# Cuando algo falla

} from '../../../../components/docs';

La mayoría de los reportes de "el producto está caído" son un adjunto faltante, una campaña en **Draft**, o un trunk sin números. Abra **Calls** primero (**History** / **Scheduled**). Luego elija el síntoma. [Soporte](https://docs.voicelogica.ai/es/support/) es cuando tiene una Call ID y la lista de verificación a continuación ya falló.

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    name="ci-calls"
    alt="Lista Calls History con filtros de estado"
    capture="Sidebar Calls History."
  />

## Qué síntoma

- **Nada suena, o 503** — turn on **Obtener un número** (needs [Telefonía](https://docs.voicelogica.ai/telephony/). PIN de prueba vs un DID de cliente. Un agent por número.)
- **Campañas / API nunca marcan** — turn on **Hacer funcionar salientes** (needs [Llamadas salientes](https://docs.voicelogica.ai/outbound-calls/). **Draft** nunca marca. **Try this agent** no prueba salientes.)
- **El workflow nunca se ejecutó** — turn on **Hacer funcionar un workflow** (needs [Workflows](https://docs.voicelogica.ai/workflows/). **Save & go live** + el toggle del agent **Business Workflows**.)
- **HubSpot / Sheet / Calendar está muerto** — turn on **Hacer funcionar una integración** (needs [Integraciones](https://docs.voicelogica.ai/integrations/). **Connect** / **Authorize** de la empresa, luego la herramienta. Google Workspace está en **Connected**.)
- **Habla sobre dígitos, o escucha mal el número** — turn on **Skip Turn + teclado** (needs [Preguntas comunes](https://docs.voicelogica.ai/es/common-issues/common-questions/). [Skip Turn](https://docs.voicelogica.ai/agent-configuration/built-in-tools/). [On Key Pressed](https://docs.voicelogica.ai/workflows/keyword-pressed/).)
- **Ocupado / el segundo llamante se cae** — turn on **Slots concurrentes** (needs [Preguntas comunes](https://docs.voicelogica.ai/es/common-issues/common-questions/#concurrent-calls). Slots del plan **y** canales del trunk.)
- **La transferencia muere** — turn on **Call handling Transfer** (needs [Transferencia](https://docs.voicelogica.ai/telephony/transfer/). Créditos, dominio SIP, Warm vs Blind.)

- **Common questions** — idioma, dígitos, correo, slots
- **Calls** — estado, grabación, ID
- **Support** — ticket + Call ID

## Antes de presentar un ticket

1. **Calls** - la fila existe. Copie la Call ID de la llamada abierta.
2. Usted llamó al número de *este* agent (o la campaña / API usó este agent).
3. El cambio fue guardado (**Save** / **Save & go live** / **Review & save**).
4. El toggle correspondiente está activado (workflow, herramienta, plan saliente).

**Try this agent funciona, los clientes no**

**Try this agent** es el navegador + PIN. No prueba un DID, una campaña o créditos salientes. [Su primer agent](https://docs.voicelogica.ai/getting-started/your-first-agent/) vs [Obtener un número](https://docs.voicelogica.ai/telephony/).

## Próximos pasos

[Preguntas comunes](https://docs.voicelogica.ai/es/common-issues/common-questions/) - idioma, dígitos, correo, slots concurrentes.  
[Contactar soporte](https://docs.voicelogica.ai/es/support/contact-support/) - después de tener una Call ID.