# Λήψη αριθμού

} from '../../../../components/docs';

Η εγγραφή σας έδωσε ήδη έναν **αριθμό δοκιμών** και PIN. Αυτή η γραμμή είναι για το **Try this agent**. Οι πελάτες δεν καλούν ποτέ αυτόν τον αριθμό και δεν είναι αριθμός παραγωγής (production DID).

Αυτή η ενότητα εξηγεί πώς ένας *πελάτης* φτάνει τον agent σε μια πραγματική γραμμή — και πώς ο agent μεταφέρει μια κλήση σε άνθρωπο. Αν το παραλείψετε, το **Try this agent** εξακολουθεί να λειτουργεί αλλά το live site παραμένει σιωπηλό.

## Γιατί η ρύθμιση έχει σημασία

Τρία πράγματα πρέπει να ισχύουν για να μην ακούει ένας πραγματικός καλών χτύπημα και στη συνέχεια τίποτα:

1. Ένα **SIP trunk** υπάρχει — η σύνδεση με έναν πάροχο (η διαδρομή της Voice Logica ή η δική σας).
2. Ένας **αριθμός** βρίσκεται σε αυτό το trunk (ή είναι συνδεδεμένος σε αυτόν τον agent).
3. **Αυτός ο agent** έχει ρυθμιστεί να τον απαντάει στο **Channels - Telephony**.

Ένας αριθμός απαντάει **έναν** agent. Η ενεργοποίησή του για δεύτερο agent τον αφαιρεί από τον πρώτο.

Το [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/) είναι ένα μεταγενέστερο βήμα. Αφήστε το απενεργοποιημένο μέχρι ένας αριθμός παραγωγής να χτυπάει ήδη σε αυτόν τον agent.

## Πώς συνδέονται τα κομμάτια

| Βήμα | Πού | Τι συμβαίνει |
|------|--------|----------------|
| 1 | Sidebar - **Telephony - Trunks** | SIP trunks της εταιρείας. **+ Add Trunk**. |
| 2 | Agent - **Channels - Telephony** | **+ Add SIP trunk** αν δεν υπάρχουν, και στη συνέχεια inbound route / αριθμοί που πρέπει να απαντήσει αυτός ο agent. |
| 3 | Πραγματικό τηλέφωνο | Καλέστε τον DID. Ανοίξτε τα **Calls** και ακούστε. |
| 4 | Agent - **Call handling - Transfer** | Πότε και πώς αυτός ο agent μεταφέρει έναν καλούντα. |

Το **Telephony - Routing** είναι override. Αν κάθε αριθμός του trunk καταλήγει στον ίδιο agent, παραλείψτε το.

## Άνοιγμα Telephony

Στο sidebar της εφαρμογής, κάντε κλικ στο **Telephony**. Ανοίγει στα **Trunks**.

Η γραμμή της σελίδας: SIP trunks, inbound και outbound routing, user groups, transfers, conference rooms και call settings.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/trunks.png"
    name="tel-trunks"
    alt="Telephony Trunks άδεια κατάσταση με Add Trunk"
    capture="Telephony Trunks."
  />

Όταν είναι άδειο, ο πίνακας δείχνει **Connect your first trunk** — συνδέστε έναν πάροχο SIP, έναν υπάρχοντα λογαριασμό PBX ή αφήστε ένα PBX πελάτη να εγγραφεί στη Voice Logica. Χρησιμοποιήστε το **+ Add Trunk**.

Καρτέλες:

- **Trunks** — η σύνδεση
- **Active directory** — ποιον να καλέσετε
- **Routing** — Inbound, Outbound
- **User Groups** — πολλά άτομα, μία επέκταση
- **Call Transfers** — named transfers
- **Conference Rooms** — γέφυρες κλήσεων
- **Call settings** — SIP + προεπιλογή εγγραφής

## Τι βλέπετε στον agent

Ανοίξτε τον agent - **Channels - Telephony**.

Το production δείχνει μια κάρτα **SIP trunks**. Το banner λέει: στείλτε τηλεφωνικές κλήσεις σε αυτόν τον agent - προσθέστε ένα SIP trunk αν δεν έχετε, στη συνέχεια προσθέστε ένα inbound route και επιλέξτε τους αριθμούς που πρέπει να απαντήσει αυτός ο agent - ή συνδέστε έναν αριθμό σε ένα trunk παραπάνω.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/index-form.png"
    name="index-form"
    alt="Agent Channels Telephony χωρίς SIP trunk ακόμα"
    capture="Agent Channels Telephony άδειο."
  />

Άδεια κατάσταση: **No SIP trunk yet.** Ένα SIP trunk είναι η σύνδεση με τον πάροχο τηλεφωνίας σας. Ρυθμίστε ένα πριν οποιοδήποτε αριθμός μπορεί να χτυπήσει σε αυτόν τον agent. Κύριο κουμπί: **+ Add SIP trunk**.

> **Κουμπιά που εξαρτώνται από το πρόγραμμα:** Ορισμένα επί πληρωμή προγράμματα δείχνουν επίσης μια διαδρομή δωρεάν DID της Voice Logica (**Get your free Phone Number**) ή **Activate Subscription** στο Demo. Αν αυτά τα κουμπιά λείπουν, το workspace σας αναμένει πρώτα ένα SIP trunk — ακολουθήστε το [Your own carrier](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/your-own-carrier/) / **+ Add Trunk**. Δείτε το [Voice Logica numbers](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/voice-logica-numbers/) όταν υπάρχουν τα controls για το δωρεάν DID.
## Πρώτη ρύθμιση — από το PIN δοκιμής σε γραμμή πελάτη

1. **Επιβεβαιώστε ότι το Try this agent λειτουργεί ήδη**

   [Your First Agent](https://docs.voicelogica.ai/el/getting-started/your-first-agent/). Αν η γραμμή PIN είναι λάθος, ένα production DID δεν θα διορθώσει το χαιρετισμό.

2. **Προσθέστε ένα SIP trunk**

   Είτε **Telephony - Trunks - + Add Trunk**, είτε το **Channels - Telephony - + Add SIP trunk** του agent. Συμπληρώστε τις λεπτομέρειες παρόχου / PBX στο [Your own carrier](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/your-own-carrier/).

3. **Συνδέστε έναν αριθμό και δείξτε τον σε αυτόν τον agent**

   Προσθέστε ή συνδέστε αριθμούς στο trunk, στη συνέχεια βεβαιωθείτε ότι *αυτός* ο agent τους απαντάει (inbound route / connect στην κάρτα Telephony).

4. **Καλέστε αυτόν τον αριθμό από πραγματικό τηλέφωνο**

   Όχι το PIN δοκιμής. Ανοίξτε τα **Calls**. Αν η γραμμή λείπει, ο αριθμός είναι σε διαφορετικό agent, το trunk είναι disabled ή καλέσατε τη γραμμή δοκιμής.

5. **Μόνο τότε ενεργοποιήστε το Transfer**

   [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/) αφού ο αριθμός παραγωγής χτυπάει ήδη.

> **Η γραμμή δοκιμής δεν είναι η γραμμή πελάτη:** Το **Try this agent** μπορεί να πετύχει ενώ το **Live on** εξακολουθεί να δείχνει **0 of 2 channels**. Ένας αριθμός πελάτη πρέπει να συνδεθεί πριν τον τοποθετήσετε στην ιστοσελίδα.
## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Το PIN δοκιμής λειτουργεί αλλά οι πελάτες δεν λαμβάνουν τίποτα**

1. **Channels - Telephony** — τουλάχιστον ένα SIP trunk υπάρχει (όχι **No SIP trunk yet**).
2. Ένας αριθμός βρίσκεται σε αυτό το trunk.
3. *Αυτός* ο agent είναι αυτός που τον απαντάει.
4. Το trunk δεν είναι disabled.

**Ενεργοποίησα τον αριθμό για δεύτερο agent και ο πρώτος έγινε σιωπηλός**

Ένας αριθμός απαντάει **έναν** agent. Η διεκδίκησή του εδώ τον απελευθερώνει από τον άλλο agent.

## Επόμενα βήματα

[Your own carrier](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/your-own-carrier/) — **+ Add Trunk**, στη συνέχεια συνδέστε αριθμούς.  
[Voice Logica numbers](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/voice-logica-numbers/) — όταν το πρόγραμμά σας δείχνει τα controls για το δωρεάν DID.  
[Routing](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/routing/) — μόνο όταν ένα DID δεν πρέπει να ακολουθεί την προεπιλογή του trunk.  
[Destinations](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/destinations/) — αντικείμενα της εταιρείας, και στη συνέχεια τι βλέπει ο agent.  
[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/) — αφού ο αριθμός παραγωγής χτυπάει ήδη.