# Learning Center

} from '../../../../components/docs';

Η εγγραφή δημιούργησε ήδη τον πρώτο σας agent. Το **Learning Center** είναι πώς αυτός ο agent γίνεται πιο έξυπνος μετά από πραγματικές κλήσεις.

Χωρίς αυτά τα εισερχόμενα, κάθε νέα ερώτηση παραμένει "Δεν ξέρω", μια εικασία ή μια μεταφορά — ακόμα κι αν έχετε ήδη ανεβάσει εγχειρίδιο. Το prompt στο **Instructions** είναι το σύντομο καθηκόντων. Μια [βάση γνώσεων](https://docs.voicelogica.ai/el/learning-center/knowledge-bases/) είναι το εγχειρίδιο που γράφετε εκ των προτέρων. Το Learning Center είναι η στοίβα πραγμάτων που το εγχειρίδιο *παρέλειψε*. Γράφετε τη γραμμή μία φορά, την αποθηκεύετε και ο επόμενος καλών μπορεί να την πάρει από τον agent.

Αυτή η σελίδα περπατάει τη ρύθμιση με σειρά: ενεργοποιήστε τη σύλληψη, πάρτε μια κλήση, εξετάστε το κενό, αποθηκεύστε το, στη συνέχεια αποδείξτε ότι η επόμενη κλήση χρησιμοποιεί τη διατύπωσή σας.

## Γιατί η ρύθμιση έχει σημασία

Τρία πράγματα πρέπει να ισχύουν για να βελτιωθεί ο agent:

1. Το **Settings** είναι on — διαφορετικά οι ολοκληρωμένες κλήσεις δεν δημιουργούν ποτέ στοιχείο ουράς.
2. Κάποιος **γράφει και αποθηκεύει** μια απάντηση — μια γραμμή στο Unanswered δεν είναι ακόμα γνώση. Τίποτα δεν φτάνει στον agent μέχρι να αποθηκεύσετε.
3. Το αρχείο γνώσεων στο οποίο αποθηκεύσατε είναι **ενεργοποιημένο για αυτόν τον agent** στο [Skills - Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/memory/). Η αποθήκευση για **Everyone** γράφει εταιρική γνώση που μπορεί να διαβάσει κάθε agent. Η αποθήκευση για **Only some agents** γράφει μόνο τους agents που επιλέγετε.

Παραλείψτε οποιοδήποτε από αυτά και η ίδια ερώτηση αποτυγχάνει ξανά αύριο.

## Πώς συνδέονται τα κομμάτια

| Βήμα | Πού | Τι συμβαίνει |
|------|--------|----------------|
| 1 | Ολοκληρωμένη κλήση | Ο agent δεν μπόρεσε να απαντήσει, ένας άνθρωπος απάντησε μετά από μεταφορά ή δύο απαντήσεις διαφωνούν. |
| 2 | **Settings** | Αυτά τα γεγονότα καταγράφονται *μόνο* αν το αντίστοιχο toggle είναι on. |
| 3 | **Unanswered** / **From humans** / **Conflicts** | Εμφανίζεται μια κάρτα για να εξετάσετε. |
| 4 | **Save to knowledge** | Η διατύπωσή σας γίνεται ζεύγος Q&A. |
| 5 | Επόμενη κλήση | Ο agent απαντάει από αυτό το ζεύγος — οι καλούντες ακούν Q&A, όχι ακατέργαστο PDF. |

Η βιβλιοθήκη που δημιουργείτε σκόπιμα (ερωτήσεις, επικολλημένο κείμενο, σαρωμένες σελίδες, αρχεία) είναι η καρτέλα [Knowledge Bases](https://docs.voicelogica.ai/el/learning-center/knowledge-bases/) στο ίδιο μέρος. Αυτή η σελίδα είναι ο βρόχος *επισκόπησης*.

## Άνοιγμα Learning Center

Στο sidebar της εφαρμογής, κάντε κλικ στο **Learning Center**. Ανοίγει στο **Unanswered**.

Η γραμμή της σελίδας: **Ερωτήσεις που έθεσαν οι καλούντες και οι agents σας δεν μπόρεσαν να απαντήσουν. Γράψτε την απάντηση μία φορά και κάθε agent την μαθαίνει.**

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/learning-center/unanswered.png"
    name="lc-unanswered"
    alt="Learning Center Unanswered άδεια κατάσταση"
    capture="Learning Center Unanswered."
  />

Όταν η ουρά είναι άδεια βλέπετε **Nothing to review** και **Nothing waiting**, με καθοδήγηση να ενεργοποιήσετε τις Unanswered questions στα Settings και να ολοκληρώσετε κλήση όπου ο agent δεν ξέρει την απάντηση.

Πέντε καρτέλες βρίσκονται κάτω από την κεφαλίδα:

- **Unanswered** — κενά από κλήσεις
- **From humans** — μετά από μεταφορά
- **Conflicts** — δύο απαντήσεις διαφωνούν
- **Knowledge Bases** — η βιβλιοθήκη
- **Settings** — τι συλλαμβάνεται

Το **Refresh** επαναφορτώνει τις ουρές όταν οι μετρήσεις είναι παλιές. Ταξινόμηση με **Most asked** ή **Newest**. Φιλτράρετε κατά **Agent** και **Search questions**.

> **Τα δείγματα δεν είναι ζωντανή γνώση:** Νέοι χώροι εργασίας μπορεί να δείχνουν δείγματα καρτών ώστε να μπορείτε να εξασκηθείτε στην επισκόπηση. Η αποθήκευση δείγματος δεν διδάσκει τον agent. Πραγματικές γραμμές εμφανίζονται μόνο μετά από ολοκληρωμένες κλήσεις με σύλληψη on. Μια άδεια κατάσταση **Nothing to review** είναι φυσιολογική πριν από αυτό.
## Settings πρώτα — τίποτα δεν καταγράφεται μέχρι να το κάνετε

Κάντε κλικ στο **Settings**.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/learning-center/settings.png"
    name="lc-settings"
    alt="Learning Center Settings toggles σύλληψης"
    capture="Learning Center Settings."
  />

Η πρώτη κάρτα είναι **What agents bring you to review**. Σημείωση στην κάρτα: τίποτα δεν προστίθεται στη γνώση μόνο του — αυτά αποφασίζουν μόνο τι καταλήγει στις ουρές. Η ενεργοποίηση toggle **δεν** επινοεί απαντήσεις. Εξακολουθείτε να γράφετε και να αποθηκεύετε.

1. **Ενεργοποιήστε τις προεπιλογές εταιρείας**

   Αυτές ισχύουν για κάθε agent εκτός αν κάνετε override μία παρακάτω.

- **Questions your agents could not answer** — Ενεργοποιήστε αυτό πρώτα. Το κενό καταλήγει στο Unanswered ώστε να μπορείτε να το συμπληρώσετε. Αν αυτό είναι off, το Unanswered παραμένει άδειο — ακόμα και μετά από πραγματικούς καλούντες.
- **Answers your colleagues give on calls** — Όταν μεταφέρεται κλήση και ένα άτομο απαντάει, καταλήγει στο From humans. Αφήστε off μέχρι να μεταφέρετε πραγματικά.
- **Answers that contradict your knowledge** — Επιλέγετε ποια έκδοση συνεχίζουν να χρησιμοποιούν οι agents. Αφήστε off μέχρι να έχετε πραγματικό εγχειρίδιο για να διαφωνήσετε.

2. **Αφήστε τους agents στη ρύθμιση εταιρείας εκτός αν ένας πρέπει να συλλαμβάνει διαφορετικά**

   Η δεύτερη κάρτα είναι **Agents that do their own thing**. Όλοι ακολουθούν τη ρύθμιση εταιρείας εκτός αν τους αλλάξετε εδώ.

   Κάθε γραμμή agent εμφανίζει **Follows the company setting** (ή Custom) με **Company setting** / **Custom**.

   - **Company setting** — κληρονομεί τα τρία toggles παραπάνω. Αυτή είναι η σωστή προεπιλογή.
   - **Custom** — τρία επιπλέον toggles εμφανίζονται για *αυτόν* τον agent μόνο.

   Το **Only the N with their own rules** φιλτράρει τη λίστα σε overrides. Το **Find an agent...** αναζητά κατά όνομα.

> **Μια λογική πρώτη εβδομάδα:** Ενεργοποιήστε το **Questions your agents could not answer** για την εταιρεία. Αφήστε το **From humans** off μέχρι να μεταφέρετε πραγματικά. Αφήστε το **Conflicts** off μέχρι να έχετε τουλάχιστον μια σύντομη βάση γνώσεων.
Η καρτέλα **Skills - Knowledge** του agent μπορεί να εμφανίζει στοιχεία που περιμένουν στο Learning. Αυτό το banner είναι συντόμευση πίσω σε αυτά τα εισερχόμενα — όχι δεύτερη σελίδα ρυθμίσεων.

## Πρώτη ρύθμιση — από άδεια ουρά σε ζωντανή απάντηση

Κάντε αυτό μία φορά στον onboarding agent πριν επινοήσετε διαδικασία.

1. **Settings - Questions your agents could not answer - on**

   Παραμείνετε στο **Company setting** για τον agent.

2. **Δώστε στον agent κάτι να χτυπήσει πριν το "I don't know"**

   Ανοίξτε τον agent - **Skills - Knowledge** - **+ Add knowledge base**. Ονομάστε το από τη δουλειά (**Hours & prices**), όχι "KB1". Αυτό το κουμπί δημιουργεί τη βάση *και* την ενεργοποιεί για αυτόν τον agent. Προσθέστε ερωτήσεις που ήδη ρωτούν οι καλούντες. Το [Knowledge bases](https://docs.voicelogica.ai/el/learning-center/knowledge-bases/) είναι δημιουργία και επισύναψη. Η οθόνη δύο παραθύρων είναι το [Open a knowledge base](https://docs.voicelogica.ai/el/learning-center/open-a-base/).

   Το **New knowledge base** στην καρτέλα **Knowledge Bases** του Learning Center *δεν* το επισυνάπτει.

3. **Πάρτε μια πραγματική κλήση (ή Try this agent)**

   Ρωτήστε κάτι που **δεν** είναι σε αυτές τις ερωτήσεις. Ολοκληρώστε την κλήση. Η σύλληψη τρέχει μόνο μετά το τέλος της κλήσης.

4. **Ανοίξτε Learning Center - Unanswered**

   Εμφανίζεται μια πραγματική κάρτα με την ερώτηση, το όνομα agent, πριν πόσο καιρό και συχνά μια σύντομη γραμμή πλαισίου. Το **Asked** δείχνει πόσες φορές το ίδιο κενό εμφανίστηκε.

5. **Γράψτε την απάντηση όπως θα τη λέγατε στο τηλέφωνο**

   Κάντε κλικ στο **Write answer** (ή **Review** αν υπάρχει προσχέδιο). Το απαιτούμενο πεδίο είναι **Answer the agent should give**. Δεν μπορείτε να αποθηκεύσετε μέχρι αυτό το πεδίο να έχει κείμενο.

6. **Επιλέξτε ποιος το μαθαίνει, στη συνέχεια αποθηκεύστε**

- **Κάθε agent πρέπει να το πει (ώρες, διεύθυνση, τιμές)** — turn on **Everyone** (needs Επιλέξτε τη βάση γνώσεων στο **Save it in**. Προεπιλογή για εταιρικά γεγονότα.)
- **Μόνο ο agent πωλήσεων πρέπει να το ξέρει** — turn on **Only some agents** (needs Επιλέξτε αυτούς τους agents. Όλοι οι άλλοι θα πουν ακόμα "I don't know.")

   Κάντε κλικ στο **Save to knowledge**. Το **Not worth saving** απορρίπτει θόρυβο.

7. **Αποδείξτε το**

   **Try this agent** και ρωτήστε την ίδια ερώτηση. Στη συνέχεια ανοίξτε τα **Calls** και ακούστε.

## Unanswered — επισκόπηση αυτού που παρέλειψε ο agent

Αυτά είναι τα καθημερινά εισερχόμενα. Όταν είναι άδεια: **Nothing to review**. Όταν υπάρχουν κάρτες, ανοίξτε μία για να γράψετε.

### Τι δείχνει μια κάρτα πριν την ανοίξετε

- Η ερώτηση που έθεσε ο καλών
- Ποιος agent πήρε την κλήση
- Πριν πόσο καιρό
- Προαιρετικό πλαίσιο
- Πόσες φορές ρωτήθηκε
- **Write answer** / **Review** / **Close**

Μια κίτρινη ετικέτα **Already in knowledge** σημαίνει ότι ο agent *έπρεπε* να το είχε βρει — η έγκριση προσθέτει αυτή τη διατύπωση στην υπάρχουσα απάντηση.

### Μέσα σε ανοιχτή κάρτα

- **Answer the agent should give** (required) — Γράψτε το όπως θα το έλεγε ένας ρεσεψιονίστ. Ένα προσχέδιο από παλιές κλήσεις μπορεί να εμφανιστεί ως **Draft from past calls** — κάντε κλικ για να το εισαγάγετε, στη συνέχεια επεξεργαστείτε.
- **Who should learn this** — **Everyone** (εταιρική γνώση) ή **Only some agents**.
- **Save it in** — Όταν επιλέγεται Everyone, επιλέξτε τη βάση γνώσεων. Όταν επιλέγεται Only some agents, επιλέξτε τους agents.
- **Heard on calls** — Ανοίγει αυτές τις κλήσεις στα **Calls** ώστε να μπορείτε να ακούσετε τι ειπώθηκε πραγματικά.

### Φίλτρα και μαζικά

- Το **Search questions** φιλτράρει τη λίστα
- Το **Agent** περιορίζει σε έναν agent
- Το **Most asked** / **Newest** αλλάζει τη σειρά
- Το **Select all** + **Save all to knowledge** γράφει κάθε επιλεγμένη κάρτα που έχει ήδη απάντηση και προορισμό

## From humans — υπολείμματα μετά από μεταφορά

Ανοίξτε το **From humans**. Αυτή η ουρά παραμένει άδεια μέχρι το **Answers your colleagues give on calls** να είναι on και μια κλήση να [μεταφέρθηκε](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/) σε άτομο που απάντησε. Επεξεργαστείτε το προσχέδιο πριν αποθηκεύσετε.

## Conflicts — δύο απαντήσεις, μία ερώτηση

Ανοίξτε το **Conflicts**. Άδειο μέχρι το **Answers that contradict your knowledge** να είναι on και να έχετε ήδη Q&A για να διαφωνήσετε.

- **Το εγχειρίδιο είναι σωστό· η κλήση ήταν λάθος ή ξεπερασμένη** — turn on **What agents say today** (needs Διατηρεί την υπάρχουσα απάντηση.)
- **Η κλήση έχει τη νέα τιμή / νέες ώρες** — turn on **What the call says** (needs Αντικαθιστά αυτό που λένε οι agents σήμερα.)
- **Και οι δύο είναι εν μέρει σωστές** — turn on **Write one answer that covers both** (needs Συνδυάστε τες σε μία γραμμή.)

Στη συνέχεια **Save this version**.

## Μετά την αποθήκευση

Η αποθήκευση γράφει ζεύγος Q&A. **Δεν** αλλάζει το prompt. Τα υπολείμματα καταλήγουν επίσης στο κλειδωμένο αρχείο **Agent knowledge** στην καρτέλα Knowledge αυτού του agent.

**Try this agent** με την ίδια ερώτηση. Στη συνέχεια **Calls** — αναπαραγάγετε την εγγραφή. Αν η διατύπωση είναι λάθος, επεξεργαστείτε το Q&A στη βάση γνώσεων.

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Το Unanswered παραμένει άδειο μετά από πραγματική κλήση**

1. **Settings** - **Questions your agents could not answer** είναι off, ή αυτός ο agent είναι σε **Custom** με αυτό το toggle off.
2. Η κλήση δεν έφτασε ποτέ στο "I don't know." Αν ο agent μάντεψε, τίποτα δεν καταγράφεται.
3. Η κλήση είναι ακόμα ζωντανή. Η σύλληψη τρέχει μετά το κλείσιμο. Κάντε κλικ στο **Refresh** αν το βλέπετε.
4. Βλέπετε μόνο δείγματα — δεν είναι πραγματικά στοιχεία.

**Αποθήκευσα απάντηση και ο agent εξακολουθεί να μαντεύει**

Ανοίξτε **AI agents** - αυτόν τον agent - **Skills - Knowledge** και επιβεβαιώστε ότι το αρχείο είναι on. Ή αποθηκεύσατε **Only some agents** και αφήσατε αυτόν τον agent εκτός λίστας. Ή το **Selective Knowledge Lookup** παρέλειψε αυτή τη βάση.

**Είναι οι ερωτήσεις δείγματος ζωντανή γνώση;**

Όχι. Δεν διδάσκουν τον agent. Πραγματικά στοιχεία εμφανίζονται μετά από κλήσεις όταν η σύλληψη είναι on.

**Το From humans παραμένει άδειο μετά τη μεταφορά**

Το **Answers your colleagues give on calls** είναι off, ή η μεταφορά δεν συνδέθηκε ποτέ με άτομο. Οι μεταφορές Warm / attended που πραγματικά παίρνει ένας συνάδελφος συμπληρώνουν αυτήν την ουρά.

**Η καρτέλα Knowledge του agent λέει ότι στοιχεία περιμένουν στο Learning**

Αυτά είναι αυτά τα εισερχόμενα. Ανοίξτε το **Learning Center**, γράψτε τις απαντήσεις, αποθηκεύστε τες. Η σύλληψη εξακολουθεί να βρίσκεται στο **Settings**.

## Επόμενα βήματα

[Knowledge bases](https://docs.voicelogica.ai/el/learning-center/knowledge-bases/) — δημιουργία, επισύναψη, πρώτες ερωτήσεις.  
[Open a knowledge base](https://docs.voicelogica.ai/el/learning-center/open-a-base/) — πηγές αριστερά, καταχωρίσεις δεξιά.  
[Add sources](https://docs.voicelogica.ai/el/learning-center/add-sources/) — Question, Text, Link, File, Bulk Upload.  
[Knowledge](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/memory/) — επισυνάψτε αυτές τις βιβλιοθήκες σε *αυτόν* τον agent, συν Call Memory.  
[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/) — απαιτείται πριν το **From humans** μπορεί να γεμίσει.