# Μεταφορές κλήσεων

Το **Telephony - Call Transfers** είναι η εταιρική λίστα **named** μεταφορών με **Dial digit** — για μενού IVR και συνδέσεις agent-flow. Οι τύποι περιλαμβάνουν **AI Agent**, **User Extension (SIP)** και **External Phone**.

Αυτό **δεν** είναι η λίστα στο **Call handling - Transfer**. Αυτή η καρτέλα επιλέγει **User**, **User group**, **AI agent** και **External number** από θέσεις, ομάδες και **My Agents**. Η αποθήκευση **New Call Transfer** εδώ δεν προσθέτει γραμμή εκεί.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/call-transfers.png"
    name="tel-call-transfers"
    alt="Telephony Call Transfers λίστα"
    capture="Telephony Call Transfers."
  />

Στήλες λίστας: **Name**, **Type**, **Destination**, **Dial**, **Availability**, **Agent Capabilities**, **Actions**. Κουμπί: **+ New transfer**. Οι προορισμοί σε screenshots μπορεί να έχουν redacted.

## Γιατί υπάρχει αυτή η καρτέλα

Ένα IVR χρειάζεται ψηφίο (1 = Χρεώσεις, 2 = Πωλήσεις). Μια user extension SIP χρειάζεται εταιρικό [SIP domain](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/call-settings/) και διαπιστευτήρια. Αυτά τα αντικείμενα υπάρχουν μία φορά, σε επίπεδο εταιρείας.

Αν χρειάζεστε μόνο ο AI να πει "Θα σας συνδέσω με τη Μαρία", παραλείψτε αυτή τη σελίδα. Χρησιμοποιήστε [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/active-directory/) + [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/).

## Τι ρυθμίζετε εδώ

Το **+ New transfer** ανοίγει **New Call Transfer**:

- **Name** (required) — Τι μπορεί να πει το μενού / prompt (π.χ. Ομάδα πωλήσεων).
- **Dial digit** (required) — Ο αριθμός που πατούν οι καλούντες σε μενού IVR για να φτάσουν αυτόν τον προορισμό.
- **Transfer to** (required) — **AI Agent**, user extension SIP ή εξωτερικός αριθμός τηλεφώνου.

Όταν το **Transfer to** είναι **AI Agent**, επιλέξτε τον **AI agent** που απαντάει. Τα **Agent capabilities** περιλαμβάνουν **Can start transcription**, **Can start recording** και σχετικά toggles. Η διαθεσιμότητα μπορεί να είναι always (24/7) ή προγραμματισμένες ώρες.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/call-transfers-form.png"
    name="call-transfers-form"
    alt="New Call Transfer συρτάρι"
    capture="New Call Transfer form."
  />

Η ενέργεια footer είναι **Create transfer** (ακύρωση χωρίς αποθήκευση κατά την εξερεύνηση).

## Στον agent

| Θέση agent | Τι παρείχε αυτή η καρτέλα |
|-------------|------------------------|
| IVR / agent flow | Γραμμές με dial digit. |
| **Call handling - Transfer** | **Δεν** εμφανίζει αυτές τις γραμμές. |
| Channels - Telephony | Όχι αυτή η λίστα. |

## Πρώτη ρύθμιση — μόνο όταν ένα IVR χρειάζεται ψηφίο

1. Επιβεβαιώστε ότι χρειάζεστε πραγματικά dial digit. Αν όχι, σταματήστε — χρησιμοποιήστε το Transfer.
2. **+ New transfer** — όνομα, **Dial digit**, **Transfer to**, στη συνέχεια **Create transfer**.
3. User extension: περιμένετε μέχρι το [Call settings](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/call-settings/) να δείχνει SIP domain, στη συνέχεια ορίστε SIP username / password.
4. Συνδέστε το ψηφίο στο IVR / flow. Καλέστε το production DID και πατήστε αυτό το ψηφίο. Ανοίξτε τα **Calls**.

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Δημιούργησα Call Transfer και το Transfer εξακολουθεί να μην έχει προορισμούς**

Αναμενόμενο. Τα Call Transfers δεν συμπληρώνουν τη λίστα Transfer του agent. Προσθέστε User / User group / AI agent στο Transfer ή επιτρέψτε οποιονδήποτε προορισμό εταιρείας αφού υπάρχουν αυτά τα αντικείμενα.

## Επόμενα βήματα

[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/) — συνομιλιακή παράδοση.  
[Call settings](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/call-settings/) — SIP domain για user extensions.  
[Destinations](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/destinations/) — χάρτης εταιρείας vs λίστες agent.