# Χρήστες, θέσεις και συσκευές

Ένα άτομο κάνει και δέχεται κλήσεις από τρία είδη συσκευής: ένα **SIP** τηλέφωνο ή softphone, την εφαρμογή **Windows** και την εφαρμογή **iOS**. Κάθε συσκευή χρειάζεται μια **θέση** (seat) αυτού του τύπου. Η διαδρομή είναι πάντα τέσσερα βήματα: προσθέτετε τον χρήστη, παίρνετε θέσεις, ενεργοποιείτε μια θέση για τον χρήστη, εγκαθιστάτε τη συσκευή.

## 1. Προσθήκη χρήστη

**Telephony - Active directory - + Connect more users** (ή **Team and access**). Βάλτε το email και τον ρόλο. Το άτομο λαμβάνει πρόσκληση και εμφανίζεται στον κατάλογο μόλις την αποδεχτεί.

Θέση δίνεται μόνο σε όποιον έχει αποδεχτεί. Μέχρι τότε δεν εμφανίζεται.

## 2. Θέσεις

Οι θέσεις έρχονται από πακέτα θέσεων (π.χ. θέση SIP, ή πλήρης θέση με SIP + Windows + iOS) και από όσες περιλαμβάνει ήδη η συνδρομή σας. Κάθε μονάδα πακέτου προσθέτει τις θέσεις της στο απόθεμα της εταιρείας.

Δεν χρειάζεται να αγοράσετε από πριν. Όταν ενεργοποιείτε μια συσκευή για κάποιον και το απόθεμα αυτού του τύπου είναι γεμάτο, ανοίγει το **Need a … seat** - το **Buy a seat** σας περνάει από το checkout και σας επιστρέφει στο ίδιο άτομο.

Αν τον λογαριασμό σας τον διαχειρίζεται reseller ή πάροχος, εκείνος αγοράζει τις θέσεις. Ζητήστε του να προσθέσει μία και ενεργοποιήστε την εσείς.

## 3. Ενεργοποίηση θέσης για τον χρήστη

1. **Telephony - Active directory**. Βρείτε το άτομο.
2. Στο **Available devices**, πατήστε το εικονίδιο SIP, Windows ή iOS.
3. Ενεργοποιήστε το **Device access**. Η θέση δεσμεύεται από το απόθεμα.

Τι γίνεται όταν ενεργοποιείται κάθε συσκευή:

| Συσκευή | Αποτέλεσμα |
|---|---|
| **SIP** | Εκδίδονται στοιχεία SIP (username + password) για τον εσωτερικό αριθμό του ατόμου. |
| **Windows** | Το άτομο μπορεί να συνδεθεί στην εφαρμογή Windows. |
| **iOS** | Το άτομο μπορεί να συνδεθεί στην εφαρμογή iOS. Αυτή η εταιρεία γίνεται η εταιρεία του κινητού του, και ο agent ανάλυσης για τις κλήσεις του κινητού ορίζεται από τις [Ρυθμίσεις κλήσεων](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/call-settings/) - ή από το δικό του **Analysis agent** όταν οι ρυθμίσεις του παρακάμπτουν την προεπιλογή της εταιρείας. |

Όταν απενεργοποιείτε το **Device access**, η θέση επιστρέφει στο απόθεμα.

## 4. Εγκατάσταση συσκευής

| Συσκευή | Πώς |
|---|---|
| **Windows** | Κατεβάστε τον installer από `https://api.voicelogica.ai/desktop/windows-installer` (υπάρχει και στο email καλωσορίσματος). Σύνδεση με το email και τον κωδικό του Voice Logica. |
| **iOS** | Εγκαταστήστε το [Noema by Voice Logica](https://apps.apple.com/gr/app/noema-by-voice-logica/id6763424183) από το App Store. Σύνδεση με το email και τον κωδικό του Voice Logica. |
| **SIP** | Ανοίξτε το **User settings** (γρανάζι) του ατόμου και αντιγράψτε server, username και password. Στο softphone ή στη συσκευή (MicroSIP, Zoiper, Grandstream...): server / domain = ο server που φαίνεται, username και auth username = το username, password = το password. UDP ή TCP στη Θύρα 5060, TLS στη 5061. Σε λίγα δευτερόλεπτα γίνεται online. |

Οδηγοί βήμα-βήμα για τον χρήστη: [MicroSIP](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/setup-sip-phone/), [εφαρμογή Windows](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/setup-windows-app/) και [Noema](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/setup-mobile-app/). Από την ίδια οθόνη στέλνονται με **Email** ή **SMS** με συμπληρωμένα τα στοιχεία.

Το άτομο εμφανίζεται στο **Online devices** μόλις συνδεθεί η συσκευή.

## Ποιον αριθμό βλέπει ο άλλος

Στις εφαρμογές **Windows** και **iOS** το άτομο διαλέγει από ποια γραμμή καλεί:

- **iOS** - **Settings - Call from**: το δικό του κινητό, ή μία από τις γραμμές της εταιρείας.
- **Windows** - το πληκτρολόγιο δείχνει επιλογή caller ID / trunk όταν υπάρχουν περισσότερες από μία επιλογές.

Οι γραμμές της εταιρείας που προσφέρονται ορίζονται στο **User settings** του ατόμου:

| Ρύθμιση | Σημασία |
|---|---|
| **Allowed outbound trunks** | Trunks από τα οποία μπορεί να καλεί. **Any trunk** = κάθε ενεργό εξερχόμενο trunk. |
| **Allowed caller IDs** | Αριθμοί που μπορεί να εμφανίζει. **Any company number** = κάθε αριθμός σε αυτά τα trunks. |
| **Default outbound trunk** / **Default caller ID** | Προεπιλεγμένα στις εφαρμογές. |

Η κλήση βγαίνει από το trunk στο οποίο ανήκει ο αριθμός που επιλέχθηκε. Στο iOS, όποιος δεν έχει θέση στην εταιρεία έχει μόνο το δικό του κινητό.

Η εφαρμογή iOS φορτώνει τις γραμμές κατά τη σύνδεση. Αφού τις αλλάξετε εδώ, κάντε επανεκκίνηση της εφαρμογής.

## Από Claude ή ChatGPT

Με τον [connector για Claude και ChatGPT](https://docs.voicelogica.ai/el/integrations/claude-chatgpt/) η ίδια διαδρομή γίνεται σε μία συζήτηση:

| Βήμα | Εργαλείο |
|---|---|
| Προσθήκη χρήστη | `team_execute` (action `"invite_member"`) |
| Θέσεις, ελεύθερες θέσεις και πακέτα | `team_query` (action `"get_seats"`, με τον σύνδεσμο αγοράς στην εφαρμογή) |
| Αγορά θέσεων | `team_execute` (action `"buy_seats"`, χρεώνει την κάρτα του λογαριασμού - επιβεβαιώστε πρώτα) |
| Ενεργοποίηση / απενεργοποίηση συσκευής | `team_execute` (action `"set_user_seat"`) |
| Στοιχεία σύνδεσης και σύνδεσμοι λήψης | `get_user_phone_setup` - τι είναι ενεργό, στοιχεία SIP, σύνδεσμοι Windows και iOS, και οι γραμμές Call from |

## Αντιμετώπιση προβλημάτων

**Ανοίγει το Need a … seat όταν ενεργοποιώ συσκευή**

Το απόθεμα αυτού του τύπου είναι γεμάτο. Αγοράστε θέση, ή απενεργοποιήστε τη συσκευή σε κάποιον που δεν τη χρησιμοποιεί πια.

**Το άτομο δεν εμφανίζεται στο Active directory**

Δεν έχει αποδεχτεί ακόμα την πρόσκληση. Δείτε την κατάστασή της στο **Team and access**.

**Το SIP τηλέφωνο δεν κάνει register**

Ελέγξτε ξανά server, username και password από το **User settings**. Αν ο κωδικός ξαναδημιουργήθηκε, κάθε συσκευή με τον παλιό μένει offline μέχρι να ενημερωθεί.

**Στο iOS το Call from δείχνει μόνο το κινητό μου**

Το άτομο δεν έχει θέση στην εταιρεία, ή κανένα trunk δεν είναι registered. Ελέγξτε το **User settings - Allowed outbound trunks** και κάντε επανεκκίνηση της εφαρμογής.

## Επόμενα βήματα

[Κατάλογος](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/active-directory/) - ο εταιρικός τηλεφωνικός κατάλογος.  
[Ρυθμίσεις κλήσεων](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/call-settings/) - οι προεπιλογές ηχογράφησης και ανάλυσης που κληρονομούν οι θέσεις.  
[Transfer](https://docs.voicelogica.ai/el/telephony/transfer/) - ο agent μεταφέρει κλήσεις σε άτομα με θέση.