# Avanzado

**Call handling - Advanced** es para problemas de conversación *en vivo*. Deje cada control en el valor predeterminado hasta que una llamada de prueba muestre uno de los síntomas siguientes.

La grabación y retención están en una pestaña diferente: [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/recording/). Los nombres de marca que el agent escucha mal pertenecen a **Voice & Language** ([How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/transcription/)), no aquí.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/advanced.png"
    name="advanced"
    alt="Advanced - standby, voice sensitivity, interruption handling"
    capture="Call handling - Advanced."
  />

## No ajuste esto el primer día

Configure Identity, adjunte Knowledge, establezca Hang up, luego use **Try this agent**. Venga aquí solo con una queja concreta:

- **El agent habla sobre mí cuando digo esperar o leo un número** — turn on **Interruption handling** (needs Permitir interrupciones. Verifique también [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/built-in-tools/).)
- **Se detiene en cada respiración o con un TV de fondo** — turn on **Voice Sensitivity - auméntelo** (needs Mueva hacia Requires loud, clear speech. Más difícil de activar con ruido.)
- **Pierde llamantes silenciosos** — turn on **Voice Sensitivity - redúzcalo** (needs Mueva hacia Picks up quiet voices. También puede captar una radio.)
- **Fueron cortados mientras escribían dígitos** — turn on **Phone keypad input** (needs Aumente cuánto tiempo esperar, mantenga # como tecla de finalización a menos que su IVR ya use otra cosa.)
- **Permanecer en silencio hasta que alguien diga el nombre del agent** — turn on **Enable standby** (needs Sala compartida, o después de que un humano tenga la llamada. La mayoría de los agents de recepción dejan esto desactivado.)

## Si debe cambiar algo: un síntoma a la vez

1. **Reproduzca en Try this agent**

   El mismo ruido de habitación, la misma lectura de números, el mismo teclado. Si no puede escuchar el error, no mueva un control.

2. **Cambie una sección, guarde, pruebe de nuevo**

   Voice Sensitivity e interrupciones se contrarrestan si mueve ambos. El teclado es independiente.

3. **Standby solo si realmente necesita dormir/despertar**

   **Enable standby**: el agent permanece en silencio hasta que escucha una frase de activación, como su nombre. Necesita una frase de activación, una voz y un modelo compatible: la información en la pestaña enumera los requisitos.

- **Wake phrases** — Cortas, únicas: el nombre del agent, no "hola."
- **Sleep phrases** — Lo que dice un humano cuando toma el resto de la llamada.

   Sin una frase de activación, standby no hace nada y el agent permanece despierto a propósito.

4. **Interruption handling**

   **Prevent interruption during response** (cuando está activado): la IA termina su oración actual antes de que los clientes puedan interrumpir.

   **When can customers interrupt the AI?** ofrece modos con un ejemplo de conversación en la pestaña (por ejemplo, **Allow immediate customer interruptions**). Lea el ejemplo antes de elegir. Un modo inteligente / evaluar puede agregar regla + mensajes de éxito/fallo, solo si un modo simple está equivocado.

5. **Phone keypad input**

   Qué sucede cuando el llamante presiona teclas en su teléfono.

- **How long to wait for keypad input** — Después de esta cantidad de segundos sin entrada, la IA continúa (a menudo **5**).
- **Which key ends the input?** — Comúnmente **# (Hash / Pound key)**. Algunas configuraciones también ofrecen una opción de finalización por tiempo de espera como **Timeout (5 sec)**. Cambie la tecla de finalización solo cuando su IVR existente ya use otra cosa.

   Los dígitos llegan a [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/) como `dtmf_input`.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/advanced-keypad.png"
       name="advanced-keypad"
       alt="Phone keypad input en Advanced"
       capture="Advanced desplazado a Phone keypad input."
     />

## Solución de problemas

**¿Debo ajustar esto el primer día?**

No. Identity + Knowledge + Hang up + una buena llamada de prueba primero. Luego venga aquí para una queja concreta.

**Standby no hace nada**

Falta la frase de activación, la voz o el modelo es en tiempo real. El agent permanece despierto a propósito. Confirme que **Enable standby** esté activado y las frases de activación estén llenas.

**Permití interrupciones y todavía habla sobre los dígitos**

Eso es [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/built-in-tools/), no Voice Sensitivity. Actívelo y use una plantilla de número de teléfono.

**Escucha mal el nombre de nuestra calle**

**Voice & Language** vocabulario personalizado / Keywords - [How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/transcription/). La sensibilidad no le enseñará una palabra.

## Próximos pasos

[Hang up](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/end-call/) - [How the agent hears](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/transcription/) - [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/) - [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/recording/)