# Knowledge

El prompt en **Instructions** es la descripción del trabajo. **Skills - Knowledge** es la biblioteca de referencia y la memoria de quién llamó antes. Coloque aquí datos: horarios, precios, políticas, para no saturar el prompt y alcanzar el límite de caracteres.

La construcción de los documentos está en [Learning Center](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/), colas y [bases de conocimiento](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/knowledge-bases/). Esta página explica qué activar **para este agent** y por qué. Si la biblioteca existe pero la alternancia aquí está desactivada, los llamantes aún escuchan "I don't know."

El título de la página es **Give your agent things to know.**

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/knowledge.png"
    name="knowledge"
    alt="Pestaña Knowledge con bases y Call Memory"
    capture="Skills - Knowledge, resumen general."
  />

## Primera configuración: adjunte una biblioteca y pruébela

Haga esto en el agent de incorporación antes de dividir las bases entre el equipo.

1. **Abra Skills - Knowledge**

   Si solo está listado **Agent knowledge** y nada más está activado, el agent aún no tiene casi nada útil para buscar en las preguntas frecuentes de los clientes.

2. **Haga clic en + Add knowledge base**

   Nómbrela según el trabajo, por ejemplo **Hours & prices**, no "KB1". Esto crea la base **y** la activa para *este* agent.

   **New knowledge base** bajo [Learning Center - Knowledge Bases](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/knowledge-bases/) **no** la adjunta. Esa pantalla dice que las bases deben adjuntarse desde la pestaña Knowledge del agent. Si creó la biblioteca en Learning Center, regrese aquí y active la alternancia (o use **+ Add knowledge base**).

   **Manage all knowledge bases** abre la lista de la empresa.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/knowledge-add.png"
       name="knowledge-add"
       alt="Base de conocimiento Hours and prices activada"
       capture="Skills - Knowledge con Hours and prices activado."
     />

3. **Abra Manage documents (carpeta) y agregue preguntas y respuestas reales**

   Una base nueva a menudo muestra **Empty - open Manage documents to add files.** Los llamantes escuchan **pares de preguntas y respuestas**, no un volcado sin procesar. [Open a knowledge base](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/open-a-base/) es la pantalla de dos paneles. Regrese aquí cuando la alternancia esté activada y los pares existan.

4. **Deje Advanced - Knowledge colapsado al principio**

   Aparece después de que se adjunta al menos una base. Dentro encontrará:

   - **Selective Knowledge Lookup** - déjelo en **Off** el primer día. Cuando está activado, el agent puede omitir una base y perder un dato.
   - **Knowledge items included per answer** - cuántos elementos se pueden incluir en una respuesta (por ejemplo, **5**).

5. **Try this agent**

   Haga una de las preguntas que agregó. Luego abra **Calls** y escuche. Si improvisa, el par falta, esta alternancia está desactivada o probó un agent diferente.

6. **Active la captura para que las nuevas brechas regresen**

   [Learning Center - Settings](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/) - **Questions your agents could not answer**. El próximo "I don't know" se convierte en una tarjeta que guarda en conocimiento. Esta pestaña puede mostrar elementos esperando en Learning cuando hay algo que revisar; si dice que no hay nada esperando, está despejado.

## Qué es cada fila en esta pestaña

- **A normal knowledge base** — Alternancia activada = este agent puede leerla. La carpeta abre Manage documents. Renombrar / eliminar están en la fila a menos que el archivo esté bloqueado. Nombre de ejemplo: **Hours & prices**.
- **Agent knowledge** — El archivo propio de este agent. Se mantiene activado. El subtexto suele ser **Auto-built from transferred calls.** Learning Center puede soltar elementos sin respuesta y transferir restos aquí. No pegue el manual de la empresa en él.
- **Company knowledge** — Datos que cada agent debe saber, cuando guarda un elemento de Learning Center como **Everyone**. Puede no aparecer hasta que cree uno.
- **Managed** — Construido por el producto (por ejemplo, memorias de contactos). No es un lugar para volcar políticas. Solo se muestra cuando el producto ha creado uno.

Adjunte solo lo que *este* agent puede decir. Un agent de ventas no necesita el paquete de RR.HH.

## Call Memory: "llamó el lunes"

La memoria lee **resúmenes**, no audio sin procesar. Si **Call Summary** está desactivado bajo [Call results](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/call-results/), **Enable Call Memory** permanece bloqueado con un banner como **Call Memory needs Call Summary.** Use **Enable Call Summary** en ese banner (o active Call Summary bajo After the call - Call results).

1. **Active Call Summary** (o use el botón del banner de bloqueo).

2. **Enable Call Memory**: el agent puede usar resúmenes pasados para el mismo llamante.

3. **How long should the AI remember details**: comience con **7 days**. Después de eso, el agent comienza de nuevo. Las ventanas más largas son para una pequeña lista VIP, no una línea entrante pública. La memoria caducada **no** elimina **Calls**: el agent simplemente deja de usar esos resúmenes.

4. **How many past calls to remember for each caller**: comience con **Last 3 calls** (o **Last 2 calls**). Más se siente más rico y puede sobrecargar el prompt.

5. **Continue the last conversation**: si la misma persona contacta de nuevo dentro de esta ventana, continúa la sesión anterior en lugar de comenzar de nuevo. Valor inicial de ejemplo: **10 minutes**. Las llamadas coinciden por **número de teléfono**; el chat del sitio web coincide por **email**. El máximo es **1 day**. El resumen de la última sesión no se agrega nuevamente, porque la conversación completa ya está allí. Déjelo en **Off** hasta que tenga llamantes repetidos que se corten y vuelvan a llamar.

Pruébelo: dos llamadas **Try this agent** (o por teléfono) como el **mismo número**. El segundo saludo debe usar algo del primero. Si no lo hace, el resumen está desactivado, la memoria está desactivada, la ventana expiró o el ID del llamante fue diferente.

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/knowledge-memory.png"
    name="knowledge-memory"
    alt="Configuración de Call Memory habilitada"
    capture="Skills - Knowledge Call Memory activado con 7 days y Last 3 calls."
  />

## Qué no activar todavía

- **Datos que cada agent debe saber** — turn on **Una base de conocimiento compartida + alternancia activada** (needs Constrúyala en Learning Center o con **+ Add knowledge base** aquí.)
- **Llamó el lunes sobre la camisa azul** — turn on **Call Memory** (needs Necesita **Call Summary** en Call results primero.)
- **El agent solo busca bases relevantes** — turn on **Selective Knowledge Lookup** (needs Solo después de tener varias bases. Puede omitir el archivo incorrecto y perder un dato.)

## Solución de problemas

**¿Por qué no puedo habilitar Call Memory?**

**Call Summary** está desactivado bajo **After the call - Call results**. Use el botón **Enable Call Summary** del banner de bloqueo, o actívelo allí usted mismo.

**El agent todavía adivina en lugar de usar los documentos**

Trabaje a través de esta lista:

1. La base existe en Learning Center pero la alternancia está desactivada en *este* agent.
2. El dato nunca se convirtió en un par de preguntas y respuestas: abra Manage documents y busque.
3. **Selective Knowledge Lookup** omitió esa base.
4. Probó un agent diferente al que adjuntó.

**No puedo desactivar Agent knowledge**

Ese es el archivo propio del agent. Se mantiene adjunto para que las preguntas sin respuesta y los restos de transferencia tengan un lugar donde aterrizar. Construya el manual como una base separada como **Hours & prices**.

**Esta pestaña dice que hay elementos esperando en Learning**

Esa es la bandeja de entrada de [Learning Center](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/). Escriba las respuestas allí y guárdelas. La captura aún está en Learning Center - Settings. Si dice que no hay nada esperando, no hay nada que revisar.

## Próximos pasos

[Learning Center](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/) - [Knowledge bases](https://docs.voicelogica.ai/learning-center/knowledge-bases/) - [Call results](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/call-results/) (resúmenes) - [Tools & Workflows](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/built-in-tools/)