# Λήψη βοήθειας

} from '../../../../components/docs';

Τα tickets είναι για *αυτό* το Call ID που το [When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/el/common-issues/) απέτυχε ήδη. Οι περισσότερες αναφορές "είναι κάτω" είναι επισύναψη που λείπει, εκστρατεία **Draft** ή το test PIN — όχι διακοπή πλατφόρμας.

Το control βοήθειας είναι **Help & support** (ερωτηματικό) στην κορυφαία γραμμή (*Docs, feedback & contact*). Δεν είναι η γραμμή sidebar **Live Support** (που μπορεί να δείχνει **Soon**).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/help-menu.png"
    name="sup-help"
    alt="Μενού Help and support Contact Support Feature Requests"
    capture="Help and support menu."
  />

## Γιατί υπάρχει το ticket

Το support μπορεί να ανοίξει την εγγραφή, το SIP log και τον agent από Call ID. Χωρίς αυτό το id μαντεύουν ποια εταιρεία, ποιος agent και ποιο λεπτό.

1. [When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/el/common-issues/) — η αντίστοιχη σελίδα απέτυχε ήδη.
2. **Calls** — η γραμμή υπάρχει. Αντιγράψτε το Call ID από την κεφαλίδα ανοιχτής κλήσης.
3. Η αλλαγή αποθηκεύτηκε. Καλέσατε τον αριθμό *αυτού* του agent.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/call-id.png"
    name="sup-call-id"
    alt="Λεπτομέρεια κλήσης με Call ID"
    capture="Open call Call ID."
  />

## Οι τέσσερις γραμμές μενού

- **Contact Support** — λίστα ticket + New Ticket
- **Feature Requests** — πίνακας ψήφου - όχι τύπος ticket
- **What's new** — αποσταλείσες αλλαγές
- **Documentation** — αυτός ο ιστότοπος

Τα **Feature Requests** είναι δικός του πίνακας (*Ψηφίστε στις ιδέες που θέλετε να χτίσουμε στη συνέχεια*). Μην επιλέξετε τύπο ticket **Type** για ιδέα — το **Type** είναι μόνο **Support** ή **Bug Report**.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/feature-requests.png"
    name="sup-features"
    alt="Πίνακας Feature Requests"
    capture="Feature Requests."
  />

Το επάνω banner **Create a ticket** και το **Help & support - Contact Support** φτάνουν και τα δύο στα tickets.

## Ποια διαδρομή

- **Κλήση / εκστρατεία / μεταφορά απέτυχε** — turn on **Call ID στη συνέχεια ticket** (needs Ανοίξτε τη γραμμή στα **Calls**. Προτιμήστε **Report** σε αυτό το συρτάρι όταν εμφανίζεται — σφραγίζει το id. Ή [Contact Support](https://docs.voicelogica.ai/el/support/contact-support/) και επικολλήστε το.)
- **Ξέρω ποια καρτέλα είναι λάθος** — turn on **Χάρτης συμπτωμάτων** (needs [When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/el/common-issues/). Γλώσσα, ψηφία και slots είναι [Common questions](https://docs.voicelogica.ai/el/common-issues/common-questions/).)
- **Θέλω λειτουργία** — turn on **Feature Requests** (needs **Help & support - Feature Requests**. Ψηφίστε ή **+ Feature Request** εκεί. Όχι ticket.)
- **Δεν μπορώ να ανοίξω την εφαρμογή** — turn on **Email** (needs [support@voicelogica.ai](mailto:support@voicelogica.ai) — το ίδιο Call ID στο θέμα.)

Δεν υπάρχει ουρά τηλεφώνου. Ένα ζήτημα ανά ticket. Ένα **Closed** ticket δεν παίρνει απαντήσεις — **New Ticket**.

## Επόμενα βήματα

[Contact Support](https://docs.voicelogica.ai/el/support/contact-support/) — **+ New Ticket** ή **Report** από κλήση.  
[When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/el/common-issues/).