# Μπάρα καλούντος & βοήθεια από τη γνώση

Όταν μια κλήση χτυπά σε **εσάς**, εμφανίζεται μια λεπτή μπάρα στο πάνω μέρος του web panel: το όνομα και η εταιρεία του καλούντος, ένα chip για κάθε συνδεδεμένη εφαρμογή που τον γνωρίζει (HubSpot, Salesforce, Zoho, Shopify, Soft1...) και η δική σας **Επαφή**. Δεν καλύπτει τη σελίδα και μένει για όλη την κλήση.

Με τη **βοήθεια από τη γνώση** ενεργή, η μπάρα δείχνει επίσης απαντήσεις από τη γνώση σας σε ό,τι ρωτά ο καλών, όσο μιλάτε.

## Ποιος βλέπει τη μπάρα

| Κλήση | Ποιος τη βλέπει |
|---|---|
| Χτυπά απευθείας σε εσάς (αριθμός ή εσωτερικό) | Εσείς |
| Ομάδα χρηστών | Κάθε μέλος, όσο χτυπά το τηλέφωνό του |
| Το AI σας μεταφέρει τον καλούντα | Εσείς, όταν χτυπά η μεταφορά |
| Καλείτε από το panel ή το εσωτερικό σας | Εσείς (δείχνει αυτόν που καλέσατε) |
| Το AI χειρίζεται όλη την κλήση | Κανείς |

Η μπάρα δεν πηγαίνει ποτέ σε όλη την εταιρεία. Εμφανίζεται όποια συσκευή κι αν χτυπά: web panel, εφαρμογή Windows, softphone ή επιτραπέζιο τηλέφωνο.

## Τι έχει

- **Όνομα και εταιρεία** — Από την πρώτη εφαρμογή που βρήκε τον καλούντα, ή τις επαφές σας. Ο αριθμός, όταν δεν τον γνωρίζει κανείς.
- **Chips εφαρμογών** — Ένα για κάθε εφαρμογή που βρήκε τον καλούντα, με το λογότυπό της. Κλικ για να ανοίξει η εγγραφή στο CRM ή το κατάστημα. Εφαρμογές χωρίς σύνδεσμο (Soft1, Galaxy, Entersoft...) ανοίγουν τα στοιχεία.
- **Επαφή** — Ανοίγει τον καλούντα στις επαφές σας στο Voice Logica.
- **Αναζήτηση στο ...** — Για συνδεδεμένο CRM που δεν γνωρίζει τον καλούντα: ανοίγει την αναζήτηση ή νέα επαφή.
- **Ανάπτυξη (⌄)** — Απαντήσεις από τη γνώση σας, ποιος καλεί (όνομα, εταιρεία, τηλέφωνο, email ανά εφαρμογή), παραγγελίες, αιτήματα, κρατήσεις και πρόσφατες κλήσεις.

**Μετακίνηση**: σύρετε την περιοχή του ονόματος όπου θέλετε· ο browser θυμάται τη θέση. Διπλό κλικ την επαναφέρει στην κορυφή. Η **Σμίκρυνση** την κάνει μικρό pill· κλικ στο pill για να ανοίξει ξανά. Μια νέα κλήση έρχεται πάντα σε πλήρες μέγεθος.

**Ανανέωση σελίδας**: η μπάρα επιστρέφει για κλήσεις που είστε ακόμη. Μια μπάρα που κλείσατε με ✕ μένει κλειστή.

## Στην εφαρμογή Windows

Η [εφαρμογή Windows](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/setup-windows-app/) δείχνει τα ίδια στοιχεία εκεί που ταιριάζουν στην κλήση. Ένα παράθυρο ανά κλήση: η λεπτή μπάρα δεν δείχνει ποτέ κλήση για την οποία η εφαρμογή έχει ήδη παράθυρο.

| Κλήση | Πού τη βλέπετε |
|---|---|
| Χτυπά στην εφαρμογή Windows | Στο παράθυρο κλήσης που χτυπά: τα chips εφαρμογών και η **Επαφή**, πάνω από τα στοιχεία του καλούντος |
| Απαντήθηκε στην εφαρμογή Windows | Στο παράθυρο της κλήσης: τα chips στο πλαϊνό πάνελ, οι απαντήσεις από τη γνώση στη μέση, κάτω από τον χρόνο |
| Σμικρύνετε το παράθυρο κλήσης (**–**) ή όλη την εφαρμογή | Στη λεπτή μπάρα στο πάνω μέρος της οθόνης, με **Back to call** |
| Απαντήθηκε σε επιτραπέζιο τηλέφωνο, softphone ή κινητό | Στη λεπτή μπάρα στο πάνω μέρος της οθόνης |

Η λεπτή μπάρα μένει πάνω από τα άλλα προγράμματα (Soft1, το CRM σας, τον browser) χωρίς να παίρνει το πληκτρολόγιο, ώστε να συνεχίζετε να γράφετε. Σύρετέ την από το όνομα· διπλό κλικ την επαναφέρει στην κορυφή. Η εφαρμογή θυμάται πού την αφήσατε. Το **Maximize** στο παράθυρο κλήσης γεμίζει το παράθυρο της εφαρμογής, το **Restore** το επαναφέρει.

Με **Όταν χτυπά** στις ρυθμίσεις Caller card, η εφαρμογή Windows ανοίγει την εγγραφή μόλις χτυπήσει η κλήση.

## Στον Chrome

Με το web panel κλειστό, η [επέκταση Chrome](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/chrome-extension/) ανοίγει την ίδια κάρτα σε μικρό παράθυρο όταν μια κλήση χτυπά σε εσάς, μαζί με τις απαντήσεις από τη γνώση. Εκεί το **Όταν χτυπά** ανοίγει την εγγραφή μόλις χτυπήσει η κλήση.

## Επιλέξτε τι δείχνει η μπάρα

Το **Integrations - Caller card** δείχνει κάθε συνδεδεμένη εφαρμογή που αναγνωρίζει καλούντες:

- **Εμφάνιση** — Αναζήτηση του καλούντος σε αυτή την εφαρμογή και εμφάνιση στη μπάρα.
- **Αυτόματο άνοιγμα εγγραφής** — **Ανενεργό**, **Όταν απαντηθεί** ή **Όταν χτυπά**. Το «Όταν χτυπά» λειτουργεί στην εφαρμογή Windows· στον browser η εγγραφή ανοίγει όταν πατάτε Απάντηση (οι browsers μπλοκάρουν καρτέλες χωρίς κλικ).
- **Κύρια** — Το chip που εμφανίζεται πρώτο και αυτό που ανοίγει αυτόματα. **Χωρίς κύρια**: η πρώτη εφαρμογή που βρίσκει τον καλούντα.

Οι αλλαγές αποθηκεύονται αμέσως.

Αυτές είναι οι ρυθμίσεις της εταιρείας. Κάθε χρήστης μπορεί να αλλάξει τη δική του **Κύρια** και το **Αυτόματο άνοιγμα εγγραφής** στο **Προφίλ - Η κάρτα καλούντος μου** (δείτε παρακάτω). Η **Εμφάνιση** παραμένει ρύθμιση της εταιρείας.

### Δικοί σας σύνδεσμοι

Για σύστημα χωρίς ενσωμάτωση (το δικό σας CRM, ένα intranet, μια σελίδα αναζήτησης), προσθέστε έναν **δικό σας σύνδεσμο**: ένα κουμπί στην κάρτα, του οποίου η διεύθυνση συμπληρώνεται με τον αριθμό του καλούντος σε κάθε κλήση.

1. **Integrations - Caller card - Δικοί σας σύνδεσμοι - Προσθήκη συνδέσμου**.
2. **Κείμενο κουμπιού**: τι γράφει το κουμπί, για παράδειγμα *Το CRM μας*.
3. **Σύνδεσμος (URL)**: η διεύθυνση, με τις μεταβλητές εκεί όπου μπαίνει ο αριθμός. Πατήστε μια μεταβλητή για να την εισαγάγετε· το **Σε μια κλήση ανοίγει** δείχνει το αποτέλεσμα με ενδεικτικό αριθμό.
4. **Αποθήκευση**. Έπειτα ρυθμίστε **Εμφάνιση**, **Αυτόματο άνοιγμα εγγραφής** και **Κύρια**, όπως για μια ενσωμάτωση.

| Μεταβλητή | Συμπληρώνεται με |
|---|---|
| `{{phoneNumber}}` | Τον αριθμό όπως κάλεσε, π.χ. +306945123378 |
| `{{phoneDigits}}` | Μόνο ψηφία, π.χ. 306945123378 |
| `{{phoneLocal}}` | Χωρίς κωδικό χώρας, π.χ. 6945123378 |
| `{{callId}}` | Το αναγνωριστικό της κλήσης στη Voice Logica |
| `{{contactName}}` | Το όνομα του καλούντος στις επαφές σας |
| `{{contactEmail}}` | Το email του καλούντος στις επαφές σας |

Παράδειγμα: `https://crm.example.com/customers?search={{phoneLocal}}`.

**Άνοιγμα προγράμματος στον υπολογιστή.** Ένας σύνδεσμος μπορεί επίσης να ανοίγει πρόγραμμα που έχει καταχωρίσει δικό του τύπο συνδέσμου, για παράδειγμα `callto:{{phoneDigits}}`, `sip:{{phoneDigits}}` ή τον τύπο συνδέσμου του προγράμματος (ρωτήστε τον προμηθευτή του). Ο browser ρωτά μία φορά πριν το ανοίξει· επιλέξτε **Να επιτρέπεται πάντα** για να μη ρωτά ξανά. Χρησιμοποιήστε εκεί το `{{phoneDigits}}`: σε σύνδεσμο το `+` του `{{phoneNumber}}` γίνεται `%2B`. Σύνδεσμοι `javascript:`, `data:` και `file:` δεν επιτρέπονται.

Ο σύνδεσμος εμφανίζεται σε κάθε κλήση, και όταν καμία ενσωμάτωση δεν γνωρίζει τον καλούντα. Μόνο μία ενσωμάτωση ή ένας σύνδεσμος μπορεί να είναι **Κύρια**. Έως 10 σύνδεσμοι ανά εταιρεία.

## Η κάρτα καλούντος μου

Κάθε χρήστης μπορεί να ορίσει τις δικές του επιλογές για την κάρτα στο **Προφίλ - Η κάρτα καλούντος μου**. Οι διαχειριστές δεν χρειάζεται να ενεργοποιήσουν κάτι.

- **Άνοιγμα της κάρτας στο** — Η εφαρμογή ή ο δικός σας σύνδεσμος στον οποίο ανοίγει η κάρτα, και αυτός που ανοίγει αυτόματα. Προεπιλογή: **Ρύθμιση εταιρείας (…)**. Η δική σας επιλογή ισχύει μόνο όταν η εφαρμογή αυτή βρήκε τον καλούντα· διαφορετικά ισχύει η κύρια της εταιρείας.
- **Αυτόματο άνοιγμα της εγγραφής του καλούντος** — Μία ρύθμιση για κάθε εφαρμογή ή δικό σας σύνδεσμο που μπορεί να ανοίξει εγγραφή: **Ρύθμιση εταιρείας (…)**, **Ανενεργό**, **Όταν απαντηθεί** ή **Όταν χτυπά**.

Ό,τι μένει στη **Ρύθμιση εταιρείας** ακολουθεί το **Integrations - Caller card**. Ποιες εφαρμογές εμφανίζονται στην κάρτα (**Εμφάνιση**) το αποφασίζει μόνο η εταιρεία. Οι σύνδεσμοι αναζήτησης και νέας εγγραφής για καλούντα που δεν είναι γνωστός δεν ανοίγουν ποτέ αυτόματα.

Οι επιλογές σας ισχύουν όπου εμφανίζεται η κάρτα: στη μπάρα του web panel, στην εφαρμογή Windows και στην επέκταση Chrome. Το **Όταν χτυπά** ανοίγει την εγγραφή μόλις χτυπήσει η κλήση στην εφαρμογή Windows και στην επέκταση Chrome· στο web panel ανοίγει όταν πατάτε Απάντηση.

Από το Claude ή το ChatGPT: το *«δείξε τις ρυθμίσεις μου»* τις εμφανίζει, και το `execute_mine` με `set_caller_card_preferences` τις αλλάζει.

## Βοήθεια από τη γνώση

Όσο είστε σε κλήση, το AI ακούει τι ρωτά ο **καλών**, το αναζητά στη γνώση σας και δείχνει την απάντηση στη μπάρα σας μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα: την ερώτηση, μια σύντομη απάντηση, την πηγή και τους συνδέσμους της. Όταν τίποτα στη γνώση σας δεν απαντά καθαρά, βλέπετε μια γκρι κάρτα **Δεν βρέθηκε απάντηση στη γνώση σας** με την ερώτηση του καλούντος και τι αναζητήθηκε, ώστε να ξέρετε ότι έψαξε. Η ερώτηση πηγαίνει στις **Αναπάντητες ερωτήσεις** του [Learning Center](https://docs.voicelogica.ai/el/learning-center/), ώστε η ομάδα σας να συμπληρώσει το κενό. Στην εφαρμογή Windows, δύο διατυπώσεις της ίδιας ερώτησης που βρίσκουν την ίδια απάντηση εμφανίζονται ως μία κάρτα, με την άλλη διατύπωση στο **Also asked**.

1. **Telephony - Call settings - Βοήθεια από τη γνώση**: ενεργοποιήστε την. Είναι η προεπιλογή για κάθε χρήστη.
2. **Γνώση για αναζήτηση**: αφήστε κενό για τη γνώση του πράκτορα ανάλυσης, ή επιλέξτε βάσεις γνώσης.
3. Για να την απενεργοποιήσετε (ή ενεργοποιήσετε) σε ένα άτομο, ρυθμίστε τη θέση του να παρακάμπτει τις ρυθμίσεις της εταιρείας στο **Telephony - Active directory** και αλλάξτε εκεί τη **Βοήθεια από τη γνώση**.

Κάθε απάντηση αποθηκεύεται και στην κλήση ως βήμα εργαλείου **knowledge_assist**, με την ερώτηση, την απάντηση και τους συνδέσμους, ώστε να τη βλέπετε αργότερα στη μεταγραφή.

### Στείλτε τη στον καλούντα

Πείτε τη λέξη αφύπνισης του βοηθού σας στην κλήση (π.χ. «Ράνια, στείλε του τις τιμές με SMS»). Ο βοηθός έχει τις απαντήσεις που βρήκε η βοήθεια από τη γνώση. Με το [Send Info Page by SMS](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/built-in-tools/) ενεργό στον πράκτορα ανάλυσης, τις γράφει ως σελίδα και στέλνει τον σύνδεσμο στον καλούντα με SMS. Στη σελίδα της κλήσης, τα **Tracked links** δείχνουν αν άνοιξε και ποιοι σύνδεσμοι πατήθηκαν.

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Η μπάρα δεν εμφανίζεται**

Εμφανίζεται μόνο σε κλήσεις που χτυπούν σε εσάς, και ποτέ όταν το AI χειρίζεται μόνο του την κλήση. Κρατήστε το web panel ανοιχτό σε καρτέλα και κάντε μία ανανέωση μετά από ενημέρωση.

**Η βοήθεια από τη γνώση δεν δείχνει τίποτα**

Ελέγξτε ότι η **Βοήθεια από τη γνώση** είναι ενεργή στο Call settings, ότι η θέση σας δεν την παρακάμπτει σε ανενεργή, και ότι ο πράκτορας ανάλυσης έχει γνώση (ή έχετε επιλέξει βάσεις γνώσης). Μια γκρι κάρτα **Δεν βρέθηκε απάντηση στη γνώση σας** σημαίνει ότι έψαξε και δεν βρήκε κάτι σαφές: απαντήστε την ερώτηση στις **Αναπάντητες ερωτήσεις** και ο επόμενος καλών θα πάρει απάντηση. Το log της κλήσης δείχνει μια γραμμή 💡 για κάθε απόφαση.

**Λείπει το chip του CRM μου**

Η εφαρμογή πρέπει να είναι συνδεδεμένη, με **Εμφάνιση** ενεργή στο **Integrations - Caller card**, και ο αριθμός του καλούντος να υπάρχει σε αυτό το CRM.

## Επόμενα βήματα

[Call settings](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/call-settings/) — ενεργοποιήστε τη βοήθεια από τη γνώση για την εταιρεία.  
[Integrations](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/) — συνδέστε τα CRM όπου η μπάρα αναζητά τους καλούντες.  
[Tools & Workflows](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/built-in-tools/) — Send Info Page by SMS για τον βοηθό.