# Τηλεφωνικό μενού (IVR)

Ο agent της Voice Logica είναι το τηλεφωνικό μενού. Ο καλών λέει τι χρειάζεται (*«πωλήσεις»*, *«έχω θέμα με τον λογαριασμό»*) ή πατά έναν αριθμό, και ο agent τον στέλνει στο σωστό πρόσωπο, ομάδα, agent ή εξωτερικό αριθμό. Δεν υπάρχει ηχογραφημένο δέντρο επιλογών να συντηρείτε.

## Πρώτη ρύθμιση - το λέει ή πατά αριθμό

1. **Ορίστε πού πηγαίνει κάθε επιλογή**

   Στον agent, **Call handling - Transfer**: προσθέστε κάθε προορισμό (πρόσωπο, [ομάδα κλήσης](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/user-groups/), άλλον agent ή εξωτερικό αριθμό) με μία γραμμή για το πότε χρησιμοποιείται. Ο agent δρομολογεί με βάση αυτές τις γραμμές. Λεπτομέρειες: [Μεταφορά](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/).

2. **Βάλτε το μενού στο prompt**

   Πείτε τις επιλογές μία φορά, π.χ. *«Για πωλήσεις πείτε πωλήσεις ή πατήστε 1. Για υποστήριξη πατήστε 2.»* Το πλήκτρο που πατά ο καλών φτάνει στον agent ως ψηφίο, οπότε το prompt αντιστοιχίζει το 1, το 2 και το 3 στους προορισμούς. Κρατήστε τρεις ή τέσσερις επιλογές· ο καλών μπορεί πάντα απλώς να πει τι χρειάζεται.

3. **Ορίστε πόσο περιμένει τα πλήκτρα**

   **Call handling - Advanced - Phone keypad input**: τα ψηφία στέλνονται όταν ο καλών πατήσει **#** ή σταματήσει για τον χρόνο αναμονής. Για μενού ενός ψηφίου περίπου 3 δευτερόλεπτα απαντούν γρήγορα· για αριθμούς λογαριασμού βάλτε μεγαλύτερη αναμονή και ζητήστε να τελειώνουν με **#**. Δείτε [Advanced](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/advanced-config/).

4. **Δοκιμάστε κάθε επιλογή**

   Καλέστε τον αριθμό και δοκιμάστε κάθε επιλογή με φωνή και με πλήκτρο. Στις **Κλήσεις** κάθε κλήση δείχνει πού μεταφέρθηκε και, αν η μεταφορά απέτυχε, γιατί.

## Αυστηρή δρομολόγηση με πλήκτρα

Όταν ένα πλήκτρο πρέπει να πηγαίνει πάντα στο ίδιο σημείο χωρίς να αποφασίζει το AI, φτιάξτε workflow: trigger [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/el/workflows/keyword-pressed/), ένα Switch στο ψηφίο και έναν κόμβο Transfer Call ανά επιλογή. Συνδέστε το στον agent.

Όσο είναι συνδεδεμένο τέτοιο workflow, **κάθε** πάτημα πλήκτρου πηγαίνει σε αυτό και ο agent δεν ακούει πια ψηφία. Χρησιμοποιήστε τον έναν ή τον άλλον τρόπο σε έναν agent, όχι και τους δύο.

## Κλήση προς μενού άλλης εταιρείας

Για εξερχόμενες κλήσεις που συναντούν μενού άλλης εταιρείας (*«πατήστε 2 για λογιστήριο»*), ενεργοποιήστε το εργαλείο **Navigate IVR** στα [ενσωματωμένα εργαλεία](https://docs.voicelogica.ai/el/agent-configuration/built-in-tools/) του agent και γράψτε στο prompt ποια επιλογή ψάχνει. Ο agent πατά μόνος του τα πλήκτρα.

## Από το Claude ή το ChatGPT

Με τον [connector της Voice Logica](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/claude-chatgpt/) πείτε *«Φτιάξε μενού: 1 για πωλήσεις στη Μαρία, 2 για υποστήριξη στην ομάδα υποστήριξης, όλα τα άλλα μένουν στον agent.»* Ο βοηθός προσθέτει τους προορισμούς μεταφοράς, γράφει το μενού στο prompt και σας ζητά να το δοκιμάσετε.

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Ο agent αγνοεί το πλήκτρο που πατάω**

Αν στον agent είναι συνδεδεμένο workflow με trigger On Key Pressed, παίρνει κάθε πάτημα πλήκτρου. Αποσυνδέστε το ή δρομολογήστε όλες τις επιλογές μέσα σε αυτό.

**Φτάνει μόνο μέρος ενός μεγάλου αριθμού**

Αυξήστε την αναμονή πλήκτρων στο **Advanced** και ζητήστε από τους καλούντες να πατούν **#** στο τέλος.

**Η επιλογή 2 πηγαίνει σε λάθος σημείο**

Ελέγξτε ότι το prompt αντιστοιχίζει το ψηφίο στον προορισμό με το ίδιο όνομα όπως στην καρτέλα Transfer, και ότι οι γραμμές «πότε χρησιμοποιείται» δεν επικαλύπτονται.

## Επόμενα βήματα

[Μεταφορά](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/) - προορισμοί, warm ή blind μεταφορά.  
[On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/el/workflows/keyword-pressed/) - ψηφία σε workflow.  
[Δρομολόγηση](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/routing/) - ποιος αριθμός φτάνει σε ποιον agent, και εκτός ωραρίου.