# Ο agent σας από ElevenLabs, Vapi ή Retell στο Voice Logica

Κρατήστε τον agent που φτιάξατε σε ElevenLabs, Vapi ή Retell και λειτουργήστε τον πάνω στο τηλεφωνικό σύστημα του Voice Logica. Οι κλήσεις στον αριθμό σας φτάνουν στον agent σας, ο agent καλεί από τον αριθμό σας, οι μεταφορές χτυπούν στη δική σας ομάδα, και κάθε κλήση εμφανίζεται στις **Calls** δίπλα στις κλήσεις των ανθρώπων σας, έτοιμη για ανάλυση.

> **Σε σταδιακή διάθεση:** Η σύνδεση ενεργοποιείται σταδιακά ανά εταιρεία. Αν δεν βλέπετε το **Connect an AI agent (ElevenLabs, Vapi, Retell)** στη γραμμή σας, ζητήστε το από την **Υποστήριξη** και τη ρυθμίζουμε για εσάς.
## Τι κερδίζετε

| | Τι γίνεται |
|---|---|
| **Εισερχόμενες κλήσεις** | Οι κλήσεις στον αριθμό σας πάνε στον agent σας μέσω Voice Logica. Με το API key της πλατφόρμας, το **Connect** ρυθμίζει την πλευρά της για εσάς. Χωρίς κλειδί, αντιγράφετε μόνοι σας λίγες τιμές στην ElevenLabs ή στη Retell. |
| **Εξερχόμενες κλήσεις** | Ο agent σας καλεί μέσα από τη γραμμή σας στο Voice Logica. Ο συνομιλητής βλέπει τον αριθμό σας. |
| **Τυφλή μεταφορά** | Ο agent περνά τον καλούντα σε ένα άτομο, μια ομάδα, άλλον agent ή έναν αριθμό, και αποχωρεί. |
| **Μεταφορά με αναμονή** | Ο καλών ακούει μουσική αναμονής όσο χτυπά ο συνάδελφος. Συνδέονται όταν εκείνος απαντήσει, και μόνο τότε αποχωρεί ο agent. |
| **Μεταφορές σε εξερχόμενες κλήσεις** | Οι ίδιες μεταφορές λειτουργούν και όταν την κλήση την έκανε ο agent. |
| **Ανάλυση κάθε κλήσης** | Ηχογράφηση, απομαγνητοφώνηση, περίληψη και τα αποτελέσματα που ορίζετε, στο ίδιο σημείο με τις κλήσεις της ομάδας σας. Δείτε την [ανάλυση κλήσεων](#ανάλυση-κάθε-κλήσης). |
| **Δοκιμή agent του Voice Logica** | Αντιγράψτε τον agent σας στο Voice Logica με ένα κλικ και συγκρίνετέ τους σε πραγματικές κλήσεις. |

Πού μπορεί να γίνει μεταφορά:

| Προορισμός | Τι χτυπά |
|---|---|
| Εσωτερικό χρήστη (π.χ. `108`) | Η εφαρμογή Windows, το κινητό, το επιτραπέζιο ή το softphone του |
| Εσωτερικό ομάδας χρηστών | Η ομάδα, με τη σειρά που ορίσατε στις [ομάδες χρηστών](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/user-groups/) |
| Εσωτερικός αριθμός agent | Ο agent σας στο Voice Logica αναλαμβάνει την κλήση |
| Αριθμός τηλεφώνου (π.χ. `+302101234567`) | Νέα κλήση προς τα έξω από τη γραμμή σας |

## Πώς κινείται μια κλήση

**Εισερχόμενη:** καλών → ο αριθμός σας στο Voice Logica → ο agent σας σε ElevenLabs, Vapi ή Retell. Ο ήχος περνά από το Voice Logica, οπότε η κλήση ηχογραφείται και μπορεί να αναλυθεί. Όταν ο agent μεταφέρει, το Voice Logica καλεί την ομάδα σας.

**Εξερχόμενη:** ο agent σας → η γραμμή σας στο Voice Logica → ο συνομιλητής, με τον αριθμό σας ως αναγνώριση. Η μεταφορά μέσα στην κλήση λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο.

Η γραμμή πρέπει να είναι δική σας: SIP trunk από [δικό σας πάροχο](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/your-own-carrier/) ή το [τηλεφωνικό κέντρο του γραφείου](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/connect-your-pbx/). Οι αριθμοί του Voice Logica δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν εξωτερικό agent: το **Connect** τους απορρίπτει.

## Τι χρεώνεται

- **Λεπτά trunk** από το πρόγραμμά σας για όσο χρόνο περνά ο ήχος από το Voice Logica, μαζί με τις μεταφορές. Τα λεπτά φωνής AI του Voice Logica δεν χρησιμοποιούνται.
- **Λεπτά ανάλυσης** για κλήσεις που απομαγνητοφωνούνται και αναλύονται: ενεργό από προεπιλογή με τον διακόπτη **Analysis** της γραμμής (δείτε την [ανάλυση κλήσεων](#ανάλυση-κάθε-κλήσης)). Η ηχογράφηση μόνη της δεν τα χρησιμοποιεί.
- Η πλατφόρμα σας χρεώνει τα δικά της λεπτά agent όπως πάντα, και ο πάροχός σας χρεώνει τις κλήσεις όπως σε κάθε κλήση της γραμμής σας.

Αν τελειώσουν τα λεπτά trunk του προγράμματος, οι νέες κλήσεις προς ή από τον agent σας απορρίπτονται πριν χτυπήσουν και σας ειδοποιούμε με email.

## Ανάλυση κάθε κλήσης

Οι ElevenLabs, Vapi και Retell σας δείχνουν τι έκανε ο agent τους. Το Voice Logica σας δείχνει τι έγινε στην κλήση, με τον ίδιο τρόπο για τον agent σας και για τους ανθρώπους σας.

- Οι **Calls** περιέχουν κάθε κλήση: εισερχόμενες και εξερχόμενες, το κομμάτι του agent και το κομμάτι μετά τη μεταφορά στην ομάδα σας.
- Κάθε κλήση έχει την **ηχογράφησή** της, και με ενεργή ανάλυση την **απομαγνητοφώνηση** ανά ομιλητή, μια **περίληψη** και τα **αποτελέσματα κλήσης** που ορίζετε (λόγος κλήσης, κράτηση, παράπονο, επόμενο βήμα).
- Ο καλών αντιστοιχίζεται με την **επαφή** του στο Voice Logica, με τις προηγούμενες κλήσεις και τα μηνύματά του.
- **Ροές εργασίας** μπορούν να τρέξουν όταν τελειώσει η κλήση: εργασία για την ομάδα, ενημέρωση CRM, email ή SMS.
- Οι κλήσεις της ομάδας σας, μετά από μεταφορά ή δικές τους, αναλύονται με **τα ίδια αποτελέσματα**. Βλέπετε πού ο agent μεταφέρει νωρίς, τι ρωτούν οι πελάτες πιο συχνά και πώς κλείνει η ομάδα σας.

Κάθε συνδεδεμένη γραμμή έχει διακόπτη **Analysis**, ενεργό από προεπιλογή. Όσο είναι ενεργός, κάθε κλήση απομαγνητοφωνείται και στο τέλος αναλύεται από τον προεπιλεγμένο agent ανάλυσης στις [ρυθμίσεις κλήσεων](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/call-settings/): περίληψη και ό,τι άλλο έχει ρυθμιστεί να παράγει. Χρησιμοποιεί λεπτά ανάλυσης μαζί με τα λεπτά trunk. Αν δεν έχετε λεπτά ανάλυσης, οι κλήσεις περνούν κανονικά, χωρίς απομαγνητοφώνηση, μόνο με λεπτά trunk. Ανενεργός, οι κλήσεις της γραμμής δεν απομαγνητοφωνούνται ποτέ. Όσο η σύνδεση διατίθεται σταδιακά, τον ρυθμίζουμε εμείς για εσάς.

## Δοκιμή agent του Voice Logica

Φέρτε τον agent σας στο Voice Logica με ένα κλικ και συγκρίνετέ τον με το πρωτότυπο σε πραγματικές κλήσεις.

1. **Εισαγωγή**

   Στη γραμμή, πατήστε **Import agent** δίπλα στον συνδεδεμένο agent, ή ανοίξτε **API Keys** - **AI platforms** - **Import an agent**. Το Voice Logica αντιγράφει prompt, χαιρετισμό, φωνή, μοντέλο, μεταφορές, εργαλεία και γνώση. Για κάθε στοιχείο βλέπετε αν αντιγράφηκε, αν αντιγράφηκε με αλλαγή ή αν δεν αντιγράφηκε.

2. **Δώστε του κλήσεις**

   Συνδέστε του έναν αριθμό δοκιμής, ή στείλτε του μόνο μέρος των κλήσεων: εκτός ωραρίου, αργίες ή υπερχείλιση. Δείτε τη [δρομολόγηση](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/routing/).

3. **Συγκρίνετε**

   Οι κλήσεις και των δύο agents είναι στις **Calls** με την ίδια ανάλυση, η μία δίπλα στην άλλη.

4. **Κρατήστε τους συγχρονισμένους**

   Αλλάξατε το πρωτότυπο; Το **Update** φέρνει το τελευταίο prompt, τις ρυθμίσεις και τη γνώση στον ίδιο agent του Voice Logica και δημοσιεύει νέα έκδοση.

Στο Voice Logica μία τιμή ανά λεπτό περιλαμβάνει το μοντέλο AI, την αναγνώριση ομιλίας και τη φωνή, όσο μεγάλο κι αν είναι το prompt σας. Δείτε τη σύγκριση με [ElevenLabs](https://docs.voicelogica.ai/el/compare/elevenlabs/), [Vapi](https://docs.voicelogica.ai/el/compare/vapi/) και [Retell](https://docs.voicelogica.ai/el/compare/retell/).

## Οδηγοί

- [ElevenLabs](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/ai-platforms/elevenlabs/)
- [Vapi](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/ai-platforms/vapi/)
- [Retell](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/ai-platforms/retell/)