# Ομάδες χρηστών

Το **Telephony - User Groups** είναι μια γραμμή υποστήριξης ή πωλήσεων: πολλοί χρήστες με θέσεις, μία επέκταση, μια σειρά χτυπήματος που επιλέγετε. Ο τύπος Transfer **User group** και τα inbound / trunk defaults επιλέγουν την ομάδα με το όνομα.

Αυτό είναι προορισμός, όχι πώς ο AI απαντάει inbound. Το inbound εξακολουθεί να καταλήγει σε agent (ή προεπιλογή trunk). Ο agent στη συνέχεια παραδίδει στην ομάδα — ή ένα [route](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/routing/) δείχνει απευθείας στην ομάδα.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/user-groups.png"
    name="tel-groups"
    alt="Telephony User Groups άδεια κατάσταση"
    capture="Telephony User Groups."
  />

Άδεια κατάσταση: **No user groups yet** — *Δημιουργήστε user group για να χτυπήσετε πολλούς χρήστες σε μία επέκταση — τέλειο για γραμμή υποστήριξης ή ομάδα πωλήσεων.* Κουμπί: **+ New user group**.

## Τι ρυθμίζετε εδώ

Ανοίξτε **+ New user group**:

- **Name** (required) — Τι πρέπει να πουν το Transfer και το routing prompt ("Υποστήριξη", "Χρεώσεις").
- **Extension** (required) — Ο σύντομος αριθμός. Εμφανίζεται στο [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/active-directory/).
- **Ring strategy** — **Ring all** ή άλλες στρατηγικές (in order / rotating). Κείμενο βοήθειας: πώς χτυπούν τα μέλη — όλα μαζί, με σειρά ή εναλλασσόμενα.
- **Ring timeout (s)** — Πόσο να χτυπάει πριν εγκαταλείψει / πέσει πίσω.
- **Enabled** — Όταν είναι off, οι κλήσεις σε αυτήν την επέκταση δεν δρομολογούνται στην ομάδα.
- **When should the AI transfer here?** — Εμφανίζεται στον AI agent ώστε να ξέρει πότε να στέλνει καλούντες εδώ. Χρησιμοποιείται μόνο όταν τουλάχιστον ένα μέλος είναι online.
- **Members** — Χρήστες με θέσεις από Active directory / Team and access.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/telephony/user-groups-form.png"
    name="user-groups-form"
    alt="New User Group συρτάρι"
    capture="New User Group form."
  />

## Στον agent

| Θέση agent | Τι παρείχε αυτή η καρτέλα |
|-------------|------------------------|
| **Call handling - Transfer** τύπος **User group** | Οι ομάδες που δημιουργήσατε. Το **Allow any destination** περιλαμβάνει ενεργοποιημένες ομάδες. |
| **Channels - Telephony** / [Routing](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/routing/) | Τύπος προορισμού **User group** σε προεπιλογή trunk ή inbound override. |
| **Call settings - Inbound fallback** | Το **When busy** / **When no answer** μπορεί να είναι user group. |

## Πρώτη ρύθμιση — Υποστήριξη που μπορεί να ονομάσει ο agent

1. Τοποθετήστε τουλάχιστον ένα άτομο στο [Active directory](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/active-directory/) (δύο είναι καλύτερα για πραγματική ουρά).
2. **+ New user group** — ονομάστε το (για παράδειγμα Υποστήριξη), ορίστε επέκταση, **Ring all**, προσθέστε μέλη, ενεργοποιήστε, **Save**.
3. Προαιρετικό: μία πρόταση στο **When should the AI transfer here?**
4. Agent - **Call handling - Transfer** - On - προσθέστε **User group** Υποστήριξη ή **Allow any destination**.
5. Routing prompt: ερωτήσεις υποστήριξης πηγαίνουν στην Υποστήριξη. Καλέστε το production DID και ζητήστε υποστήριξη.

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Δεν μπορώ να προσθέσω μέλη**

Δεν απομένουν χρήστες με θέσεις για προσθήκη ή δεν υπάρχουν. Προσκαλέστε ή τοποθετήστε τους στο **Team and access**, στη συνέχεια επιστρέψτε.

**Ο agent δεν μπορεί να επιλέξει αυτήν την ομάδα**

Δημιουργήστε και **ενεργοποιήστε** την ομάδα πρώτα. Στη συνέχεια προσθέστε την στο Transfer ή ενεργοποιήστε το **Allow any destination**.

## Επόμενα βήματα

[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/) — δείξτε *αυτόν* τον agent στην ομάδα.  
[Call Transfers](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/call-transfers/) — μόνο αν ένα IVR χρειάζεται dial digit.  
[Active directory](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/active-directory/) — επιβεβαιώστε ότι η επέκταση εμφανίζεται.