# Δρομολόγηση

Το **Telephony - Routing** είναι το επίπεδο override. Η προεπιλογή trunk στέλνει ήδη unrouted κλήσεις κάπου. Ανοίξτε αυτήν την καρτέλα μόνο όταν *ένας* αριθμός (ή *ένα* outbound prefix) δεν πρέπει να ακολουθεί αυτήν την προεπιλογή.

Αν κάθε inbound DID στο trunk καταλήγει στον ίδιο agent, παραλείψτε αυτή τη σελίδα. Η προσθήκη route "για κάθε ενδεχόμενο" είναι πώς λάθος agent απαντάει.

Δύο υπο-καρτέλες βρίσκονται στο Routing: **Inbound** και **Outbound**. Δεν μπορείτε να προσθέσετε καμία μέχρι το **Trunks** να έχει ένα SIP trunk (και, για τα περισσότερα routes, αριθμούς σε αυτό το trunk).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/routing.png"
    name="tel-routing"
    alt="Telephony Routing Inbound άδεια κατάσταση"
    capture="Telephony Routing Inbound."
  />

Όταν δεν υπάρχει ακόμα trunk, η σελίδα δείχνει banner: **Add a trunk first. Inbound and outbound routes need a SIP trunk before you can add them.** με **+ Add trunk**. Το **+ Add Inbound Route** παραμένει disabled. Η άδεια λίστα λέει **No inbound overrides — every number follows its trunk default.**

## Ποια υπο-καρτέλα

- **Αυτό το DID δεν πρέπει να ακολουθεί την προεπιλογή trunk** — turn on **Inbound** (needs **+ Add Inbound Route**. Παραλείψτε αυτό αν κάθε αριθμός του trunk καταλήγει ήδη στον σωστό agent.)
- **Αυτό το prefix / caller-ID pool πρέπει να φύγει από αυτό το trunk** — turn on **Outbound** (needs **+ Add Outbound Route**. Με ένα trunk, το outbound το χρησιμοποιεί ήδη. Χρειάζεστε αριθμούς στο trunk πριν προσθέσετε route.)

Μπορείτε επίσης να προσθέσετε route από την καρτέλα **Channels - Telephony** του agent όταν αυτό το control είναι διαθέσιμο. Αυτό δημιουργεί inbound route που δείχνει σε *αυτόν* τον agent — το ίδιο αντικείμενο με το **Telephony - Routing - Inbound**.

## Στον agent

| Θέση agent | Τι παρείχε αυτή η καρτέλα |
|-------------|------------------------|
| **Channels - Telephony** (add route, όταν εμφανίζεται) | Ένα inbound override κλειδωμένο σε *αυτόν* τον agent. Ίδια γραμμή που βλέπετε στο **Inbound**. |
| **Call handling - Outgoing** | Πώς *συμπεριφέρεται* ο agent σε outbound κλήση — [Outgoing](https://docs.voicelogica.ai/el/outbound-calls/outgoing/). Ποιο **trunk** και **caller ID** μεταφέρουν την κλήση είναι η υπο-καρτέλα **Outbound** εδώ. |
| Προεπιλογή trunk | Αν δεν προσθέσετε ποτέ route, ο προορισμός [Your own carrier](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/your-own-carrier/) είναι αυτός που απαντάει. |

## Time-based inbound (αργότερα)

Στο **Add Inbound Route** μπορείτε να ορίσετε κανόνες ωραρίου γραφείου και προορισμούς after-hours / αργιών (AI agent, χρήστης, user group, conference room, εξωτερικός αριθμός / γέφυρα), όταν εμφανίζονται αυτά τα controls. Παραλείψτε αυτό μέχρι ένα DID να πρέπει να καταλήξει αλλού μετά το κλείσιμο.

## Πρώτη ρύθμιση — μόνο όταν δεύτερος αριθμός χρειάζεται διαφορετική προσγείωση

1. **Επιβεβαιώστε ότι η προεπιλογή trunk είναι σωστή για τους περισσότερους αριθμούς**

   [Your own carrier](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/your-own-carrier/) — destination = ο συνηθισμένος agent. Καλέστε ένα DID. Αν αυτό λειτουργεί ήδη, δεν χρειάζεστε route.

2. **Ανοίξτε Telephony - Routing - Inbound**

   Αν βλέπετε **Add a trunk first**, δημιουργήστε το trunk και προσθέστε αριθμούς, στη συνέχεια επιστρέψτε. Δεν μπορείτε να βάλετε το ίδιο DID σε δύο inbound routes.

3. **+ Add Inbound Route**

   Επιλέξτε τον/τους αριθμό/ούς που *δεν* πρέπει να ακολουθούν την προεπιλογή. Επιλέξτε τον προορισμό (αυτός ο AI agent, χρήστης, ομάδα, conference, ή εξωτερικός αριθμός / γέφυρα). Αποθηκεύστε.

   Μέχρι να υπάρχει trunk, η φόρμα είναι μπλοκαρισμένη. Το banner και το disabled **+ Add Inbound Route** φαίνονται έτσι:

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/telephony/routing-form.png"
       name="routing-form"
       alt="Add Inbound Route disabled μέχρι να υπάρξει trunk"
       capture="Routing banner Add a trunk first."
     />

4. **Καλέστε αυτό το DID**

   Ανοίξτε τα **Calls**. Αν ο προεπιλεγμένος agent εξακολουθεί να απαντάει, το route είναι inactive, οι αριθμοί το παρακάμπτουν ή καλέσατε διαφορετικό DID.

5. **Outbound μόνο όταν υπάρχουν δύο trunks**

   **+ Add Outbound Route** — ποιο trunk μεταφέρει την κλήση, ποιοι αριθμοί trunk μπορούν να είναι caller IDs. Αφήστε αυτό μέχρι τα prefixes ή τα caller-ID pools να διαφέρουν πραγματικά.

## Τι μοιάζει "σπασμένο"

- **+ Add Inbound Route** disabled με **Add a trunk first** — δεν υπάρχει SIP trunk ακόμα.
- **+ Add Inbound Route** disabled μετά την ύπαρξη trunk — κάθε inbound αριθμός είναι ήδη σε route ή το trunk δεν έχει ελεύθερους αριθμούς.
- **+ Add Outbound Route** disabled — το trunk δεν έχει αριθμούς ακόμα.
- Το route υπάρχει αλλά οι καλούντες εξακολουθούν να χτυπούν την προεπιλογή — το route είναι inactive ή το trunk είναι disabled.

Ένα disabled inbound route δεν είναι διαγραφή. Οι κλήσεις περνούν στην προεπιλογή trunk.

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Δεν μπορώ να προσθέσω inbound ή outbound route**

Δεν υπάρχει trunk ακόμα (banner: **Add a trunk first**), το trunk δεν έχει αριθμούς ή κάθε inbound αριθμός είναι ήδη σε route. Προσθέστε ή ελευθερώστε έναν αριθμό στο trunk πρώτα.

**Πρόσθεσα inbound route και ο προεπιλεγμένος agent εξακολουθεί να απαντάει**

Το route είναι off, το DID δεν είναι σε αυτό το route ή καλέσατε διαφορετικό αριθμό. Ελέγξτε την κατάσταση και τα chips της γραμμής route.

**Χρειάζομαι routing για τον πρώτο μου αριθμό Voice Logica;**

Όχι. Αναθέστε το DID, επιβεβαιώστε ότι χτυπάει αυτόν τον agent, σταματήστε. Το routing είναι για δεύτερο σημείο προσγείωσης.

## Επόμενα βήματα

[Your own carrier](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/your-own-carrier/) — προεπιλογή trunk, πριν την κάνετε override.  
[User Groups](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/user-groups/) / [Conference Rooms](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/conference-rooms/) — προορισμοί που μπορεί να δείχνει ένα route.  
[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/) — παράδοση μετά την απάντηση του DID.