# Τηλεφωνικά κέντρα

Το γραφείο σας κρατά το τηλεφωνικό του κέντρο, τις γραμμές και τους αριθμούς του. Η Voice Logica συνδέεται με το κέντρο και από εκεί και πέρα το κέντρο αποφασίζει σε ποιες κλήσεις απαντά ο Ψηφιακός Βοηθός AI, ενώ ο βοηθός μπορεί να μεταφέρει τους καλούντες πίσω στα εσωτερικά σας.

Η ενότητα αυτή εξηγεί **πώς συνδέεται η Voice Logica με το τηλεφωνικό σας κέντρο** και στη συνέχεια δίνει τα αναλυτικά βήματα για κάθε κατασκευαστή.

## Οι τέσσερις τρόποι σύνδεσης της Voice Logica

| | Πώς γίνεται η σύνδεση | Πότε τον επιλέγετε |
|---|---|---|
| **1. Το κέντρο κάνει εγγραφή SIP trunk στη Voice Logica** (προτείνεται) | Η Voice Logica δημιουργεί ένα trunk με δικό του διακομιστή, όνομα χρήστη και κωδικό. Τα καταχωρίζετε στο κέντρο σαν η Voice Logica να ήταν τηλεφωνικός πάροχος. Το κέντρο συνδέεται **προς** εμάς. | Το κέντρο μπορεί να προσθέσει SIP trunk / SIP provider / ITSP. Σχεδόν κάθε IP κέντρο το υποστηρίζει, ορισμένες φορές με άδεια χρήσης ή κάρτα VoIP. |
| **2. Η Voice Logica κάνει εγγραφή ως εσωτερικό στο κέντρο σας** | Το κέντρο δημιουργεί ένα SIP εσωτερικό για τη Voice Logica. Μια [συσκευή edge](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/edge-device/) μέσα στο γραφείο κάνει εγγραφή στο κέντρο ως αυτό το εσωτερικό και μεταφέρει τις κλήσεις σε εμάς μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης. | Το κέντρο δεν έχει άδεια SIP trunk, αλλά δέχεται SIP εσωτερικά. |
| **3. SIP gateway μπροστά από αναλογικό ή ISDN κέντρο** | Ένα μικρό gateway συνδέεται από τη μία πλευρά στις αναλογικές ή ISDN θύρες του κέντρου και από την άλλη κάνει εγγραφή στη Voice Logica (τρόπος 1). | Το κέντρο δεν υποστηρίζει καθόλου SIP: παλαιότερα αναλογικά ή ISDN κέντρα. Δείτε [Αναλογικά και ISDN κέντρα](https://docs.voicelogica.ai/el/phone-systems/analog-and-isdn/). |
| **4. Προώθηση του αριθμού, χωρίς αλλαγές στο κέντρο** | Ο πάροχός σας προωθεί τον αριθμό (ή μόνο τις αναπάντητες ή κατειλημμένες κλήσεις) σε έναν αριθμό Voice Logica. Ο βοηθός μεταφέρει σε απευθείας αριθμούς ή κινητά. | Δεν θέλετε να αλλάξετε τίποτα στο κέντρο ή χρειάζεται να ξεκινήσετε σήμερα. Δείτε [Προώθηση του αριθμού σας](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/forward-your-number/). |

Στους τρόπους 1 έως 3 δεν ανοίγει τίποτα στο firewall σας: το κέντρο, το gateway ή η συσκευή edge συνδέονται πάντα προς τα έξω, οπότε το κέντρο δεν χρειάζεται δημόσια IP ούτε port forwarding.

## Τι συμβαίνει σε μια κλήση

**Κλήσεις προς τον βοηθό.** Στο κέντρο ορίζετε ποιες κλήσεις πηγαίνουν στο trunk (ή στο εσωτερικό της Voice Logica): έναν αριθμό (DDI/MSN), μια επιλογή IVR, την υπερχείλιση μιας ουράς, τις κλήσεις εκτός ωραρίου ή έναν σύντομο κωδικό που καλεί το προσωπικό σας. Η Voice Logica απαντά σε κάθε κλήση του trunk με τον βοηθό που έχετε επιλέξει.

**Μεταφορές πίσω στους συνεργάτες σας.** Ο βοηθός στέλνει τον καλούντα πίσω στο κέντρο μέσω της ίδιας σύνδεσης και το κέντρο καλεί το εσωτερικό σύμφωνα με το δικό του σχέδιο κλήσεων (dialplan):

- προσθέστε τον αριθμό του εσωτερικού (π.χ. `201`) ως προορισμό **External** στον βοηθό, ή
- προσθέστε το άτομο ως **User** με τον αριθμό του εσωτερικού του. Αν είναι συνδεδεμένο σε εφαρμογή της Voice Logica, χτυπά η εφαρμογή· διαφορετικά η κλήση επιστρέφει στο εσωτερικό του κέντρου.

Με μεταφορά **Warm** ο καλών ακούει μουσική αναμονής και συνδέεται μόνο όταν απαντήσει το άτομο. Αν δεν απαντήσει κανείς εγκαίρως, ο βοηθός επιστρέφει στον καλούντα και κρατά μήνυμα. Εκτός ωραρίου ο βοηθός δεν επιχειρεί καθόλου μεταφορά. Δείτε [Μεταφορά](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/).

**Κανάλια.** Κάθε κλήση με τον βοηθό χρησιμοποιεί ένα κανάλι του trunk. Κατά τη μεταφορά **Warm** η κλήση χρησιμοποιεί δύο (τον καλούντα και το εσωτερικό) μέχρι να συνδεθεί. Υπολογίστε ανάλογα τα SIP κανάλια ή τις άδειες του κέντρου.

## Τι σας δίνει η Voice Logica

Όταν πατάτε **Τηλεφωνία - Trunks - Σύνδεση τηλεφωνικού κέντρου** (ή ζητάτε από το Claude ή το ChatGPT *«σύνδεσε το τηλεφωνικό μου κέντρο»*), η Voice Logica δημιουργεί τη σύνδεση και εμφανίζει:

| Στο κέντρο | Τιμή |
|---|---|
| Server, registrar, proxy, domain | `<η-εταιρεία-σας>.sip.voicelogica.ai` |
| Θύρα | `5060` UDP (`5061` TLS) |
| Όνομα χρήστη και authentication ID | δημιουργείται αυτόματα, π.χ. `pbx123456` |
| Κωδικός | δημιουργείται αυτόματα, εμφανίζεται μόνο μία φορά |
| Εγγραφή (registration) | ενεργή |
| Codecs | πρώτα G.711 A-law, μετά G.711 u-law |
| DTMF | RFC 2833 / RFC 4733 |

Το παράθυρο γράφει **Συνδέθηκε** μόλις το κέντρο κάνει εγγραφή. Αναλυτικός οδηγός: [Σύνδεση τηλεφωνικού κέντρου](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/connect-your-pbx/).

## Επιλέξτε το τηλεφωνικό σας κέντρο

## Πριν ξεκινήσετε

- **Ποιος κάνει τις αλλαγές στο κέντρο.** Συνήθως ο τεχνικός συντήρησης ή ο εγκαταστάτης του κέντρου σας. Στείλτε του τη σελίδα του κατασκευαστή σας και τις τιμές από το παράθυρο.
- **Άδειες και κάρτες.** Πολλά κέντρα χρειάζονται άδεια SIP trunk, κάρτα VoIP/DSP ή και τα δύο. Η σελίδα κάθε κατασκευαστή τα αναφέρει στην ενότητα *Πριν ξεκινήσετε*.
- **Πρόσβαση του κέντρου στο internet.** Εξερχόμενο UDP 5060 προς τη Voice Logica και εξερχόμενος ήχος RTP. Τίποτα εισερχόμενο.
- **SIP ALG απενεργοποιημένο** στο router ή στο firewall του γραφείου. Αλλάζει τα μηνύματα SIP και είναι η πιο συχνή αιτία για την οποία ένα trunk δεν κάνει εγγραφή ή δεν έχει ήχο.

## Βοήθεια

- Στην εφαρμογή, το κουμπί **Ρωτήστε το AI** στο παράθυρο **Σύνδεση τηλεφωνικού κέντρου** ανοίγει το Claude ή το ChatGPT με τον κατασκευαστή σας ήδη στην ερώτηση, και η απάντηση βασίζεται σε αυτές τις σελίδες.
- Με τον [σύνδεσμο (connector) της Voice Logica](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/claude-chatgpt/), το Claude ή το ChatGPT δημιουργεί τη σύνδεση, καθοδηγεί τον τεχνικό σας στα μενού του κέντρου βήμα βήμα και ελέγχει την εγγραφή.
- Η ομάδα μας μπορεί να συνεννοηθεί απευθείας με τον τεχνικό του κέντρου σας: ανοίξτε ένα [αίτημα υποστήριξης](https://docs.voicelogica.ai/el/support/contact-support/).

## Ερωτήσεις

**Αλλάζουν οι αριθμοί ή οι γραμμές μου;**
Όχι. Στους τρόπους 1 έως 3 οι γραμμές και οι αριθμοί μένουν στο κέντρο, και το trunk μεταφέρει μόνο τις κλήσεις που στέλνει το κέντρο στον βοηθό και τις μεταφορές πίσω. Στον τρόπο 4 οι αριθμοί μένουν στον πάροχό σας και προωθούνται.

**Το κέντρο μου δεν υπάρχει στη λίστα.**
Αν μπορεί να προσθέσει SIP trunk που κάνει εγγραφή σε πάροχο, χρησιμοποιήστε τις τιμές πιο πάνω: δείτε [Άλλοι κατασκευαστές](https://docs.voicelogica.ai/el/phone-systems/other/). Αν δεν υποστηρίζει SIP, δείτε [Αναλογικά και ISDN κέντρα](https://docs.voicelogica.ai/el/phone-systems/analog-and-isdn/).

**Trunk ή εσωτερικό: τι είναι προτιμότερο;**
Το trunk (τρόπος 1). Η Voice Logica δέχεται σε αυτό πολλές ταυτόχρονες κλήσεις και μεταφέρει πίσω σε οποιοδήποτε εσωτερικό. Ως εσωτερικό (τρόπος 2) το κέντρο αντιμετωπίζει τη Voice Logica ως μία συσκευή, οπότε ο αριθμός ταυτόχρονων κλήσεων και ο τρόπος των μεταφορών ακολουθούν τις ρυθμίσεις αυτού του εσωτερικού, και απαιτείται συσκευή edge στον χώρο σας.