# Cómo escucha el agent

No existe un elemento **Transcription** en la barra del editor. Las configuraciones de audición están en **Identity - Voice & Language** bajo **How the agent hears callers**, más **Call handling - Advanced** para talk-over y teclado.

El banner en ese bloque dice: ajuste estos controles **solo si las llamadas se sienten lentas o el agent interrumpe con demasiada frecuencia**. Los valores predeterminados funcionan para la mayoría de los casos de uso. Administre vocabulario reutilizable en las páginas **Keywords** (enlazadas desde ese banner).

  <ShotPlaceholder
    src="/assets/agent-configuration/accuracy.png"
    name="accuracy"
    alt="Voice and Language - How the agent hears callers"
    capture="Voice and Language hearing y Accuracy."
  />

La transcripción posterior a la llamada en **Calls** es un *resultado*. No se configura en un Analysis Agent oculto.

## Primero: identifique el síntoma, luego abra un lugar

| Lo que escuchó en Try this agent | Dónde arreglarlo | Qué sucede si lo omite |
|----------------------------------|-----------------|-----------------------------|
| Perdió un nombre de marca, calle o SKU | **Voice & Language** - **Custom vocabulary**, y/o **Keywords** de la empresa / conjuntos de palabras clave | El agent sigue escuchando palabras cercanas y responde algo incorrecto. |
| Habla sobre el llamante, o se detiene con un TV | **Advanced** - interrupciones y Voice Sensitivity. [Advanced](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/advanced-config/) | Los controles deslizantes aquí no ayudarán si el problema real es Skip Turn. |
| Se cortó mientras escribían dígitos | **Advanced** - espera de teclado / tecla de finalización | Nunca terminan el número de cuenta. |
| No hay audio para reproducir, pero el resumen existe | **Recording & Privacy** - la grabación estaba desactivada. [Recording](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/recording/) | No es un problema de audición. |
| Falta el resumen o las propiedades | **Call results**, no audición. [Call results](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/call-results/) | No es un problema de audición. |

## Enséñele sus palabras

1. **Reproduzca el error**

   Use **Try this agent** y diga la marca / calle / SKU de la misma manera que lo haría un llamante.

2. **Comience en Voice & Language**

   Bajo **Accuracy**, use **Custom vocabulary** para palabras poco comunes, nombres o términos. Escriba una palabra y presione Enter o coma.

3. **Para conjuntos reutilizables, abra Keywords**

   Siga el enlace **Keywords** en el banner de audición. Eso abre el área de Keywords de la empresa (no un elemento de barra llamado Transcription).

   Cree un **New keyword set** con:

- **Details** — Nombre e idioma para el conjunto.
- **Phrases** — Agregue frases una por una (**+ Add**) o **Bulk add**. Cada frase puede tener un valor **Boost**.
- **API sync** — Controles de sincronización opcionales cuando administra frases desde fuera de la UI.

   Los agents hacen referencia a estos conjuntos desde sus configuraciones de audición / transcripción. Cancele si solo estaba explorando: los conjuntos vacíos están bien hasta que tenga términos de marca reales.

     <ShotPlaceholder
       src="/assets/agent-configuration/accuracy-keywords.png"
       name="accuracy-keywords"
       alt="Pestaña Phrases del New keyword set"
       capture="Keywords - New keyword set Phrases."
     />

4. **Pruebe este agent nuevamente con la misma palabra**

   Si todavía está mal, el conjunto está en un agent diferente, o la forma de hablar del llamante no coincide con lo que almacenó.

## Toma de turnos y proveedores

Algunos planes muestran controles adicionales de toma de turnos o proveedor de transcripción bajo Voice & Language. Si no los ve, su plan usa los valores predeterminados, lo cual es normal. No busque una pestaña **Transcription** en la barra del agent.

Si el agent habla sobre **dígitos**, eso es [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/built-in-tools/), no un control deslizante de audición.

## Solución de problemas

**No puedo encontrar una pestaña Transcription**

Correcto: no está en la barra. Abra **Identity - Voice & Language** y desplácese a **How the agent hears callers**. El vocabulario reutilizable está bajo **Keywords**.

**Agregué la palabra clave y todavía escucha mal la calle**

El conjunto está en un agent diferente, la forma hablada no coincide (dicen el nombre antiguo), o solo lo escribió en Custom vocabulary en un agent. Agregue esa forma de hablar al conjunto de palabras clave también, luego pruebe de nuevo.

## Próximos pasos

[Su primer agent](https://docs.voicelogica.ai/es/getting-started/your-first-agent/) (Voice & Language) - [Advanced](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/advanced-config/) - [Recording & Privacy](https://docs.voicelogica.ai/es/agent-configuration/recording/)