# Ο βοηθός μέσα στην κλήση

Σε μια κλήση ανάμεσα σε εσάς και κάποιον άλλον, στο Noema, στην εφαρμογή Windows ή σε επιτραπέζιο τηλέφωνο, ο ψηφιακός βοηθός AI είναι στη γραμμή μαζί σας. Μένει σιωπηλός και μόνο ακούει. Απαντά φωναχτά όταν ξεκινάτε μια πρόταση με **λέξη αφύπνισης**: **Λότζικα** ή **Logica**.

- *«Λότζικα, πρόσθεσε τη Μαρία στην κλήση.»*
- *«Λότζικα, πρόσθεσε το εσωτερικό 104.»*
- *«Λότζικα, τι ώρες είμαστε ανοιχτά το Σάββατο;»*

Την απάντηση την ακούτε και οι δύο. Μετά σωπαίνει ξανά.

## Πότε ισχύει η λέξη αφύπνισης

| Κλήση | Λέξη αφύπνισης |
| --- | --- |
| **Ανάμεσα σε ανθρώπους** - εσείς και ένας πελάτης ή συνάδελφος | **Ενεργή από προεπιλογή.** Ο βοηθός μένει σιωπηλός μέχρι να πείτε **Λότζικα** ή **Logica**. |
| **Ο βοηθός απαντά μόνος του στον καλούντα** | **Καμία επίδραση.** Ο βοηθός μιλά κανονικά. Η λέξη μετρά μόνο αν ορίσετε και φράσεις ύπνου και κάποιος τον έβαλε σε ύπνο. |

## Πώς λειτουργεί

- **Λέξη αφύπνισης κάθε φορά** — Ξεκινήστε κάθε αίτημα με τη λέξη αφύπνισης. Χωρίς αυτήν ο βοηθός μένει σιωπηλός, ακόμη και αμέσως μετά από μια απάντησή του.
- **Μόνο εσείς τον ξυπνάτε** — Ο συνομιλητής σας δεν μπορεί να τον ξυπνήσει, ακόμη κι αν πει τη λέξη.
- **Για να τον διακόψετε** — Πείτε ξανά τη λέξη αφύπνισης ενώ μιλάει.
- **Σε ποιες κλήσεις** — Στις κλήσεις που αναλύει η Voice Logica: Noema, εφαρμογή Windows, επιτραπέζιο τηλέφωνο ή softphone στο εσωτερικό σας.

## Ρύθμιση μία φορά

1. **Επιλέξτε τον βοηθό.** Είναι ο **Προεπιλεγμένος παράγοντας ανάλυσης** στο **Τηλεφωνία - [Ρυθμίσεις κλήσεων](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/call-settings/)**, με ενεργή την **ανάλυση κλήσεων**. Ένας χρήστης με δικές του ρυθμίσεις τηλεφώνου χρησιμοποιεί τον δικό του. Χρειάζεται φωνή και μοντέλο που δεν είναι realtime.

2. **Ελέγξτε τις λέξεις αφύπνισης.** Βρίσκονται στο **Τηλεφωνία - Ρυθμίσεις κλήσεων - Κωδικοί πληκτρολογίου και λέξη αφύπνισης**, έως 5 (κάθε χρήστης μπορεί να έχει δικές του στη θέση του). Κάθε εταιρεία ξεκινά με **Λότζικα** και **Logica**· διαγράψτε όποια δεν θέλετε, και χωρίς καμία τίποτα δεν ξυπνά τον βοηθό. Μη χρησιμοποιείτε όνομα προσώπου, όπως «Δημήτρη»: ο βοηθός θα ξυπνά κάθε φορά που κάποιος το λέει. Απενεργοποιήστε τη λέξη αφύπνισης και ο βοηθός δεν μιλά ποτέ στις κλήσεις σας.

3. **Επιτρέψτε του να προσθέτει άτομα.** Στον ίδιο βοηθό, **Δεξιότητες - Εργαλεία & Ροές - Add Participant** ενεργό. Οι συνάδελφοι προστίθενται με το εσωτερικό τους και χτυπά η εφαρμογή και το τηλέφωνό τους. Για πελάτες και άλλους εξωτερικούς αριθμούς, ενεργοποιήστε και το **Allow external numbers**.

4. **Αποθηκεύστε όσους προσθέτετε συχνά.** Ο βοηθός βρίσκει άτομα με το όνομα, στα **μέλη της ομάδας** (Τηλεφωνία - Active directory) και στις **επαφές** σας (με τον αριθμό τους). Αριθμοί που δεν είναι αποθηκευμένοι πουθενά μπορούν να μπουν στο prompt του βοηθού, π.χ. *«Ο λογιστής μας είναι ο Νίκος, 210 1234567»*.

## Προσθήκη ατόμου στην κλήση

Πείτε τη λέξη αφύπνισης και ποιον να προσθέσει: *«Λότζικα, πρόσθεσε τον Νίκο»*.

- **Ταιριάζει ένα άτομο:** τον καλεί και σας λέει ότι συνδέεται. Κανείς δεν βγαίνει από την κλήση.
- **Ταιριάζουν πολλά:** ρωτά ποιον, π.χ. *«Τον Νίκο Παπαδόπουλο ή τον Νίκο Γεωργίου;»*. Απαντήστε με τη λέξη αφύπνισης: *«Λότζικα, τον Παπαδόπουλο.»*
- **Δεν ταιριάζει κανείς:** ζητά τον αριθμό. Πείτε τον: *«Λότζικα, πρόσθεσε το 6912345678.»*

## Με Claude ή ChatGPT

Έχετε συνδέσει το [Claude ή το ChatGPT](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/claude-chatgpt/); Ζητήστε:

- *«Ποιες λέξεις ξυπνούν τον βοηθό μου;»*
- *«Άλλαξε τη λέξη αφύπνισης σε Βοηθέ»* ή *«κλείσε τον βοηθό στις κλήσεις μου»*.
- *«Ενεργοποίησε το Add Participant και επίτρεψε εξωτερικούς αριθμούς.»*
- *«Αποθήκευσε τη Μαρία Παπαδοπούλου, 6912345678, ως επαφή.»*

Ρωτήστε *«πώς μιλάω στον βοηθό μέσα στην κλήση;»* για τον πλήρη οδηγό.

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Δεν απαντά**

Ξεκινήστε την πρόταση με τη λέξη αφύπνισης, καθαρά. Ελέγξτε ότι η ανάλυση κλήσεων είναι ενεργή και ότι ο **Προεπιλεγμένος παράγοντας ανάλυσης** έχει φωνή και ενεργή **Αναμονή**. Μια κλήση που δεν αναλύεται δεν έχει βοηθό.

**Ξυπνά χωρίς να τον καλέσει κανείς**

Η λέξη αφύπνισης μοιάζει με συνηθισμένη λέξη ή όνομα. Διαλέξτε μια πιο σπάνια στις **Σύνθετες ρυθμίσεις - Αναμονή**, ή κρατήστε το **Λότζικα** / **Logica**.

**Λέει ότι δεν μπορεί να προσθέσει το άτομο**

Ενεργοποιήστε το **Add Participant**. Για πελάτη ή οποιονδήποτε αριθμό δεν είναι εσωτερικό συναδέλφου, ενεργοποιήστε και το **Allow external numbers**.

## Επόμενα βήματα

[Εγκατάσταση του Noema στο κινητό σας](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/setup-mobile-app/).  
[Caller bar](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/caller-bar/) - η βοήθεια γνώσης δείχνει απαντήσεις στην οθόνη κατά την κλήση.  
[Σύνθετες ρυθμίσεις](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/advanced-config/) - η Αναμονή στον βοηθό.