# Επικοινωνία με την υποστήριξη

} from '../../../../components/docs';

Το **Help & support - Contact Support** ανοίγει **Support** / **Tickets** (List ή Board). Άδεια κατάσταση: *No tickets. No tickets match these filters.* Κουμπί: **+ New Ticket**.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/support/tickets.png"
    name="sup-list"
    alt="Support Tickets άδεια λίστα με New Ticket"
    capture="Contact Support tickets."
  />

## Πρώτη ρύθμιση — ένα ticket με Call ID

1. **Calls** — ανοίξτε τη γραμμή που αποτυγχάνει. Αντιγράψτε το Call ID.

   Ή κάντε κλικ στο **Report** σε αυτό το συρτάρι όταν είναι διαθέσιμο. Ανοίγει διαδρομή support ticket με τίτλο αυτό το id. Γράψτε τι πήγε στραβά, ορίστε **Priority**, υποβάλετε — ή cancel αν εξερευνάτε μόνο.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/support/contact-support-report.png"
       name="contact-support-report"
       alt="Report από συρτάρι κλήσης"
       capture="Call Report."
     />

2. **Help & support - Contact Support - + New Ticket**

   Διάλογος: **Add New Ticket** (*Δημιουργήστε support ticket και αναθέστε το στην ομάδα σας.*)

3. Συμπληρώστε τη φόρμα, στη συνέχεια **Save** (ή **Cancel** ενώ μαθαίνετε το UI).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/support/contact-support-form.png"
       name="contact-support-form"
       alt="Φόρμα Add New Ticket Title Description Type Priority"
       capture="Add New Ticket."
     />

- **Title** (required) — Μία γραμμή. Συμπεριλάβετε το Call ID όταν το ζήτημα είναι κλήση.
- **Description** — Τι δοκιμάσατε. Rich text είναι διαθέσιμο. Η εγγραφή είναι ήδη στο Call ID.
- **Type** (required) — **Support** ή **Bug Report**. Οι ιδέες πηγαίνουν στα **Feature Requests**.
- **Priority** (required) — **Low** / **Medium** / **High** / **Urgent**. Αφήστε Medium εκτός αν καμία κλήση δεν λειτουργεί.
- **Copy to (CC)** — Προαιρετικά emails για αντίγραφο σε ενημερώσεις και απαντήσεις.

Μην βάλετε κωδικούς, API keys ή αριθμούς κάρτας στο ticket.

## Μετά την αποθήκευση

| Κατάσταση | Σημασία |
|---|---|
| **Open** | Νέο. Κανείς δεν είναι σε αυτό ακόμα. |
| **In Progress** | Κάποιος το δουλεύει. |
| **Closed** | Τέλος. Ανοίξτε **+ New Ticket** αν συμβεί ξανά. |
| **Archived** | Αρχειοθετημένο μετά το κλείσιμο. |

Τα φίλτρα στη λίστα περιλαμβάνουν **Status** και **Severity**.

**Δεν υπάρχει Call ID**

Τότε πιθανώς δεν είναι κλήση. Ονομάστε τη σελίδα (**Campaigns**, **Integrations - Connected**, **Subscription & Billing**) και το κουμπί που κάνατε κλικ. Εξακολουθείτε να ξεκινάτε στο [When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/el/common-issues/) αν καρτέλα το καλύπτει ήδη.

## Επόμενα βήματα

[Get help](https://docs.voicelogica.ai/el/support/) — χάρτης μενού και πότε να μην καταθέσετε.  
[When something breaks](https://docs.voicelogica.ai/el/common-issues/).