# WhatsApp Business

Το WhatsApp Business φέρνει τον Ψηφιακό Βοηθό AI στον αριθμό στον οποίο ήδη στέλνουν μηνύματα οι πελάτες σας. Ο βοηθός απαντά στις συνομιλίες με τη γνώση και τα εργαλεία που χρησιμοποιεί στο τηλέφωνο, μπορεί να απαντά σε φωνητικά μηνύματα, και εσείς μπορείτε να ξεκινάτε συνομιλίες με πρότυπα μηνυμάτων εγκεκριμένα από τη Meta. Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή WhatsApp Business στο κινητό σας: εσείς και ο βοηθός μοιράζεστε τον ίδιο αριθμό.

Η διαδρομή είναι **Ενσωματώσεις - Κατάλογος - WhatsApp Business - Σύνδεση**. Η σύνδεση γίνεται σε παράθυρο της Meta (Meta Embedded Signup)· δεν επικολλάτε κανένα token. Κάθε συνδεδεμένος αριθμός ανήκει στην εταιρεία και τον εξυπηρετεί ένας βοηθός. Στη συνέχεια τον διαχειρίζεστε στον βοηθό, στο **Κανάλια - WhatsApp**.

Το WhatsApp Business βρίσκεται σε πιλοτική λειτουργία. Αν η κάρτα δεν εμφανίζεται στον Κατάλογό σας, δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμη για τον λογαριασμό σας. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Voice Logica.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/integrations/whatsapp.png"
    name="whatsapp-connect"
    alt="Παράθυρο σύνδεσης WhatsApp Business με Agent, Σύνδεση νέου αριθμού και Διατήρηση της εφαρμογής WhatsApp Business"
    capture="WhatsApp Business dialog from Catalogue, agent selected, before the Meta window."
  />

## Τι χρειάζεστε πριν ξεκινήσετε

- Λογαριασμό Facebook που είναι διαχειριστής του επιχειρηματικού χαρτοφυλακίου (business portfolio) της εταιρείας σας στη Meta, ή δικαίωμα να δημιουργήσετε ένα κατά την εγγραφή.
- Τον αριθμό που θα συνδέσετε:
  - **Ήδη στην εφαρμογή WhatsApp Business**: έχετε το κινητό μαζί σας. Επιβεβαιώνετε έναν κωδικό στην εφαρμογή, η οποία πρέπει να μείνει ανοιχτή όσο συγχρονίζονται οι υπάρχουσες συνομιλίες.
  - **Όχι ακόμη στο WhatsApp**: έναν αριθμό που μπορεί να λάβει την επαλήθευση της Meta.
- Τον βοηθό που θα απαντά. Ελέγξτε πρώτα τη γνώση και τις οδηγίες του: απαντά στους πελάτες από το πρώτο μήνυμα.
- Επιτρέψτε τα αναδυόμενα παράθυρα για το Voice Logica και απενεργοποιήστε εργαλεία που μπλοκάρουν τα scripts του Facebook.

## Τι συμπληρώνετε

- **Agent** (required) — Ο βοηθός που απαντά στα μηνύματα αυτού του αριθμού.
- **Όνομα bot (προαιρετικό)** — Ένα όνομα για αυτή τη σύνδεση.

Όλα τα υπόλοιπα (επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο, λογαριασμός WhatsApp, αριθμός) επιλέγονται στο παράθυρο της Meta.

## Πρώτη ρύθμιση

1. **Ενσωματώσεις - Κατάλογος - WhatsApp Business - Σύνδεση**

   Επιλέξτε στο **Agent** τον βοηθό που θα απαντά.

2. **Επιλέξτε τρόπο σύνδεσης**

   - **Διατήρηση της εφαρμογής WhatsApp Business**, αν ο αριθμός βρίσκεται ήδη στην εφαρμογή WhatsApp Business. Συνεχίζετε να συνομιλείτε από το κινητό· ο βοηθός απαντά στον ίδιο αριθμό.
   - **Σύνδεση νέου αριθμού**, για αριθμό που δεν βρίσκεται στην εφαρμογή.

3. **Ολοκληρώστε στο παράθυρο της Meta**

   Συνδεθείτε με το Facebook, επιλέξτε ή δημιουργήστε το επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο και τον λογαριασμό WhatsApp και επιλέξτε τον αριθμό. Με τη **Διατήρηση της εφαρμογής WhatsApp Business**, επιβεβαιώστε τον κωδικό στην εφαρμογή του κινητού και κρατήστε την ανοιχτή μέχρι να συγχρονιστούν οι συνομιλίες. Όταν κλείσει το παράθυρο, ο αριθμός εμφανίζεται στους **Συνδεδεμένοι αριθμοί** ως **Ενεργό**.

4. **Οι agents μου - ο βοηθός - Κανάλια - WhatsApp**

   Ελέγξτε ότι ο αριθμός είναι ενεργοποιημένος για αυτόν τον βοηθό και ότι το **Ενεργοποίηση μηνυμάτων** είναι ενεργό. Ενεργοποιήστε την **Ένδειξη πληκτρολόγησης** ώστε οι πελάτες να βλέπουν ότι ο βοηθός απαντά, και την **Απάντηση σε φωνητικά μηνύματα** αν οι πελάτες στέλνουν φωνητικά.

5. **Επιβεβαιώστε τη λειτουργία**

   Από άλλο κινητό στείλτε μήνυμα WhatsApp στον αριθμό με μια ερώτηση που γνωρίζει ο βοηθός. Η απάντηση πρέπει να έρθει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Ανοίξτε τις **Κλήσεις**: η συνομιλία εμφανίζεται εκεί όπως μια κλήση.

## Έναρξη συνομιλίας

Το WhatsApp επιτρέπει σε μια επιχείρηση να στείλει πρώτη μήνυμα μόνο με **εγκεκριμένο πρότυπο**. Αφού απαντήσει ο πελάτης, ο βοηθός συνεχίζει κανονικά τη συνομιλία.

1. Στο **Κανάλια - WhatsApp** του βοηθού, ανοίξτε τον αριθμό και μεταβείτε στο **Πρότυπα μηνυμάτων - Νέο πρότυπο**. Συμπληρώστε **Όνομα** (πεζά γράμματα, αριθμοί και κάτω παύλα), **Γλώσσα**, **Κατηγορία** και **Κείμενο**, με μεταβλητές όπως `{{name}}`. Το **Αποθήκευση προτύπου** το στέλνει στη Meta για έγκριση.
2. Μόλις εγκριθεί από τη Meta, στείλτε το από το **Εξερχόμενο μήνυμα** ή από μια επαφή με **Αποστολή WhatsApp**. Συμπληρώστε όλες τις μεταβλητές του προτύπου πριν την αποστολή.

Κάθε αλλαγή σε πρότυπο το στέλνει ξανά για έγκριση στη Meta.

## Τι μπορεί να κάνει

- Απαντά στις συνομιλίες WhatsApp με τη γνώση, τις οδηγίες και τα εργαλεία του βοηθού, στον αριθμό που ήδη χρησιμοποιείτε.
- Σας επιτρέπει να μοιράζεστε τον αριθμό με τον βοηθό: απαντάτε από την εφαρμογή WhatsApp Business όποτε θέλετε.
- Κατανοεί τα φωνητικά μηνύματα και απαντά με φωνητικό μήνυμα στη φωνή του βοηθού.
- Σημειώνει τα μηνύματα ως αναγνωσμένα και δείχνει ένδειξη πληκτρολόγησης όσο ο βοηθός γράφει.
- Δημιουργεί, επεξεργάζεται και διαγράφει πρότυπα μηνυμάτων και ξεκινά συνομιλίες με τα εγκεκριμένα.
- Απαντά σε φωνητικές κλήσεις WhatsApp προς τον αριθμό με το **Ενεργοποίηση κλήσεων WhatsApp**, όταν η Meta επιτρέπει κλήσεις σε αυτόν τον αριθμό.
- Κρατά κάθε συνομιλία στις **Κλήσεις**, δίπλα στις τηλεφωνικές σας κλήσεις.

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Το παράθυρο της Meta δεν ανοίγει ή κλείνει με σφάλμα**

- **Απέτυχε η φόρτωση του script σύνδεσης της Meta**: μια επέκταση του προγράμματος περιήγησης ή ένα φίλτρο δικτύου μπλοκάρει το Facebook. Επιτρέψτε το ή δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
- **Η διαδικασία ακυρώθηκε πριν συνδεθεί ο αριθμός**: το παράθυρο της Meta έκλεισε νωρίς. Ξεκινήστε ξανά από το **Σύνδεση**.
- **Η σύνδεση του αριθμού απέτυχε. Ο κωδικός μπορεί να έχει λήξει**: ο κωδικός της Meta ισχύει για λίγο. Επαναλάβετε τη διαδικασία χωρίς διακοπές μεταξύ των βημάτων.

**Συνδέθηκε, αλλά η Meta δεν επιβεβαίωσε την καταχώρηση του αριθμού**

Ο αριθμός συνδέθηκε, αλλά η Meta δεν έχει ολοκληρώσει την καταχώρησή του. Ελέγξτε τον αριθμό στο Meta Business Manager και ολοκληρώστε όποιο βήμα ζητά η Meta. Έπειτα στείλτε ξανά δοκιμαστικό μήνυμα.

**Τα μηνύματα φτάνουν αλλά ο βοηθός δεν απαντά**

Ανοίξτε το **Κανάλια - WhatsApp** του βοηθού και ελέγξτε:

1. Ο αριθμός είναι ενεργοποιημένος για αυτόν τον βοηθό. Αν αναφέρει ότι απαντά ήδη σε άλλον βοηθό, απενεργοποιήστε τον εκεί πρώτα. Ένας αριθμός απαντά σε έναν βοηθό κάθε φορά.
2. Το **Ενεργοποίηση μηνυμάτων** είναι ενεργό.
3. Ο ίδιος ο βοηθός λειτουργεί: δοκιμάστε τον στο **Δοκιμή agent**.

**Δεν μπορώ να στείλω το πρώτο μήνυμα**

Συνομιλία ξεκινά μόνο με εγκεκριμένο πρότυπο. Αν η λίστα προτύπων είναι κενή, δημιουργήστε ένα στα **Πρότυπα μηνυμάτων** και περιμένετε την έγκριση της Meta. Πρότυπα που απορρίφθηκαν ή εκκρεμούν δεν αποστέλλονται.

## Επόμενα βήματα

[Ενεργοποίηση integration](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/) - συνδέσεις και εργαλεία βοηθού.  
[Website Widget](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/website-widget/) - ο βοηθός στον ιστότοπό σας.  
[Viber](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/viber/) - ένα ακόμη κανάλι συνομιλίας για τον ίδιο βοηθό.  
[Δοκιμή και αξιολόγηση του Βοηθού](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/test-your-agent/) - ελέγξτε τις απαντήσεις πριν σας γράψουν οι πελάτες.