση**, ανεξάρτητα από τη δική του γραμμή. Μπορεί πάντα να ανοίξει τα **Μέλη** και τα **Κλειδιά API** και να διορθώσει την πρόσβαση οποιουδήποτε μέλους, ώστε η εταιρεία να μην κλειδώνεται ποτέ έξω.

## Ρόλοι

Όταν προσκαλείτε κάποιον ή ανοίγετε ένα μέλος, η λίστα **Ρόλος** συμπληρώνει όλο τον πίνακα με ένα κλικ. Μπορείτε μετά να αλλάξετε μεμονωμένες γραμμές· τότε ο ρόλος εμφανίζεται ως **Προσαρμοσμένο**.

- **Διαχειριστής** - τα πάντα, μαζί με την προσθήκη συναδέλφων και την επιλογή του τι βλέπει ο καθένας.
- **Διευθυντής** - όπως ο Διαχειριστής, αλλά δεν μπορεί να προσθέσει συναδέλφους ούτε να αλλάξει τι βλέπουν οι άλλοι.
- **Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών** - βλέπει και διαχειρίζεται τις κλήσεις και τις εργασίες όλων των μελών, αλλά δεν ανοίγει ούτε αλλάζει τους ψηφιακούς βοηθούς και τις ρυθμίσεις της εταιρείας. Ταιριάζει σε προϊστάμενο τμήματος που παρακολουθεί τη δουλειά τεχνικών ή υπαλλήλων εξυπηρέτησης.
- **Εκπρόσωπος υποστήριξης** - μόνο τις δικές του κλήσεις, εργασίες και επαφές.
- **Λογιστής** - μόνο χρεώσεις και τιμολόγια.
- **Προσαρμοσμένο** - ορίζετε εσείς κάθε ενότητα.

Ο **Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών** παίρνει: **Κλήσεις** σε όλες τις κλήσεις, με πραγματοποίηση και μεταφορά (χωρίς μαζικές κλήσεις και χωρίς διαγραφή κλήσεων)· **Εργασίες** σε **Επεξεργασία** για όλη την ομάδα· **Πόροι** σε **Προβολή** για όλη την ομάδα· **Επαφές** σε **Επεξεργασία**· **Πίνακας ελέγχου** σε **Προβολή**. Όλα τα υπόλοιπα, μαζί με τους **Ψηφιακούς Βοηθούς**, μένουν σε **Κανένα**.

## Τι μπορεί να κάνει ένα μέλος με περιορισμένη πρόσβαση

Ακόμη και με τις Ενσωματώσεις σε **Κανένα**, κάθε μέλος έχει πρόσβαση στη σελίδα **Ενσωματώσεις** για τα δικά του εργαλεία:

1. **Τον δικό του βοηθό AI**

   Μπορεί να συνδέσει τον δικό του βοηθό AI (Claude, ChatGPT και άλλους) με τον χώρο εργασίας. Ο βοηθός μπορεί να κάνει μόνο ό,τι επιτρέπεται στο συγκεκριμένο μέλος στη Voice Logica.

2. **Το δικό του Google Calendar και Google Meet**

   Μπορεί να συνδεθεί με τον δικό του λογαριασμό Google για το Calendar και το Meet. Ενεργεί πάντα με τον δικό του λογαριασμό, ποτέ με τον προεπιλεγμένο λογαριασμό της εταιρείας, και η σύνδεσή του δεν τον καθιστά ποτέ προεπιλογή της εταιρείας.

Όλα τα υπόλοιπα στη σελίδα Ενσωματώσεις, δηλαδή οι λογαριασμοί καναλιών και ο κατάλογος, παραμένουν κρυφά.

## Τι δεν μπορεί να κάνει ένα μέλος με περιορισμένη πρόσβαση

- Δεν βλέπει μενού ρύθμισης της εταιρείας: οι λογαριασμοί καναλιών (WhatsApp, Instagram, Messenger), ο κατάλογος και οι ρυθμίσεις CRM δεν εμφανίζονται.
- Δεν βλέπει την επιλογή **Αρχεία καταγραφής**.
- Δεν βλέπει τη σελίδα **Μέλη**, επομένως δεν μπορεί να δει ή να αλλάξει άλλα μέλη.

Η μόνη εξαίρεση είναι ένα μέλος που ανήκει σε περισσότερες από μία εταιρείες. Αυτό εξακολουθεί να βλέπει τη σελίδα **Μέλη**, αλλά μόνο τη δική του γραμμή, ώστε να ανοίγει τις **Ρυθμίσεις κινητού** και να επιλέγει ποια εταιρεία χρησιμοποιεί η εφαρμογή κινητού.

## Πότε να τη χρησιμοποιείτε

Δώστε περιορισμένη πρόσβαση σε μέλη του προσωπικού που πρέπει να χρησιμοποιούν τον βοηθό και τις δικές τους συναντήσεις, αλλά όχι να αλλάζουν τη λειτουργία της εταιρείας, συνήθως εκπροσώπους υποστήριξης και βοηθούς. Για έναν συνάδελφο που χρειάζεται να διαχειρίζεται ψηφιακούς βοηθούς AI, κλήσεις ή χρεώσεις, ορίστε αυτές τις ενότητες σε **Προβολή** ή **Επεξεργασία** και αφήστε κλειστή την **Ομάδα και πρόσβαση**, εκτός εάν πρέπει να διαχειρίζεται άλλα μέλη.

## Αφαίρεση μέλους

Μέλη αφαιρούν μόνο οι διαχειριστές της εταιρείας (**Ομάδα και πρόσβαση** σε **Διαχείριση**). Ανοίξτε την **Ομάδα και πρόσβαση**, επιλέξτε την καρτέλα **Μέλη**, ανοίξτε το μενού της γραμμής του μέλους και επιλέξτε **Αφαίρεση**. Εάν το μέλος είναι και το ίδιο διαχειριστής, πρέπει πρώτα να μειωθεί η πρόσβασή του.

Πριν διαγραφεί οτιδήποτε, ένα παράθυρο επιβεβαίωσης δείχνει τι έχει το μέλος στην εταιρεία: τις ανοιχτές εργασίες του, τις συσκευές και τα εσωτερικά του (το εσωτερικό του και κάθε τηλέφωνο όπου χρησιμοποιεί την εφαρμογή κινητού), τον αριθμό τηλεφώνου και το email του. Τίποτα δεν αλλάζει έως ότου πατήσετε **Διαγραφή χρήστη**.

Το αποτέλεσμα εξαρτάται από το αν το πρόσωπο ανήκει και σε άλλες εταιρείες:

- **Μόνο σε αυτή την εταιρεία** - ο χρήστης διαγράφεται οριστικά. Οι συσκευές και τα εσωτερικά του διαγράφονται, ενώ ο αριθμός τηλεφώνου και το email του αποδεσμεύονται και μπορούν να χρησιμοποιηθούν αμέσως για άλλον χρήστη. Με αυτόν τον τρόπο παραδίδετε ένα εταιρικό κινητό στον επόμενο υπάλληλο.
- **Και σε άλλες εταιρείες** - αφαιρείται μόνο η πρόσβασή του σε αυτή την εταιρεία, μαζί με τις συσκευές και τα εσωτερικά του εδώ. Ο λογαριασμός του και η πρόσβασή του στις άλλες εταιρείες παραμένουν.

Σε κάθε περίπτωση, τα δεδομένα της εταιρείας παραμένουν:

- Οι **ανοιχτές εργασίες** παραμένουν στην εταιρεία. Στο παράθυρο επιβεβαίωσης επιλέξτε έναν συνάδελφο που θα τις αναλάβει ή αφήστε το πεδίο κενό, ώστε να παραμείνουν χωρίς ανάθεση.
- Οι **κλήσεις, οι επαφές, οι δραστηριότητες και οι ολοκληρωμένες εργασίες** παραμένουν επίσης και εξακολουθούν να εμφανίζουν το όνομα του προσώπου.

Εάν αφαιρέσετε τον διαχειριστή του workspace, τον ρόλο αναλαμβάνετε εσείς. Εάν η σύνδεση Google Workspace της εταιρείας λειτουργεί με τον λογαριασμό Google αυτού του προσώπου, το παράθυρο επιβεβαίωσης το αναφέρει: η σύνδεση διακόπτεται έως ότου ένας διαχειριστής συνδέσει άλλον λογαριασμό.

Εάν το ίδιο πρόσωπο εγγραφεί ξανά αργότερα ή το προσκαλέσετε ξανά (ακόμη και στην ίδια εταιρεία) με το ίδιο email ή τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου, θα ξεκινήσει ως εντελώς νέος χρήστης. Τίποτα από τον διαγραμμένο χρήστη δεν συνδέεται με τον νέο: δεν επανέρχονται συσκευές, εσωτερικά, εργασίες ή ρυθμίσεις.

### Με τον βοηθό AI σας

Ζητήστε, για παράδειγμα, *"Αφαίρεσε τον Πέτρο από την εταιρεία και δώσε τις ανοιχτές εργασίες του στη Μαρία."* Ο βοηθός σάς δείχνει πρώτα την ίδια σύνοψη (ανοιχτές εργασίες, συσκευές και εσωτερικά, τηλέφωνο, email και αν ο χρήστης θα διαγραφεί οριστικά) και αφαιρεί το μέλος μόνο αφού επιβεβαιώσετε.

Για προγραμματιστές: τα εργαλεία είναι το `team_execute` με ενέργεια `remove_member` ή το `execute_user_action` με ενέργεια `remove_user`. Καλέστε τα χωρίς `confirm` για την προεπισκόπηση και στη συνέχεια ξανά με `confirm: true`. Το `reassignTasksToUserId` ορίζει τον συνάδελφο που αναλαμβάνει τις ανοιχτές εργασίες.

## Αποχώρηση από εταιρεία

Κάθε μέλος μπορεί να αποχωρήσει από μια εταιρεία στην οποία ανήκει, εφόσον ανήκει και σε άλλη. Ενώ βρίσκεστε σε αυτή την εταιρεία, ανοίξτε την επιλογή εταιρείας στο επάνω μέρος της πλαϊνής στήλης και επιλέξτε **Αποχώρηση από** με το όνομα της εταιρείας.

Το παράθυρο επιβεβαίωσης δείχνει τα ίδια στοιχεία με την αφαίρεση μέλους: τις ανοιχτές εργασίες σας, τις συσκευές σας σε αυτή την εταιρεία (το εσωτερικό σας και τα κινητά όπου χρησιμοποιείτε την εφαρμογή) και την εταιρεία στην οποία συνεχίζετε. Τίποτα δεν αλλάζει μέχρι να πατήσετε **Αποχώρηση**. Ο λογαριασμός σας, το τηλέφωνο, το email και οι υπόλοιπες εταιρείες σας παραμένουν ως έχουν· οι κλήσεις, οι επαφές και οι δραστηριότητες παραμένουν στην εταιρεία.

Η αποχώρηση δεν είναι ακόμη δυνατή όταν:

- **Είναι η μοναδική σας εταιρεία.** Σε αυτή την περίπτωση διαγράψτε τον λογαριασμό σας από το προφίλ σας.
- **Είστε το μοναδικό μέλος.** Η εταιρεία θα έμενε χωρίς χρήστες: προσκαλέστε πρώτα κάποιον συνεργάτη ή διαγράψτε την εταιρεία.
- **Είστε ο διαχειριστής του χώρου εργασίας και κανένα άλλο μέλος δεν είναι διαχειριστής.** Δώστε πρώτα σε άλλο μέλος **Ομάδα και πρόσβαση** σε επίπεδο **Διαχείριση**. Όταν υπάρχει ακριβώς ένας ακόμη διαχειριστής, αναλαμβάνει αυτόματα· όταν υπάρχουν περισσότεροι, επιλέγετε στο παράθυρο επιβεβαίωσης ποιος αναλαμβάνει. Η εταιρεία δεν μπορεί ποτέ να μεταβιβαστεί στον εαυτό σας.

Όταν αποχωρείτε από την εταιρεία στην οποία εργάζεστε, μεταφέρεστε στην εταιρεία που αναφέρει το παράθυρο επιβεβαίωσης. Οι ανοιχτές εργασίες σας παραμένουν στην εταιρεία: επιλέξτε συνάδελφο για να τις αναλάβει ή αφήστε το πεδίο κενό ώστε να μείνουν χωρίς ανάθεση.

### Με τον βοηθό AI σας

Ζητήστε, για παράδειγμα, *"Βγάλε με από την Alpha Ltd."* Ο βοηθός σάς δείχνει τι αλλάζει και ολοκληρώνει την αποχώρηση μόνο αφού επιβεβαιώσετε.

Για προγραμματιστές: `team_execute` με ενέργεια `leave_company`. Δώστε `companyId` ή `companyName` (χωρίς αυτά ισχύει η τρέχουσα εταιρεία), καλέστε το πρώτα χωρίς `confirm` για την προεπισκόπηση και στη συνέχεια ξανά με `confirm: true`. Όταν είστε ο διαχειριστής του χώρου εργασίας και υπάρχουν περισσότεροι διαχειριστές, δώστε `newWorkspaceAdminUserId` από τα `adminCandidates` της προεπισκόπησης. Η εφαρμογή χρησιμοποιεί τα `GET /api/v1/users/me/leave-company-preview?companyId=…` και `POST /api/v1/users/me/leave-company`.

## Reseller: υπάλληλοι μόνο για ορισμένους πελάτες

Ένας reseller μπορεί να επιτρέψει σε έναν υπάλληλο να ρυθμίζει και να υποστηρίζει μόνο τις εταιρείες πελατών που επιλέγει, χωρίς πρόσβαση στον λογαριασμό του reseller, στα credits του ή στα πακέτα των πελατών.

1. Στο workspace του reseller, προσκαλέστε τον υπάλληλο με **Reseller control** και **Billing** απενεργοποιημένα. Έτσι δεν βλέπει τη λίστα πελατών, τα credits ή τα πακέτα σας.
2. Ανοίξτε την επεξεργασία του μέλους, ανοίξτε το **Advanced** και επιλέξτε τους πελάτες του στις **Εταιρείες πελατών**. Τη λίστα αυτή τη βλέπουν μόνο όσοι έχουν **Reseller control** σε **Edit** ή **Manage**.
3. Ο υπάλληλος μετακινείται ανάμεσα σε αυτούς τους πελάτες από την επιλογή εταιρείας. Σε καθέναν μπορεί να εργάζεται σε agents, εκστρατείες, κλήσεις, επαφές και τηλέφωνα· βλέπει τη χρέωση αλλά δεν αλλάζει το πακέτο, και δεν διαχειρίζεται την ομάδα του πελάτη. Η αλλαγή εταιρείας ισχύει σε όλες τις ανοιχτές καρτέλες: οι υπόλοιπες καρτέλες μεταβαίνουν μόνες τους στη νέα εταιρεία, με το ίδιο μήνυμα «Μετάβαση σε …».

Για να αφαιρέσετε έναν πελάτη, βγάλτε τον από τις **Εταιρείες πελατών** και αποθηκεύστε· το κουμπί καθαρισμού τους αφαιρεί όλους. Αν αφαιρέσετε τον υπάλληλο από την ομάδα του reseller, αφαιρούνται και όλοι οι πελάτες που του δώσατε, και η επιβεβαίωση αναφέρει πόσοι είναι. Αν τον απενεργοποιήσετε στην ομάδα του reseller, κλειδώνουν και αυτοί οι πελάτες, μέχρι να τον ενεργοποιήσετε ξανά. Μια συμμετοχή στην οποία τον προσκάλεσε ο ίδιος ο πελάτης δεν επηρεάζεται.

Με τον AI βοηθό σας: *«Δώσε στον Νίκο πρόσβαση μόνο στην Alpha ΕΠΕ και στη Beta ΑΕ.»* Για προγραμματιστές: `query_user_action` με ενέργεια `get_user_client_companies`, στη συνέχεια `execute_user_action` με ενέργεια `set_user_client_companies` και την πλήρη λίστα `companyIds` (όσοι πελάτες λείπουν αφαιρούνται).

## Reseller: ο διαχειριστής του πελάτη

Όταν δημιουργείτε εταιρεία πελάτη (reseller, account manager ή admin), το **Email** που γράφετε γίνεται ο διαχειριστής του πελάτη.

1. Στη **Δημιουργία εταιρείας**, γράψτε το email του ατόμου στον πελάτη που θα διαχειρίζεται τον λογαριασμό και αφήστε επιλεγμένο το **Αποστολή πρόσκλησης ως διαχειριστής**.
2. Λαμβάνει email για να ορίσει κωδικό και συνδέεται ως διαχειριστής της εταιρείας: προσκαλεί τη δική του ομάδα, αλλάζει τους agents και βλέπει τις κλήσεις του. Αν το email έχει ήδη λογαριασμό στη Voice Logica, η εταιρεία προστίθεται αμέσως σε αυτόν.
3. Εσείς κρατάτε την πρόσβασή σας στον πελάτη από την επιλογή εταιρείας.

Αποεπιλέξτε το όταν το email είναι μόνο διεύθυνση επικοινωνίας (π.χ. `info@`) ή όταν θα προσκαλέσετε τον διαχειριστή αργότερα από την **Ομάδα**. Διευθύνσεις δοκιμής όπως `test@test.gr` και το δικό σας email δεν λαμβάνουν ποτέ πρόσκληση.

Με τον AI βοηθό σας: *«Δημιούργησε τον πελάτη Alpha ΕΠΕ με email nikos@alpha.gr.»* Για προγραμματιστές: το `create_company` στέλνει την πρόσκληση εκτός αν `inviteOwner` είναι `false`, και επιστρέφει `ownerInvite` με το αποτέλεσμα.

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Ένα μέλος αναφέρει ότι η σελίδα Ενσωματώσεις είναι σχεδόν κενή**

Αυτό είναι αναμενόμενο όταν η ενότητα **Ενσωματώσεις** του μέλους είναι σε **Κανένα**. Εξακολουθεί να βλέπει τον δικό του βοηθό AI και το δικό του Google Calendar και Meet. Οι λογαριασμοί καναλιών και ο κατάλογος της εταιρείας αποκρύπτονται σκόπιμα. Ορίστε τις **Ενσωματώσεις** σε **Προβολή** ή **Επεξεργασία**, εάν το μέλος χρειάζεται τους λογαριασμούς της εταιρείας.

**Ένα μέλος δεν μπορεί να ανοίξει τη σελίδα Μέλη**

Ορίστε την ενότητα **Ομάδα και πρόσβαση** του μέλους σε **Προβολή** ή **Επεξεργασία**. Ένα μέλος που ανήκει σε περισσότερες εταιρείες βλέπει πάντα τη δική του γραμμή σε αυτή τη σελίδα, ώστε να επιλέγει στις **Ρυθμίσεις κινητού** την εταιρεία που χρησιμοποιεί η εφαρμογή κινητού.

**Ένας νέος υπάλληλος παίρνει το εταιρικό κινητό ενός πρώην συναδέλφου. Μπορεί να χρησιμοποιήσει τον ίδιο αριθμό;**

Ναι. Αφαιρέστε πρώτα τον πρώην συνάδελφο. Εάν αυτή ήταν η μόνη του εταιρεία, ο αριθμός τηλεφώνου και το email του αποδεσμεύονται και μπορείτε να προσκαλέσετε τον νέο υπάλληλο με τον ίδιο αριθμό. Εάν ο πρώην συνάδελφος ανήκει ακόμη σε άλλη εταιρεία, ο λογαριασμός του διατηρεί τον αριθμό: αλλάξτε τον στον λογαριασμό του εκεί ή ζητήστε από εκείνη την εταιρεία να τον αφαιρέσει.

## Χρειάζεστε βοήθεια;

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, η ομάδα υποστήριξης της Voice Logica είναι στη διάθεσή σας:

- EMAIL [support@voicelogica.ai](mailto:support@voicelogica.ai)