# Ζωντανή υποστήριξη

Το AI απαντά σε συνομιλίες στο widget του ιστότοπου, στο WhatsApp, στο Viber, στο Messenger και στο Instagram. Όταν ένας επισκέπτης ζητά άνθρωπο, ο Ψηφιακός Βοηθός AI προσφέρει την **ίδια συνομιλία** σε συνεργάτη. Ο συνεργάτης την αποδέχεται και συνεχίζει στη **Ζωντανή υποστήριξη** (πλαϊνή στήλη). Ο επισκέπτης δεν ξεκινά από την αρχή και το AI σταματά να γράφει.

Χρειάζονται τρία πράγματα: ένα κανάλι συνομιλίας στον Βοηθό, **μεταφορά** ενεργή στον ίδιο Βοηθό, και συνεργάτες με ενεργή την **Υποστήριξη συνομιλίας**. Το email δεν είναι ακόμη κανάλι της Ζωντανής υποστήριξης.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/live-support.png"
    name="live-support"
    alt="Λίστα συνομιλιών της Ζωντανής υποστήριξης, ανοιχτή συνομιλία και στοιχεία επαφής"
    capture="Πλαϊνή στήλη Ζωντανή υποστήριξη με μία ανοιχτή συνομιλία."
  />

## Πρώτη ρύθμιση

1. **Συνδέστε ένα κανάλι συνομιλίας στον Βοηθό**

   Ανοίξτε τον Βοηθό → **Κανάλια** → [**Widget ιστότοπου**](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/website-widget/), **WhatsApp**, **Viber**, **Messenger** ή **Instagram**. Βεβαιωθείτε ότι το AI απαντά ήδη εκεί πριν προσθέσετε συνεργάτες.

2. **Ενεργοποιήστε τη μεταφορά στον Βοηθό**

   Ίδιος Βοηθός → **Διαχείριση κλήσης → Μεταφορά** → **Ενεργοποίηση μεταφοράς κλήσεων** Ενεργή. Ο ίδιος διακόπτης ισχύει και για τις συνομιλίες. Αν είναι ανενεργός, το AI δεν προσφέρει ποτέ άνθρωπο. Τα υπόλοιπα της καρτέλας περιγράφονται στη σελίδα [Μεταφορά](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/).

3. **Ορίστε ποιοι μπορούν να αναλαμβάνουν συνομιλίες**

   - **Το AI μπορεί να μεταφέρει σε οποιονδήποτε ενεργό προορισμό της εταιρείας**: όλοι οι χρήστες της εταιρείας με ενεργή την **Υποστήριξη συνομιλίας**.
   - **Συγκεκριμένοι προορισμοί**: μόνο οι **Χρήστες** και οι **Ομάδες χρηστών** της λίστας. Οι γραμμές **Ψηφιακός Βοηθός AI** και **Εξωτερικός αριθμός** δεν ισχύουν για συνομιλίες.

   Σε ομάδα, η προσφορά πηγαίνει σε όλα τα μέλη. Όποιος την αποδεχτεί πρώτος αναλαμβάνει τη συνομιλία και η προσφορά ακυρώνεται για τους υπόλοιπους.

4. **Ενεργοποιήστε την Υποστήριξη συνομιλίας για κάθε συνεργάτη**

   **Τηλεφωνία → [Ενεργός κατάλογος](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/active-directory/)** → επεξεργασία της θέσης του χρήστη → **Υποστήριξη συνομιλίας**. Είναι ενεργή από προεπιλογή για νέες θέσεις και προσκεκλημένους χρήστες. Απενεργοποιήστε την για όσους δεν πρέπει να λαμβάνουν συνομιλίες.

   Η ρύθμιση είναι ανά **χρήστη**, όχι ανά ιστότοπο. Ο ιστότοπος, ή οποιοδήποτε άλλο κανάλι, προκύπτει από τον Βοηθό του βήματος 1.

5. **Συνδεθείτε**

   Ο συνεργάτης συνδέεται στην εφαρμογή web, στην [εφαρμογή Windows](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/setup-windows-app/) ή στην [εφαρμογή κινητού](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/setup-mobile-app/). Οι προσφορές πηγαίνουν μόνο σε όσους είναι συνδεδεμένοι εκείνη τη στιγμή. Αν δεν είναι κανείς συνδεδεμένος, το AI το λέει στον επισκέπτη και συνεχίζει τη συνομιλία.

6. **Δοκιμάστε το**

   Ανοίξτε το widget του ιστότοπού σας ή γράψτε στο WhatsApp σας: *«Μπορώ να μιλήσω με κάποιον;»* Ο συνεργάτης βλέπει την προσφορά συνομιλίας με **Αποδοχή** και **Απόρριψη**. Η **Αποδοχή** ανοίγει τη **Ζωντανή υποστήριξη** με το ιστορικό της συνομιλίας, την επαφή, τους συνδέσμους CRM και τις τελευταίες περιλήψεις. Η απάντησή του φτάνει στον επισκέπτη στο ίδιο κανάλι.

## Χρέωση

Κάθε νέα συνομιλία χρησιμοποιεί **μία συνομιλία** από το πακέτο σας. Περιλαμβάνει το τμήμα του AI και τη μεταφορά σε συνεργάτη στην ίδια συνομιλία. Όταν δεν απομένουν συνομιλίες, οι νέες συνομιλίες απορρίπτονται, ο κάτοχος του λογαριασμού λαμβάνει email και η **Ζωντανή υποστήριξη** δείχνει **Δεν απομένουν συνομιλίες**. Αγοράστε ένα **Πακέτο συνομιλιών** για να συνεχίσετε.

## Όταν δεν λειτουργεί

**Το AI λέει ότι δεν υπάρχει διαθέσιμος συνεργάτης, ή δεν προσφέρει ποτέ άνθρωπο**

Ελέγξτε πρώτα την **Ενεργοποίηση μεταφοράς κλήσεων** στον Βοηθό. Έπειτα ελέγξτε ότι τουλάχιστον ένας επιτρεπόμενος χρήστης έχει ενεργή την **Υποστήριξη συνομιλίας** και ότι η θέση του είναι ενεργή. Με **Συγκεκριμένους προορισμούς**, μετρούν μόνο οι Χρήστες και οι Ομάδες χρηστών. Αν η καρτέλα Μεταφορά μπλοκάρει τις μεταφορές όταν η εταιρεία είναι κλειστή, οι συνομιλίες δεν μεταφέρονται ούτε εκτός ωραρίου.

**Ο συνεργάτης δεν βλέπει ποτέ την προσφορά**

Πρέπει να είναι συνδεδεμένος στην εφαρμογή τη στιγμή που ο επισκέπτης ζητά άνθρωπο. Όσοι δεν είναι συνδεδεμένοι παραλείπονται. Η προσφορά διαρκεί περίπου 30 δευτερόλεπτα. Μετά το AI συνεχίζει τη συνομιλία και μπορεί να καταγράψει μήνυμα.

**Μπορεί η συνομιλία να εμφανίσει φόρμα όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος συνεργάτης;**

Δεν υπάρχει φόρμα μέσα στη συνομιλία. Αν κανείς δεν αναλάβει τη συνομιλία, το AI το λέει και καταγράφει το μήνυμα στην ίδια συνομιλία: ρωτά το όνομα, ένα email ή τηλέφωνο και το θέμα, μία ερώτηση κάθε φορά. Για να φτάνει κάθε τέτοιο μήνυμα στην ομάδα σας ως εργασία, ενεργοποιήστε το **Auto-create tasks** στα [Call results](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/call-results/).

**Ο επισκέπτης βλέπει «Chat is temporarily unavailable»**

Δεν απομένουν συνομιλίες στο πακέτο σας. Αγοράστε ένα Πακέτο συνομιλιών.

**Μπορούν τα email να πηγαίνουν στη Ζωντανή υποστήριξη;**

Όχι ακόμη. Το κανάλι email έρχεται σύντομα.