# Προορισμοί

Το **Telephony** είναι για ολόκληρη την εταιρεία. Ο agent editor είναι ανά agent. Δημιουργείτε άτομα, ομάδες, rooms και named transfers **εδώ**. Τα ενεργοποιείτε για **αυτόν** τον agent **εκεί**. Κάνοντας μόνο τη μία πλευρά αφήνει τον agent χωρίς πουθενά να στείλει ή ένα route που δείχνει σε κάτι που δεν υπάρχει.

Αυτή η σελίδα είναι ο χάρτης. Κάθε καρτέλα Telephony έχει τη δική της αναλυτική παρουσίαση.

## Εταιρεία εδώ, agent εκεί

| Ρυθμίζετε | Στο Telephony | Ο agent το χρησιμοποιεί |
|---------------|--------------|-------------------|
| Trunk + αριθμοί | **Trunks** | **Channels - Telephony** — ποιο DID απαντάει αυτός ο agent |
| Δεύτερη προσγείωση / caller-ID pool | **Routing** | Agent telephony add-route (όταν εμφανίζεται), και outbound campaigns / API |
| Άτομα και θέσεις | **Active directory** | **Call handling - Transfer** τύπος **User** |
| Πολλά άτομα, μία επέκταση | **User Groups** | Transfer τύπος **User group**; inbound / trunk default |
| Named transfer + dial digit | **Call Transfers** | IVR / μενού — **όχι** η λίστα προορισμών Transfer |
| Γέφυρα κλήσεων | **Conference Rooms** | Προορισμός routing; τα PIN rooms χρειάζονται **join_conference** |
| Domain SIP + προεπιλογή εγγραφής | **Call settings** | User-extension transfers; **Recording & Privacy** |

Τα **Call Transfers** και το **Call handling - Transfer** είναι διαφορετικές λίστες. Η δημιουργία Call Transfer δεν προσθέτει γραμμή στην καρτέλα Transfer του agent.

- **Active directory** — ποιον να καλέσετε
- **User Groups** — χτύπημα πολλών ατόμων
- **Call Transfers** — named + dial digit
- **Conference Rooms** — γέφυρες κλήσεων
- **Call settings** — SIP + προεπιλογή εγγραφής

## Πρώτη ρύθμιση — ένας προορισμός που μπορεί να πει ο agent

1. **Ένας αριθμός παραγωγής χτυπάει ήδη αυτόν τον agent** — [Get a number](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/).
2. **Δημιουργήστε το άτομο ή την ομάδα** — [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/active-directory/) (πρόσκληση / θέση) ή [User Groups](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/user-groups/).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/telephony/destinations-form.png"
       name="destinations-form"
       alt="Active directory με seated user και AI agent"
       capture="Telephony Active directory as destination catalog."
     />

3. **Ανοίξτε τον agent - Call handling - Transfer** — On, Warm, μία γραμμή στο **When and where to transfer** που χρησιμοποιεί αυτό το όνομα. [Transfer](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/).

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/telephony/destinations-add.png"
       name="destinations-add"
       alt="Agent Transfer Specific destinations type picker"
       capture="Agent Transfer destinations."
     />

4. **Καλέστε το production DID** και ζητήστε να περάσετε. Ακούστε στα **Calls**.

Παραλείψτε τα Call Transfers μέχρι ένα IVR να χρειάζεται dial digit. Παραλείψτε τα Conference Rooms μέχρι κάποιος να πρέπει να συμμετάσχει σε γέφυρα.

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Δημιούργησα Call Transfer και το Transfer εξακολουθεί να μην έχει προορισμούς**

Τα Call Transfers δεν συμπληρώνουν τη λίστα Transfer του agent. Προσθέστε **User**, **User group** ή **AI agent** στο Transfer, ή ενεργοποιήστε το **Allow the AI to transfer to any enabled destination in this company** αφού υπάρχουν αυτά τα αντικείμενα.

**Πού δημιουργώ μια ουρά υποστήριξης που μπορεί να ονομάσει ο agent;**

[User Groups](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/user-groups/) — στη συνέχεια επιλέξτε **User group** στο Transfer. Το inbound μπορεί επίσης να καταλήξει σε αυτήν την ομάδα από το [Routing](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/routing/).

## Επόμενα βήματα

[Active directory](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/active-directory/) — άτομα και click-to-call.  
[User Groups](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/user-groups/) — πολλά άτομα, μία επέκταση.  
[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/) — ενεργοποιήστε τον κατάλογο για *αυτόν* τον agent.