# Αριθμοί Cosmote, Vodafone και Nova

Ο αριθμός σας μένει στην Cosmote, τη Vodafone ή τη Nova και οι πελάτες συνεχίζουν να τον καλούν. Ο τρόπος που φτάνει στον Ψηφιακό Βοηθό AI εξαρτάται από το είδος της γραμμής, όχι από τον πάροχο. Διαλέξτε τη γραμμή του πίνακα που σας ταιριάζει:

| Ο αριθμός σας είναι… | Συνδέεται με |
| --- | --- |
| Κινητό, ή σταθερό που χτυπά απευθείας σε τηλέφωνα | [Εκτροπή κλήσεων](#εκτροπή-κλήσεων-κάθε-γραμμή) στον δωρεάν αριθμό Voice Logica |
| Επαγγελματικό SIP trunk (Cosmote Business, Vodafone Business, Nova Business SIP) | [SIP trunk](#επαγγελματικό-sip-trunk) απευθείας στη Voice Logica |
| Σταθερό στο router του internet, χωρίς τηλεφωνικό κέντρο | Εκτροπή, ή [οι κωδικοί SIP της γραμμής σας](#οι-κωδικοί-sip-της-γραμμής-σας-γραμμή-στο-router) με σύνδεση από τη Voice Logica |
| Συνδεδεμένος σε τηλεφωνικό κέντρο γραφείου (Panasonic, Grandstream, Yeastar, 3CX…) | [Το τηλεφωνικό σας κέντρο](#μέσω-του-τηλεφωνικού-σας-κέντρου), όχι τον πάροχο |

Δεν είστε σίγουροι; Αν ο αριθμός χτυπά στα τηλέφωνα γραφείου μέσω τηλεφωνικού κέντρου, είναι η τρίτη γραμμή. Αν δεν έχετε παραγγείλει ποτέ «SIP trunk» από τον πάροχο, δεν είναι η δεύτερη.

## Εκτροπή κλήσεων (κάθε γραμμή)

Ο πιο απλός τρόπος, και λειτουργεί σε κάθε γραμμή Cosmote, Vodafone και Nova. Μόλις αγοράσετε πακέτο, μια εταιρεία στην Ελλάδα παίρνει έναν δωρεάν αριθμό Voice Logica. Εκτρέπετε τον αριθμό της επιχείρησης σε αυτόν και απαντά ο Ψηφιακός Βοηθός AI.

Οι κωδικοί είναι ίδιοι και στους τρεις παρόχους:

| Εκτροπή | Κινητό | Σταθερό |
| --- | --- | --- |
| Όλες οι κλήσεις | `**21*ΑΡΙΘΜΟΣ#` | `*21*ΑΡΙΘΜΟΣ#` |
| Όταν δεν απαντάτε | `**61*ΑΡΙΘΜΟΣ#` | `*61*ΑΡΙΘΜΟΣ#` |
| Όταν είστε κατειλημμένοι | `**67*ΑΡΙΘΜΟΣ#` | `*67*ΑΡΙΘΜΟΣ#` |
| Απενεργοποίηση | `##21#` (ή `##002#` για όλες) | `#21#` |

Ο `ΑΡΙΘΜΟΣ` είναι ο δωρεάν αριθμός Voice Logica, και τα 10 ψηφία. Στα σταθερά, η εκτροπή όταν δεν απαντάτε και όταν είστε κατειλημμένοι λειτουργεί όπου την υποστηρίζει η γραμμή. Πληκτρολογήστε τον κωδικό από το τηλέφωνο που εκτρέπετε. Όλα τα βήματα, από την παραγγελία του αριθμού μέχρι τη δοκιμή και το υπόλοιπο για μεταφορές κλήσεων, είναι στο [Προώθηση του αριθμού σας στον Βοηθό](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/forward-your-number/).

Διαλέξτε **Όταν δεν απαντάτε** και **Όταν είστε κατειλημμένοι** αν απαντά πρώτα το προσωπικό σας και ο Βοηθός παίρνει τις υπόλοιπες.

## Επαγγελματικό SIP trunk

Αν η εταιρεία σας έχει SIP trunk από τον πάροχο, συνδέστε το απευθείας στη Voice Logica: χωρίς εκτροπή, και ο Βοηθός μπορεί να καλεί και από τον δικό σας αριθμό.

1. **Ζητήστε από τον πάροχο** (Cosmote Business, Vodafone Business ή Nova Business) τα στοιχεία του trunk: τη διεύθυνση του SIP server, τους αριθμούς (DIDs) του trunk, όνομα χρήστη και κωδικό αν χρησιμοποιούν, και τις **διευθύνσεις IP από τις οποίες έρχονται οι κλήσεις τους**. Τα ελληνικά επαγγελματικά trunks σχεδόν πάντα ταυτοποιούνται με IP.
2. **Ζητήστε τους να επιτρέψουν τη Voice Logica.** Χρειάζονται τις δικές μας διευθύνσεις στη δική τους πλευρά. Ανοίξτε αίτημα από την **Υποστήριξη** στην πλατφόρμα και θα τις στείλουμε σε εσάς ή απευθείας στον πάροχο.
3. **Telephony → Trunks → + Add Trunk**, τύπος **VOIP provider**. Στο **Provider** διαλέξτε **Cosmote Business** ή **Vodafone**, ή **Custom / manual setup** για τη Nova. Η προεπιλογή συμπληρώνει θύρα, πρωτόκολλο και τύπο ταυτοποίησης. Στο **Host** βάλτε τη διεύθυνση server που σας έδωσε ο πάροχος.
4. **Σύνθετες ρυθμίσεις → Authentication**: προσθέστε τις διευθύνσεις IP του παρόχου.
5. **Προσθέστε τους αριθμούς**, ορίστε προορισμό τον Βοηθό σας και αποθηκεύστε. Μετά καλέστε τον αριθμό σας από άλλο τηλέφωνο και ελέγξτε ότι φαίνεται στις **Κλήσεις**.

Τα γενικά βήματα και όλα τα πεδία είναι στο [Ο δικός σας πάροχος](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/your-own-carrier/).

> **Μεταφορές κλήσεων στη Vodafone:** Τα Vodafone Business trunks δεν στέλνουν τον αρχικό αριθμό που κλήθηκε σε μια μεταφορά (SIP REFER). Αν μια ροή εργασίας εξαρτάται από το ποιος από τους αριθμούς σας κλήθηκε, δοκιμάστε τη μετά από μεταφορά.
## Οι κωδικοί SIP της γραμμής σας (γραμμή στο router)

Ένα επαγγελματικό σταθερό που λειτουργεί μέσα από το router του internet (VoBB) έχει κωδικούς SIP: με αυτούς το router συνδέει τον αριθμό. Ο πάροχος μπορεί να σας τους δώσει και τη σύνδεση την κάνει η Voice Logica: χωρίς εκτροπή και χωρίς τηλεφωνικό κέντρο. Ο Ψηφιακός Βοηθός AI απαντά απευθείας στον αριθμό και μπορεί να καλεί από αυτόν.

Πριν τους ζητήσετε, δύο πράγματα:

- **Τα τηλέφωνα του router σταματούν να χτυπούν.** Όταν η Voice Logica συνδέσει τον αριθμό, οι συσκευές στο router μπορεί να μη χτυπούν πια. Κάντε το εκτός ωραρίου και κρατήστε την εκτροπή ως εναλλακτική.
- **Ετοιμάστε πρώτα το trunk.** Η Cosmote στέλνει τον κωδικό με SMS και ισχύει 30 λεπτά. Δημιουργήστε το trunk στη Voice Logica πριν κάνετε την αίτηση, ώστε μετά απλώς να επικολλήσετε τον κωδικό.

### Cosmote

1. **Συμπληρώστε την αίτηση.** [Κατεβάστε την αίτηση παροχής κωδικών SIP της Cosmote (PDF)](https://docs.voicelogica.ai/downloads/cosmote-sip-credentials-request.pdf), συμπληρώστε και υπογράψτε. Το έντυπο είναι της Cosmote· την πιο πρόσφατη έκδοση τη στέλνει το ts@ote.gr.
2. **Στείλτε την** στο **ts@ote.gr** (ή με fax στο 210 677 9990) μαζί με αντίγραφο ταυτότητας του κατόχου της γραμμής. Για εταιρεία: την 1η σελίδα του ΦΕΚ με το ΑΦΜ και τον νόμιμο εκπρόσωπο, και την ταυτότητα του εκπροσώπου.
3. **Ετοιμάστε το trunk: Telephony → Trunks → + Add Trunk**, τύπος **VOIP provider**, **Custom / manual setup**:

   | Πεδίο | Τιμή |
   | --- | --- |
   | Host / IP Address | `ims.otenet.gr` |
   | Username | `+30` και ο δεκαψήφιος αριθμός, π.χ. `+302101234567` |
   | Password | από το SMS της Cosmote |
   | Advanced → Domain / From Domain | `ims.otenet.gr` |
   | Advanced → Port / Transport | `5060` / **UDP** (η Cosmote δεν δέχεται TCP) |

4. **Μόλις έρθει το SMS**, επικολλήστε τον κωδικό και αποθηκεύστε μέσα σε 30 λεπτά. Προσθέστε τον αριθμό στο trunk με προορισμό τον Ψηφιακό Βοηθό AI.
5. **Ελέγξτε ότι συνδέθηκε** (το trunk φαίνεται online) και καλέστε τον αριθμό από ένα κινητό.

Αν το trunk μένει σε αναμονή και τα SIP logs του δεν δείχνουν καμία απάντηση από την Cosmote, η Cosmote δέχεται τη σύνδεση μόνο από το δίκτυό της. Τότε η σύνδεση γίνεται μέσω της [συσκευής edge](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/edge-device/) στο γραφείο σας. Ανοίξτε αίτημα από την **Υποστήριξη** με τον αριθμό και το ελέγχουμε μαζί σας.

### Vodafone

Η Vodafone δίνει έναν λογαριασμό SIP ανά αριθμό: username ο αριθμός με `+30`, domain `ims.vodafone.gr`, χωρίς ξεχωριστό Authorization ID. Ζητήστε τα από τη Vodafone Business.

Ο server της Vodafone απαντά μόνο σε συνδέσεις μέσα από το δίκτυό της, οπότε ο αριθμός συνδέεται μέσω της [συσκευής edge](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/edge-device/) στο γραφείο σας, όχι από το cloud. Οι τιμές που λειτουργούν:

| Πεδίο | Τιμή |
| --- | --- |
| Host / IP Address, ή Advanced → Outbound Proxy | `62.38.86.150` (εφεδρικός `62.38.87.118`) |
| Username | `+30` και ο δεκαψήφιος αριθμός |
| Login (Authorization ID) | κενό |
| Advanced → Domain / From Domain | `ims.vodafone.gr` |
| Advanced → Port / Transport | `5060` / **UDP** |
| Registration expiry (seconds) | `3600` (η Vodafone απορρίπτει το 300) |
| Advanced → Allowed RTP source IPs | `62.38.86.151` |

Το `ims.vodafone.gr` είναι μόνο όνομα domain: δεν αντιστοιχεί σε διεύθυνση έξω από το δίκτυο της Vodafone, γι' αυτό στο host μπαίνει η IP.

### Nova

Ζητήστε από τη Nova Business τους κωδικούς SIP της γραμμής σας (server, username, κωδικό) και ανοίξτε αίτημα από την **Υποστήριξη** με αυτούς. Δεν έχουμε ακόμη δοκιμασμένες ρυθμίσεις για τη Nova· τη ρυθμίζουμε μαζί σας.

## Μέσω του τηλεφωνικού σας κέντρου

Αν η γραμμή Cosmote, Vodafone ή Nova καταλήγει ήδη σε τηλεφωνικό κέντρο, αφήστε τη γραμμή όπως είναι και συνδέστε το τηλεφωνικό κέντρο με τη Voice Logica. Το τηλεφωνικό κέντρο αποφασίζει ποιες κλήσεις πηγαίνουν στον Βοηθό και το προσωπικό κρατά τα εσωτερικά του. Δείτε το [Σύνδεση τηλεφωνικού κέντρου](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/connect-your-pbx/). Ένα τηλεφωνικό κέντρο μέσα στο δίκτυο του γραφείου χωρίς δημόσια διεύθυνση χρειάζεται τη [συσκευή edge](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/edge-device/).

## Από το Claude ή το ChatGPT

Με τη Voice Logica συνδεδεμένη στο Claude ή το ChatGPT, ζητήστε *«Σύνδεσε τον αριθμό μου της Cosmote»*. Σας ρωτά τι γραμμή έχετε και κάνει τα βήματα: `get_free_number` για εκτροπή, `create_sip_trunk` για επαγγελματικό trunk ή τους κωδικούς SIP της γραμμής σας, `connect_pbx` για τηλεφωνικό κέντρο. Για τους κωδικούς της γραμμής δημιουργεί πρώτα το trunk, απενεργοποιημένο και χωρίς κωδικό (`create_sip_trunk`), και μετά προσθέτει τον κωδικό από το SMS και το ενεργοποιεί (`update_sip_trunk`).

## Επίλυση προβλημάτων

**Ο κωδικός εκτροπής απορρίπτεται**

Η εκτροπή κλήσεων δεν είναι ενεργή στη γραμμή. Ζητήστε από τον πάροχο να την ενεργοποιήσει, ή ενεργοποιήστε την από την εφαρμογή My Cosmote ή My Vodafone.

**Το trunk είναι offline ή οι κλήσεις δεν φτάνουν**

Αν οι κλήσεις στον αριθμό σας δεν φτάνουν ποτέ, ο πάροχος δεν έχει επιτρέψει ακόμη τις διευθύνσεις της Voice Logica, ή οι IP του παρόχου στο **Σύνθετες ρυθμίσεις → Authentication** είναι λάθος. Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής SIP του trunk.

**Πρέπει να μεταφέρω τον αριθμό μου στη Voice Logica;**

Όχι. Με όλους τους παραπάνω τρόπους ο αριθμός μένει στον πάροχό σας και συνεχίζετε να τον πληρώνετε σε αυτόν.

## Επόμενα βήματα

[Προώθηση του αριθμού σας στον Βοηθό](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/forward-your-number/): όλα τα βήματα της εκτροπής.  
[Ο δικός σας πάροχος](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/your-own-carrier/): όλα τα πεδία του SIP trunk.  
[Σύνδεση τηλεφωνικού κέντρου](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/connect-your-pbx/): βήματα ανά τηλεφωνικό κέντρο.  
[Μεταφορά](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/): παραδώστε τον καλούντα σε άνθρωπο.